腾讯转身to B

“腾讯从来没有过to B的基因”。这是2019年7月吴军在“头条有约”上说出的言论。

2010年-2012年，吴军担任腾讯搜索业务的副总裁，同时也是国家重大专项“新一代搜索引擎和浏览器”项目的总负责人。

作为曾经的腾讯副总，吴军的言论或许是来自腾讯中层管理者的一种呼声。

另一方面，作为腾讯的最高管理者，马化腾早在2016年深圳IT领袖峰会上，就表示了自己对to B业务的态度。他提到，“中国的企业级移动应用服务市场，和国外比发展会慢很多。十年前就是三大目标之一，但是很失望，这个市场十多年过去了还是不容易做。”从行业价值来看，马化腾称，“我们更看重大网。企业市场做肯定做，但维度和量级不是一个层面上的”。

而今天，无论是阿里巴巴发力“五新(新零售、新制造、新金融、新能源、新技术)”，百度All in AI，京东要做的基础设施，整个中国互联网行业都处于一个剧烈的转型期。数字化浪潮在掠过C端后，正在纵深向B端全面铺开。

腾讯这两年也在积极转变，被高管屡次提及的“两张网”策略逐渐浮出水面，一是扎根消费互联网，二是拥抱产业互联网。前者很好理解，而产业互联网是个新潮词汇，但其实仔细揣摩后，无非就是数字化转型、企业上云、做B端的生意。

为了做好这件事，腾讯做了一系列调整，从人员到架构，从“开放生态”到“生态开放”。

去年9月30日，在腾讯在成立20周年的纪念日，公司进行了历史上最重大的一次战略升级和架构调整，其中最核心的就是推动腾讯从消费互联网向产业互联网升级。

新旧两个互联网

1998年，马化腾与张志东、曾李青、陈一丹、许晨烨等腾讯五虎将联合创建了腾讯。创立之初，腾讯是拥有to B基因的。

彼时，马化腾与曾李青等人负责拓展网络寻呼系统业务，张志东则带人把QQ开发出来。虽然QQ是一款to C的IM产品，但在较长一段时间里，腾讯都没有为其找到很好的面向消费者的变现模式，而是借助与中国联通、中国移动等移动运营商合作，获得内容增值服务分成的得以生存下来。

直到2003年，为了摆脱对移动运营商内容增值服务的依赖，马化腾还在北京嘉里中心推出了腾讯的企业级实时通信产品“腾讯通”（RTX），以期在企业数字化服务市场找到商业模式的突围方向，但结果不尽如人意。

进入21世纪，以QQ秀为代表的增值服务开始为腾讯贡献收益，之后又相继在游戏、门户、视频与音乐等内容业务取得成功，腾讯开始在to C消费互联网领域制霸，尤其是社交赛道。

2010年，腾讯与奇虎360之间爆发了著名的3Q大战，在3Q大战后，腾讯开始思考转向开放战略，开放战略即不再凭借自己的用户与流量优势试图涉足所有业务，而是选择把流量开放给外部合作伙伴，协同发展。

2012年3月，微信用户突破1亿大关，几乎与此同时，国内移动互联网的新篇章徐徐打开，这之后音乐、支付、游戏、阅读等业务高速发展，到了2018年，腾讯已经是年收入3126.94亿人民币的超级巨无霸。

但是以上这些成绩，大多是建立在中国庞大的网民和快速增长的流量红利上。据互联网信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模为8.54亿，手机网民规模达8.47亿，网民中使用手机上网人群的占比由2018年底的98.6%提升至99.1%，流量红利已经见顶。

于是，当互联网流量进入“下半场”时，摆在腾讯面前的有几条路可选：一是继续攻坚国内没有上网的人群；二是精细化运作已有的国内上网人群；三是扩展国际市场；四是从消费者扩展到企业市场，在to B市场有所作为；五是把上网的对象从人群扩展到物体，这就是物联网。

后来，腾讯选择了to B，做了历史上最重大的一次战略升级和架构调整。

巨头转身

2018年9月的第二周，腾讯内部开了一次总办会。

按照惯例，公司“总办”们每两周开一次例会，会议一般定在周二，对公司的重大决策和业务进行沟通和协商。这些会议，通常在深圳总部召开。可此次总办会却不同寻常，被安排在香港的一家餐厅内。

餐厅的包厢很窄，包括马化腾在内的十几位总办成员，围坐在桌旁。

会议上，马化腾问到了一个关键问题：云到底是不是腾讯必须做的？十几位总办成员此次的观点高度一致：中国互联网的发展已经由消费互联网，进入下半场的产业互联网，to B业务至关重要，而云是产业数字化的基础。

最终，“香港会议”达成了最重要的两个共识：1.进行组织架构调整，成立云与智慧产业事业群（CSIG）。2.从to C 到 to B，重兵投入产业互联网。

第二天，公司在深圳总部组织了40位副总裁参与的扩大会议。会议传达相关精神，并开始落地：围绕to B业务，调整公司架构。随后的9月20日、21日，在腾讯战略管理大会上，几百名中干会议召开。

9月30日6时40分，一封署名“pony、 martin &全体总办”的邮件送达4万多名员工的邮箱。

邮件大体内容为：对原有七大事业群（BG）进行重组整合，既保持深耕垂直领域的优势和特点，保留原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）；又突出聚焦融合效应，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。

CSIG正式亮相。新掌门人是汤道生，这位来自香港、此前负责QQ业务的高管，不久之后的办公桌上，原本钢铁侠和美国队长的QQ公仔，被换成了腾讯叮当，一款有屏幕的智能音箱。这是CSIG成立后，推出的腾讯首款自研硬件产品。

香港会议上，马化腾的话燃爆全场：“员工要有新的战场，要有能胜利的地方，这是一个基础。”

新的战场，就是产业互联网，是to B，腾讯把to B业务提升到了一个前所未有的战略高度。原本分散在各个事业群下面的to B业务，获得了一个统一的接口，以更加聚合、更加高效的方式为企业客户提供服务。

思想统一了，行动怎么跟上？腾讯CSIG整合了腾讯云、“互联网+”、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS、安全等业务团队，拥有量子实验室、优图实验室、科恩实验室等七大实验室，范围从人工智能、安全领域到前沿科技等，大大提升了协同效率。

在昆明的全球数字生态大会和贵州数博会上，汤道生接受媒体采访时，反复提到两个词“需求、生态。”在他看来，做B端生意意味着要从头开始学习很多内容。

腾讯的to B路径

此前一个广为流传的观点是，腾讯是一家成功的to C公司，没有to B的基因。包括官至腾讯搜索业务的副总裁的吴军也说“腾讯从来没有过to B的基因”。

而接受采访时，马化腾表示，做to B还是to C，跟基因没有关系。恰恰相反，他相信腾讯在to B上有先天优势。他表示，有些工作不难，很多公司都能做。就像工程一样，很多施工队都能施工。但不同之处在于，绝大多数公司做出来的产品，跟消费者容易脱节，无法连接上。而腾讯拥有先天的优势，因为有很强大的用户基础，能够很顺利地把用户和企业连接起来，从而给企业带来切实的好处。

腾讯CSIG掌门人汤道生认为，腾讯做企业服务，有其他公司很难具备的优势。例如，腾讯云用小程序，帮企业实现和消费者的互动；又打通企业微信，帮企业做内部的数字化管理。to C的能力与to B相互补充，互为提高。

当然，产业互联网领域空间巨大，普华永道发布的《科技赋能B端新趋势白皮书》预测，中国互联网的下一个风口将出现在B端，科技企业赋能B端，服务C端，将成为主流商业模式。预计到2025年，这一商业模式给科技企业带来的整体市值将达到人民币40万亿至50万亿元。

蛋糕就在眼前，腾讯要做的第一件事是搞定客户。

腾讯面对to B客户的态度，用智慧零售总裁林