医院经营管理做好这4个要素，实现经济效益最大化

【编者按】只有做好医院营销工作是远远不够，医院的营销应该建立在医院内部的坚实基础之上才能有效的展开，为医院吸引更多的病源，带来更好的效益。

本文发于霍尔斯智库，作者文祥；供行业人士参考。

随着医疗行业的不断发展，全国医院数量以每年百分之十的速度增长，在面临病患消费理念改变的现状后越来越多的医院开始意识到医院营销的重要性，而在医院重视医院营销的形势下，往往医院忘记了再好的医院营销也要做好这几方面的工作才能有效且不被打上“莆田系”的标签。

医疗质量

每一种营销都有自己的定位、生产单位定位、产品定位、服务对象定位。医院这种机构提供的服务不同于其他机构，它为病人提供医疗服务。增值服务包括服务前、服务内、售后服务和其他相关的扩展服务。而医疗技术是医院的支柱和核心服务的载体。在医院营销活动的发展过程中，要以医疗技术为支点进行营销，没有医疗质量的保障，医院营销也是空谈。一个只做营销而不能治好病人疾病的医院，其发展是可以想象的。因此，每家医院最应该重视的是医疗质量，注重培养和发展高素质、专业化的医疗技术人才，不断提高患者的治病能力，这是医院营销的基础所在。

良好的服务环境

除了拥有高水平的医疗技术外，还要有良好的服务环境。一个温暖舒适的治疗和疗养环境有利于患者早日康复。服务环境包括硬环境和软环境，是病人医疗环境的布局和卫生。软环境包括医务人员的道德水平、服务态度、服务细节等。硬环境是医院的布局和卫生等实实在在的环境。

改善服务环境的具体措施：1.认真转变服务态度。随着国民经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，病人对医疗环境的要求也在不断提高，各医院要努力改造和装饰门诊和病房。开展人性化治疗，让病房能更好的满足病人的需求。2.随着医疗市场竞争的日益激烈，医务人员的服务态度也在不断改善，但仍存在个体医务人员服务态度僵化的现象，这样将有可能对病人心理产生负面影响。因此，要加强对医务人员的职业道德教育，不断提高他们的思想道德水平，加强医院精神文明建设。

良好的内外部沟通

良好的内外部关系是医院快速发展的润滑剂。医院上下级部门的沟通，是获得医院良好发展的外部环境的关键，而医院人员之间的沟通和部门与部门之间的良好合作，能提高元工作效率和医院良好的氛围，最后与病人做好沟通，如介绍病情，解释费用，出院后对病患进行回访，都将大大增加病患的满意度和医院良好的文化氛围。

只有做好医院营销工作是远远不够，医院的营销应该建立在医院内部的坚实基础之上才能有效的展开，为医院吸引更多的病源，带来更好的效益。