网热点]“双十一”看待 小心走进商家陷阱！小霸王小家电口碑

如果消费者网购的商品或者服务不符合质量要求，按照《消费者权益保》第二十四条的，发生的退货费用由经营者承担。例如，商品或者服务存在缺陷，不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准，不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

网上不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠，尤其是电子数码产品领域“山寨”产品流行。某高校大学生小王去年“双十一”网购的某知名品牌电脑，刚用半年电脑显示屏就出了问题，想在当地找售后服务，却被告知电脑是仿冒产品。

关键词：避开高峰期

新《消费者权益保》《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行》等一批网购新规对保障消费者的权益作出了明确的。消费者应主动学习了解相关政策，掌握消费常识及途径，出现纠纷可依法。

按照法律，除了定做的、鲜活易腐、数字化产品、期刊等不能享有七天无理由退换，其他一般性的产品不满意即可退换。但往往有商家会打出“代购商品不退不换”、“海外代购退货不退税”、“特价商品不退换”、“订金不退”等霸王条款，消费者退换商品的。

三、网购哪些商品不适用“七日内无理由退货”?

四、退货费用由谁承担?

二、消费者要求无理由退货的时间如何计算?

在网易、充值时，核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。同时，不要轻易尝试点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接，防止电脑被木马软件操控。

要特别留意保健品类商品，例如美白、减肥、丰胸、降压等保健品，商家往往会用“好评如潮”、“获得验证”等字眼夸大宣传，放大产品效果，严重的还涉及医药广告的不正当宣传。

如何才能做到消费，这几大关键词解决双十一烦恼：

搜狐不良信息举报邮箱：

陷阱二：假货水货，鱼目混珠

陷阱一：明里打折，暗里抬价

在一些店铺，“特价商品”经常在消费者付款后长时间不发货，而卖家的解释往往是“缺货”“售完”或者“备货不足”。“买一个电吹风，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍了，为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有电吹风，卖家说‘缺货’，主动将电吹风的钱退给了我。”市民小王说，电吹风没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

消费者不要被一些网站上价格低廉的商品，在低折扣的标价前，部分商品原价可能被动了“手脚”，消费者应选择商品，可以去实体店记住价格，然后再和电商的促销价格比较，做到货比三家。

关键词：假冒名牌

在近年来的“双11”活动中，网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者购置商品越多成交价格越低为由吸引消费者，致使消费者在不知道参加预订消费者数量与最终成交价的时候预付了定金。然而，商家同时又，如预付定金后，在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。消费者对此应提高认识。

千龙网综合报道先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的，也是消费者上当最多的陷阱。不过，“剁手”前可得擦亮眼睛，今天我们一起看下往年双十一商家的那些陷阱，怎样才能做到消费。

四要保留好相关。针对网络消费的特点，保存好网页中刊登的广告宣传、产品介绍等内容的截图、与卖家沟通的聊天记录、购物凭证等，一旦发生消费争议时作为。

关键词：预付定金

消费者应保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。

陷阱三：人气赚够，“特价”缺货

陷阱四：低价引诱，运费

网购时还要商家在价格上做手脚。有的商家在“双十一”促销时虽打出半价、优惠、折扣的噱头，却在打折前先提高价格，使消费者误认为享受到了优惠。

目前网络上售假现象仍有存在，部分商家在活动期间以极低的价格出售商品，消费者以为自己抢到便宜，实则花钱买了假货。

1.消费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的、期刊;5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

新颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行》明确要求，附赠的商品应提供“三包”服务。新规明确，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的，不得销售、附赠国家明令销售的商品，不得因促销降低商品质量。

相关法律、法规未对“根据商品性质”“不宜退货”作出细化，因此购买时“经消费者确认”是一个关键点。消费者网购时应谨慎选择信誉度良好的商家，仔细阅读商品描述及图片，全面具体约定退换货事宜。

五、网店的赠品是否也享受“三包”?

工商提醒广大消费者，如果在“双十一”网购中遇到纠纷，要主动自身权益，可以联系购物网站客服协商解决，或向相关部门投诉。

2016年，消协与淘宝、京东、美团等17家电商平台启动了电商消费绿色通道(直通车)平台，这17家电商是市场占有率较高的网络交易平台，具有比较完善的客户服务体系，方便消费者投诉。今后消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，如果投诉涉及这17家电商都可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转入电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会在第一时间进行重点处理，这样降低消费者的成本，能有效快速处理远程购物消费纠纷。

首先，网购过程要特别虚假广告。不要被卖家秀了双眼，多翻翻买家评论，从“买家秀”中得到商品的真实信息，对比之后再下手。

如果商品延迟送达或因邮寄发生损失等情况，消费者可要求销售者承担责任。网购的商品由销售者交寄给与其订立运输合同的快递或物流公司，如属运输方的责任，销售者承担责任后可向运输方主张。消费者网购易碎商品应事先与销售者对邮寄可能产生货损的责任作出约定，先验货再签收。

有不少消费者在购买物品时，因时间紧张，只注意到促销商品的价格很诱人，却没有进一步注意到了后面标注的运费，“买了一套沙发，价格挺便宜。没过几天，物流公司打电话来让我去城外一个很远的地点自提，否则送货上门要加价300元，如果上楼还要另外加钱。我怎么可能搬得动沙发？只好自认倒霉。”市民何女士说。

关键词：网购安全

五是收货时要进行确认。消费者签收商品前务必开箱验货，遇有不符情况应当及时与经营者联系，协商处理意见。

先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的，也是消费者上当最多的陷阱。去年“双十一”过后，就有一位刘女士打电话反映，她看到自己经常购买的某品牌卷纸由平时的59.9元(23卷)降价到39.9元(23卷)，就赶紧囤了一大堆，收货后认真比对才发现原来平时购买的卷纸克数是200克，而“双十一”买的是140克，实际上并没有优惠多少。

此外，还要质量欺诈。比如奢侈品类，不良商家会趁“双十一”的降价机会出售假冒伪劣商品，使消费者误以为能以合理价格买到正价商品。此类商品往往价格不低，在“双十一”半价狂潮的影响下，单从价格上难以判断。并且，商家承诺提供的专柜小票、带产品标识的盒子、袋子等均可以仿冒。

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如果消费者网购的商品属于“七日内无理由退货”的范围，那么退回商品的运费应由消费者承担。如果网络商品经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。

网购小贴士

关键词：新规

一、网购商品“七日内无理由退货”指的是什么?

七、由于物流环节发生纠纷如何处理?

“双11”期间，不少快递公司仓库里的包裹堆积如山，存在送不出去的情况。消费者要考虑到快递派送时间有可能会延迟，还需注意在没有收到货的情况下，消费者要留意交易系统自动打款时间。如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家或自助延长确认收货时间。

一要购物时选择有资质、正规、信誉口碑良好的正规电商平台。一定要在正规网站上直接下单，不要使用销售商或个人提供的链接，无资质网站的消费陷阱。

二要对待经营者的各类促销活动。要根据自己的实际需求进行消费，避免因价格便宜盲目选购自己不需要的商品。

六、消费者网购商品发生消费纠纷应找谁?

关键词：保留凭证

在消费之前，我们也应当看清这些陷阱：

消费者网购商品或服务发生消费纠纷或者权益受到损害时，要及时联系商家处理，可以申请退款或退货。若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起投诉，等待平台客服介入。如果还不能协商解决的，向当地消协投诉或是工商部门举报。

“收到商品之日”一般是指快递签收日期。根据《民法通则》第一百五十四条的，开始的当天不计入期间，最后一天是星期日或者其他休假日的，以休假日的次日为期间的最后一天。例如，网购的商品今年4月5日签收，从4月6日开始计算7天，最后一天是12日，因为12日是星期六，所以14日星期一是可以退货的最后一天。快递存在本人签收和他人代收两种情况，除双方另有约定外，这两种情况都以快递签收日期为收到商品时间。

网购商品，如果非特殊种类，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说由。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。“完好”是指商品本身完好，不吊牌、污损商品，消费者已拆开包装或封套查验的除外。

三要仔细阅读促销条款。目前部分商家已经展开促销商品的预定，选购商品时尽量多了解商品及促销信息，行使好消法的“获知权”，做到心中有数。

八、电商直通车如何助力?

针对即将到来的“双十一”，市工商局发布网购消费提示提醒消费者：

关键词：低价陷阱