家电维修别被山寨特约骗了？家电维修宣传单

褚韵

强冷空气袭来，不少小家电又爱“闹脾气”。不少街坊都会在网上或、中遇见许多“小广告”，热线号码开头不是“400”就是“800”，而且每个维修点都叫“授权维修”。然而记者调查发现，这些维修点有不少其实是“李鬼”，只为骗取高价家电维修费。

文/羊城晚报记者 褚韵

没想到修完第二天，起动机比以前更响了，同样不制热，拨通维修点电话，对方竟称师傅“跑”了，维修费没，人也找不着，他们管不了这事儿。最后她拨打广州市工商局12315热线电话投诉，通过反复协调，维修点才勉强答应退回150元。再问“特约售后”，维修点却“矢口否认”，说“我们就是一个电器维修点，你在哪儿看到的宣传，是你的事儿”。

觉得莫名其妙的老张，第二天买菜时随口把事情告诉了邻居黄阿姨，没想到黄阿姨一听完他说的电话号码，连连大叫，“你没找他还算好彩！”可谓“无巧不成书”，黄阿姨家里的空调暖风坏了，她同样拿到了这份广告并拨打了该“售后”的电话，师傅来得很快，服务态度也不错，检测后称要更换起动机，费用是400元，另加50元清洁费。黄阿姨本来觉得有点贵，但对方称有票据，还承诺三个月保修。想想大品牌有保障，黄阿姨还是答应了。

12315提醒广大消费者：选择电器维修时要注意鉴别，最好直接联系产品品牌售后服务，不要轻信宣张和网络推荐。要通过正规渠道，寻找有固定营业地址的专业维修服务商家。注意核查上门服务人员的身份，保留好服务凭证，以备日后。

报料

拨打正规电话 核查维修人员身份

老张和黄阿姨这才恍然大悟，这肯定是个山寨维修点。老张告诉记者，他想起自己第一次预约维修时，曾表示自己的电暖气还没过保修期，当时客服那端的语气“明显没那么热情”，而黄阿姨的空调则是已经过保。“很可能是觉得电暖气没什么好骗的，又没过保，不好收钱”。

（报料人张先生，三等100元）

调查

山寨维修三骗招

提醒

家住芳村的老张家中的电暖器坏了，正好看到一份“国美电器售后”的维修广告，他便拨通了“400”开头的电话，要求对方上门维修，对方欣然接受。然而足足等了三天，说好的维修师傅却一直没来，老张再次拨打该客服电话，上一次还热情洋溢的客服，这次却不耐烦地说“距离太远了，修的又不是什么大件，师傅不愿意上门”。

一对邻居的“维修奇遇记”

虽然老张提供的客服电话已经拨不通了，但记者随意在网上搜索了几家所谓的“客服”进行调查，无一例外先要问电器的购买时间，确认电器过了保修期后就会说马上安排维修人员上门服务。然而，当记者从打过的电话中再选出两个说“产品没过保修期”时，这些店面的态度立即发生了变化，一家说：“上门费可以不收，但你要更换的是重要配件，价格比较高，得另收费。”另一家干脆说：“最近维修的用户太多，现在维修人员排不开，你等两天再打吧。”

对于这些挂着“国美维修”名号的山寨维修点，广州国美的客服经理董先生希望透过羊城晚报提醒消费者：国美从未与任何维修公司有“特约维修”等协议。店内家电多由品牌厂商直接负责售后。消费者在产品出现问题时，直接联系购买门店或者拨打唯一客服热线（）咨询。另外，专业的家电维修人员上门时还会穿和佩戴工以便核实身份。

而广州市工商局12315消费者投诉中心表示，不少市民投诉过个别维修点以“苏宁电器”或“国美电器”特约的名义，在中夹杂或在街边派发宣张，承诺保修期以骗取消费者信任，翻倍要价，甚至把原装配件换成劣质配件，一旦出现问题便以拒接电话、拒认修理事实等方式回避。

（原标题：家电维修，别被山寨特约骗了）

经广州工商部门查明，不少的所谓“专业维修”商家实际上并未在工商部门取得注册登记，对外提供虚假地址。这使得无论是消费者还是工商部门，都很难仅凭电话找到维修点实际运营地，消费者难以实现，工商部门已经在对类似违规行为进行调查和处理。

漫画/陈春鸣

此外，记者发现，这些所谓的“维修点”都透露公司地址，“您就说您住在哪儿吧，我们肯定就近上门，很快的。”即便维修点“勉强”报出地址，却多数是“查无此所”或者无法在工商局网站上寻找到相应信息。此外，在网上搜索这些“400”或“800”号码，经常发现他们一会儿“国美”专属，一会儿“西门子”特约，一个电话多头使用。种种情况，都明显与正规厂家相。