美的投资美美家园 杀入家电维修O2O领域2016年12月2日

但家电后市场创业偏“重”。创业者不仅需要跟厂商们搞好关系，以便维修时解决配件等问题；还需要打通线上线下、培训专业人才等等。目前来看，这些创业者们没有一家真正“闯出来”，这一领域没有诞生规模较大、优势较突出的大玩家。

美的的玩法更进了一步，要搭建的是各种服务的共享平台。

同时，“美美家园”还有遍布全国的1037家服务旗舰店、21000家签约服务商、10000家合作服务商、140000名认证服务工程师。和其他第三方创业公司相比，“美美家园”无疑起点更高。

最近两年，以移动互联网传统家电维修的创业项目不断冒出，比如家电后市场服务企业“轻松家电”、“侍家（10+）”等，第一轮融资就拿到上千万元以上资金。美的要打造的，则是一个众多家电、家居、家政品牌都可以搭载的性共享服务平台。继团购、打车、订餐、家政、洗车等生活服务类领域近些年集中爆发之后，从去年下半年开始，服务低频、难以标准化的家电后市场也迎来了大批创业者和投资人。如今，家电制造企业美的集团也盯上了这块蛋糕。

随着电商的发展，越来越多的消费者对于家电售后服务的需求增加，家电后服务市场亟待升级。近些年，不少家电制造企业甚至家电零售连锁巨头也都开始关注这一市场，纷纷组建团队提供“送装一体”“上门维修”等售后服务。

上门不及时、不明码标价、小病大修……家电维修一直让很多消费者头疼。最近两年，以移动互联网传统家电维修的创业项目密集冒出，比如家电后市场服务企业轻松家电、唯修汇、万能小哥、“侍家（10+）”等，第一轮融资就拿到至少上千万元人民币。

不过，背靠美的也有利有弊。戈壁投资合伙人徐晨曾经投资过家电后市场创业项目，他告诉新闻记者，家电后服务市场加速发展是未来方向，未来或有更多家电品牌投资这一领域，但是家电品牌如美的自己搭服务平台，也就意味着其他家电品牌不会入驻。

金江称，美的打造的是一个消费者、服务商、品牌商、平台四端互通的业务运作系统，支付、交互、交易可以一键完成。对于入驻“美美家园”平台的服务品牌，“美美家园”有严格的认证及管控体系，将会采用与授权服务网络同一标准的认证及品质控制体系进行“引入、、退出”的全流程控制。

当然，“美美家园”虽然是从美的出来的第三方服务平台，还是要负责美的品牌的服务业务。美的有8大产业集群、30个产品大类、150种产品类型的售后服务存量市场，以及全国4亿家庭及单位机构的活跃用户群，有平均每年2亿件新增商品的服务市场，仅美的本身的年服务业务规模，就高达50多亿元。

近日，美的集团投资成立了一家第三方专业服务公司——宁波美美家园电器服务有限公司（下称“美美家园”），该公司整合了美的集团各品牌事业部的售后服务资源，同时还将对社会化的家电业、家居业和家政业服务品牌，致力于打造家电、家居、家政的“互联网+家园服务共享平台”。

根据美的集团副总裁王金亮近日在“美美家园”发布会上的介绍，“美美家园”不再是美的集团的售后服务部门，而是要围绕消费者的日常生活打造一个综合服务共享平台。在不断强化其家电售后服务优势的同时，还会拓展与其关联或者相通的领域，整合社会资源。“简单地说，就是多品牌、多品类的一站式服务平台，也是众多家电、家居、家政品牌可以搭载的一个性共享平台。”王金亮称。

对此，徐晨认为，家电维修壁垒并不高，也不存在靠商业模式差异取胜，根本在于资金量和运营效率的综合实力。因此，“美美家园”的模式目前来看“的确有意思”。不过，从整个家电后市场来看，徐晨认为，家电维修O2O在一定时间内还是群雄割据，起码两三年后才能看到相对稳定的格局。

对此，美的给出的方案是，搭建不仅包括家电后市场，还包括家居、家政等领域服务品牌共享的服务平台。根据“美美家园”总经理金江的介绍，“美美家园”对消费者的日常生活场景进行了细分，针对不同的生活场景设计了不同的服务产品，这些服务产品有相当一部分都是传统家电企业从来没有涉足过的全新产品，历史新装房的空气检测与治理、家电清洗与保养、消费者金融服务等。