国美转型第一步：除了注重社交还要自己生产手机

　　钛媒体注:在互联网电商的冲击下，作为传统企业，国美正式来到了“而立”之年。

　　与热衷于互联网转型的老对手苏宁不同，这位国内家电零售业巨头反而对待互联网一直都是谨慎的观望态度。但现在，国美认为自己已具备天时地利人和的优势，终于踏出转型的第一步。

　　近日，在国美控股集团30周年庆典上，创始人黄光裕的夫人杜鹃公布了未来国美发展的新战略：即建立以用户、产品、平台、服务、分享体验、线”社交商务生态圈，打造新的零售格局。

　　融合线上线下的新零售转型

　　根据国美拟定的一系列新阶段的“计划书”显示，国美融合线上线下的新零售转型主要在于第三个方面：

　　一是在组织架构上进行了调整

　　国美控股集团目前已有的线下零售、互联网生态、智能家居、智能手机、金融投资、房地产六大产业板块首次对外正式亮相。其中互联网生态引人注目。

　　国美集团将旗下国美在线、国美海外购、国美管家等公司进行了整合，成立了国美互联网生态（分享）科技公司。国美电器CFO方巍同时兼任此公司的CEO。方巍表示，整合的目的在于将原有国美各自分散的业务整合在一起，形成一个“强链接”体系，最终让国美打造一个“社交+商务+分享”的生态圈。

　　原国美旗下美信公司CEO宋永柱被任命为总裁，向方巍汇报。原国美在线CEO李俊涛担任国美集团高级副总裁。

　　二是推出了“国美Plus”

　　这是一款类似于微店的APP，杜鹃和方巍“社交+商务+分享”的生态圈梦想主要就靠这款APP来承载。

　　除了可以直接开店外，这个App增加了圈子、IM群聊等社交功能。按照国美的设想，希望通过社交的方式形成以国美Plus为主流的线上入口端，以门店作为线下入口，实现线上线下全渠道闭环。

　　三是推出国美自己的手机产品

　　国美智能手机总裁沙翔透露，国美将在明年第一季度发布自有品牌手机。他表示，国美手机将主打信息安全，配备指纹、虹膜双识别，在软件上将采用Android与自有TEE双系统。主要卖点是存储与系统分开，采用虹膜生物识别及低压快充技术。

　　这家公司认为，手机技术中最重要的芯片技术，为此已和国内最大自主芯片提供商紫光集团达成战略合作，同时投入大量人力和财力开发国美自主的安全系统。收购的德景可以在设计制造供应链方面提供支持，而国美门店及线上平台则负责渠道拓展。

　　手机是国美进行转型的一个尝试，但是从目前的市面上看，将安全性能作为王牌，前有金立，后有360。想在已经竞争成为红海的手机市场上取得一席之地，国美的手机路漫漫其修远。

　　正在搭建社群平台，来挖掘用户的潜在需求

　　国美电器成立于1987年1月1日，在创始人黄光裕的带领下，国美从一家不足一百平米的小门店，逐步搭建了“直销式”家电营销模式，并最终成为首个在香港上市的内地家电连锁企业。

　　2004年至2010年，可以说是国美最辉煌的6年，期间合并了永乐、大中、三联商社，以及其他大大小小的区域性连锁企业，促使家电产品从传统的百货业态向专业连锁卖场转变。此后由于种种原因，国美没能抓住互联网时代的发展机遇，从此前的激进开始变得低调、保守，甚至有些消沉。

　　其实，也不能说国美完全与互联网脱节。除了建立了国美网上商城之外，2010年11月又收购了库巴网，后来将两者整合为国美在线。

　　近两年来，面对互联网的冲击，国美也一直在探索能够适应并赶超市场的方式。在这次的转型战略中，除了上述“6+1”战略，国美更加认识到用户体验的重要性，开始搭建以用户为中心的各种圈子。

　　作为家电零售，售后服务一直是强调的重中之重。基于线多家门店，国美以最新推出的Plus平台为主要入口，在该平台上提供更多样性的服务。希望借助于平台的灵活性，增加用户黏度。

　　除了将原有线下在做的维修、保养、清洁家电等服务更多转化到线上外，国美也在尝试通过“美店”这种微店形式，吸引更多消费者分享感兴趣的产品、组建圈子以及出售产品。

　　“一方面是用户可以参与产品从诞生前、使用中到用完回收整个生命周期的每个环节，可以提出他们的需求和建议。另一方面，围绕这些建议，国美会开放和整合自有生态圈资源。”

　　据杜鹃介绍，国美正在搭建社群平台，来挖掘用户潜在的需求以及相应数据，目的是希望提升供需对接的精准率，为低成本、高效率的定制奠定基础。