浙江星星家电股份15产品和服务质量诚信承诺

星星服务旨：想用户所想，急用户所急，供用户所需;用户的满意就是星星人的追求。

“星星”冰箱、冷柜双双荣获中国名牌浙江星星家电股份产品。星星产品获得多个国家和地区认证，产品远销100多个国家和地区。星星以振兴民族产业为己任，树立国货品牌新榜样，用优质的产品和服务彰显中国的力量，并致力打造中国冷柜行业的航空母舰，成为全球最大的制冷产业。

浙江星星家电股份有限公司专注制冷家电26年，是中国家电领军品牌，拥有台州、徐州、佛山三大制造，具备产能600万台的冰箱冷柜生产能力。星星冷柜产销量、市场占有率连续多年在行业内遥遥领先，冰箱名列全国前茅。

多年来，星星在全国构建了强大的营销网络，建立了近万家营销网点，3800多家服务网点，与多家世界500强企业建立了战略合作，是国内最大的冷饮、速冻、啤酒、乳品行业专业供货商之一。

星星服务准则：上门服务要先敲门，见面时要先问候，搬动时要先动手，询问情况要亲切，聆听意见要耐心，回答用户要热情，修理完毕要清扫，损坏物品要赔偿;不要吃用户一顿饭，不要抽用户一支烟，不要收用户一份礼，不要托用户办私事。

星星视质量为生命，以技术为指导，制造产品、树立品牌，通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等管理体系认证，是4A标准化企业。公司拥有台州、徐州两个国家级中心实验室，参与制定和修订多个家用电器类国家和行业标准，年申报专利数60多项。

主要产品：星星电冰箱、冷柜

浙江星星家电股份有限公司营销网络覆盖全国，终端销售网点近万家，实现了掌控终端、密集分销。在辖区中心城市设立24个售后服务中心，建立服务渠道网点3800多个，在总部建立了24小时全天候服务的60席座“客服呼叫中心”，以稳定的品质、便捷的服务，解除消费者后顾之忧。

星星服务：面对，真诚服务，真情。

星星服务承诺：24小时人工电话服务，短信告知派工结果，修理完成后回访用户;市区内12小时上门服务，市郊(服务半径30公里内)24小时上门服务，其它地区48小时上门服务;销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里。