九阳小家电质量和售后问题多多屡遭投诉—九阳小家电维修点

不重视产品质量，九阳股份有限公司监督

其中，福建省武平消费者刘先生反映：2009年元月22日，我在武平亿大利电器城购买九阳21DS330电磁炉一台(380元)送给我父亲，因他格外珍惜此现代化的产品，平时也较少使用。购买时，专卖店人员信誓旦旦称免费保修一年。然而在2009年4月29日中午，我父亲刚煮下菜，电磁炉就开始冒烟，接着面板断裂，冒出臭气，电磁炉无法工作。7月1日，我凭把电磁炉送至武平亿大利电器城进行保修，维修人员说，“你这面板可能是人为损坏，不能保修”。我说这绝对是煮菜时自己断裂的，再说面板上找不到丝毫人为敲打的痕迹。一会儿维修人员又说是锅里没水了自己烧坏的。我称菜没有煮好怎么会没水?菜都没有煮熟，电磁炉就先烧坏了。于是，维修人员说先拿到厂家检验，如果检验是人为损坏的，就我们自己支付面板费75元；如果是正常使用烧坏的，厂商免费更换，我同意了。7月3日，售后服务员通知我，电磁炉已经了，我赶到商场，维修人员却告诉我要支付75元，并说面板不在保修范围内。按他的意思说，电磁炉是我父亲敲坏的。回想起购买时，专卖店销售人员承诺得是如何天花乱缀，那感觉就是一年内电磁炉是不会出问题的，出了问题也是可以免费更换的，上也是这样写的。然而实际却是还在保修期内，电磁炉的面板坏了，却让消费者自己支付维修费用，真是让人有种上当的感觉。九阳电磁炉，你的质量和你的售后真的让人很伤心！

为了解情况，2009年11月20日，就消费者反映的问题，本站以书面形式对“九阳股份有限公司”进行采访：

2009年4月至今，本站陆续接到众多消费者对九阳产品的投诉：投诉数量高达28起，位居投诉网的前列。投诉内容主要涉及：九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能解决问题；九阳电磁炉不加热、维修费用高；九阳料理机主机外壳和电机脱离，散热风扇扇叶损坏；九阳开水煲出现问题无人给予修理；售后服务态度差等。

相关法律法规链接：

但截至发稿时，本站未接到九阳股份有限公司的任何书面答复。

2.对于购买了被投诉产品的消费者的权益，贵公司如何保障?

3.未售出的同类产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施?

1.贵公司生产的小家电为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?

《中华人民国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

据了解，九阳股份有限公司(以下简称九阳或公司)，前身为山东九阳小家电有限公司，成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业，现有员工2000余人。目前九阳已形成跨区域的管理架构，在济南、杭州、苏州等地建有多个生产。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长，近五年平均增长率均超过40%，现已成为小家电行业著名企业，规模位居行业前列。品牌、营销、技术是九阳的三大竞争优势。九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了第一品牌的。2007年，九阳豆浆机获中国名牌产品，电磁炉获国家免检产品称号；2006年，九阳商标获中国驰名商标，同年九阳豆浆机、榨汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。公司以独到的战略眼光和先进的经营，逐步建立了领先同行的营销体系。目前，公司拥有450名一级经销商，营销网络覆盖全国270个以上地级城市、2000个县级城市，拥有20000多个零售终端。研发是九阳的核心竞争力，九阳目前拥有204项国家专利，在企业发展中建立了高效的研发体系，力争将公司研发中心打造为全球领先的健康厨房小家电研发。那么，在面对消费者投诉及采访时，九阳股份有限公司最终会如何作答呢?

4.贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心?

随着现代生活水平的提升，人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。与此同时，家电投诉也呈现出年年攀高的趋势，投诉的焦点主要集中于家电的质量和售后服务问题两大方面。

《中华人民国消费者权益保》第六条：消费者的权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者权益的行为进行社会监督。大众媒介应当做好消费者权益的宣传，对损害消费者权益的行为进行监督。第十条：消费者享有公平交易的。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权经营者的强制交易行为。