海尔空调售后服务升级 家电智能服务模型公开海尔小家电维修点

12月24日消息，海尔空调宣布全面升级售后服务。未来，不论是海尔传统空调，还是智能空调用户均可享受全新智能化服务，空调服务兵可以像滴滴打车一样抢单为你服务。

例如，用户最关心的空调用电问题，海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析，并通过APP及时推送信息提醒用户节电;针对空调清洗、空气质量等问题，用户也可以通过这一方式获得相应的服务。此外，好空气APP中的“服务超市功能还整合了海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定务方案。

国家信息中心发布数据显示，2015冷年度虽然整体空调市场市场销售量同比增长-5.40%，销售额同比增长增长-10.50%，但智能空调销售量同比增长了173.50%，销售同比增长了98.44%，智能空调占整体空调市场销售量比例已经达到5.74%。

海尔智能服务升级被分为两大类。一类是传统服务智能升级，如所有海尔空调产品用户，可通过“电子服务管家和“即时约服务，实现从空调购买到报废升级的全过程。除了为每款产品加配电子售后卡以外，还可让空调服务兵像滴滴打车一样抢单，让空调服务更便捷、人性化。

据悉，2016年海尔计划将海尔空调“电子服务管家用户量提升到5000万，“即时约功能覆盖到全国二级以上城市。另外，在本次发布会上，海尔还宣布将牵头制定家电业智能服务标准，并公布了首个家电智能服务模型。

另一类是全新智能服务。海尔智能空调产品用户在下载“海尔好空气”APP后，在帮助空调用户如何自诊断、自反馈、自处理的同时，还可通过“好空气管家“服务超市等功能定制多种好空气智能选择。