“面诊”还是“面聊”？视频面诊的哪些“坑”

【编者按】本文认为，一股脑儿地将线上的医美营销统称为“视频面诊”是不对的。因为新冠病毒疫情而将线下推广逼到了线上，所以线上的存在方式有很多，有的是线上宣传，有的是线上咨询，也有的是线上忽悠，真正的视频面诊尚不多见。

本文来源于丽格李滨，作者李滨；供行业人士参考。

有人说医美视频面诊的坑很大。误会。

一股脑儿地将线上的医美营销统称为“视频面诊”是不对的。因为新冠病毒疫情而将线下推广逼到了线上，所以线上的存在方式有很多，有的是线上宣传，有的是线上咨询，也有的是线上忽悠，真正的视频面诊尚不多见。误将视频咨询当成视频面诊的情况很多，可能平台们自己也没怎么搞清楚。新氧、更美、悦美……都一样。

声称医美视频面诊有坑的，应该都不是真正的视频面诊。说视频面诊是线上咨询的延伸，延伸个毛线啊！那不是脱了裤子放屁吗？听说张明伦老师主持了一场辩论，不知道辩明白了没有，似乎大伙是在围着“视频咨询”，讨论“视频面诊”的事儿，这不是声东击西吗？

第一坑

根本就不是视频面诊的大忽悠坑

可能平台们在目前的丛林阶段，也不太愿意搞那么清楚（选择性糊涂），因为整太明白了，就不太容易收割眼前的韭菜。

咨询师开设的所谓“视频面诊”，其实根本就不是视频面诊，顶多是视频咨询，将原来在线下咨询的场景搬到线上而已，说白了，就是把原来的电网咨询变换成了视频模式。咨询师的线上推广无可厚非，只是别叫“视频面诊”，叫“视频咨询”比较妥，因为“诊”这个字点儿，还是让大夫们使用比较好。

有一种情况，咨询师“面诊”或许可以接受，那就是明确标明是某某医生的助理，代表这个医生出面接待线上的问诊客患，她所说的一切，由这个医生承担责任。

第二坑

低价导流的到院再被“开发”坑

三方社区电商平台的逻辑是便宜，这和医美的行业逻辑背道而驰，但是医美业需要流量，不得已而为之，委曲地接受三方平台的城下之盟，然后等就医者上门之后，埋伏在城门口的咨询小分队一拥而上，千方百计地将三方平台的方案推翻重来。

疫情之后大家开始重视“私域流量”，以及升级版的“私域存量”；这是自媒体获得的关注链接，有人将之当成了“微商”。医美私域流量与微商最大的不同是交易方式，微商杀熟的交易是在线上完成交易，而医美的交易完成则在线下，非医生的“医美微商”不过是居间服务的“中介”，充其量是微商大军中的边缘概念；而医生的私域流量乃至私域存量，才是真正意义上的“信任链接”，而交易也是线下完成的，线上的部分是视频面诊过程。

第三坑

瞎耽误功夫坑

非专业化的视频咨询可能把这个概念搞臭，因为线下咨询师们最关心的是到店的就医者，线上只是没事做的时候的补充，她们在线上的咨询动作的漫不经心，带来了无数的差评，她们可能浪费了刚刚对医美发生兴趣的潜在消费者的热情，因为这种视频推销的唯一目的是约你上门，一切都要等到见面再说，等于是传统电网咨询的变种，成交的可能性微乎其微，双方都可能陷入死循环，等于没用几句话，就把天儿聊死了。

“伪视频面诊”是反逻辑的，它目的在于制造新的信息不对称，以维持传统医美营销的套路，传统的医美营销人根深蒂固地认为：只有信息不对称才有机会切大单。而视频面诊恰恰追求的是让医患双方信息对称起来。

视频面诊的价值何在？

什么是视频面诊？顾名思义，医生在线上以视频的方式回答就医者提出的问题，或为就医者做出诊断。医美的症状或问题大都在体表，所以具备视频面诊的基本条件，因此，整形及医疗美容行业应该大力推广视频面诊模式。它能为广大求美就医者带来几大真正的好处，让今天的中国医美行业，距离医疗本质再近一点。

第一个好处：降维。

视频面诊（真正的医患沟通）去掉了尽可能多的中间环节，让营销过程变短，最大限度地拉近了医患距离。视频面诊这种模式的出现，代表着行业的进步，医生有机会在第一时间见到潜在客患，广大求美者同样如此，她们有机会在第一时间见到可能为自己治疗的医生，而且是很多医生，全国各地的医生，这难道不是革命性的进步吗？进步的另一个维度是营销目的更接近医美的本质：在医患有效沟通的基础上，用最恰当的方式完成治疗过程。医生的治疗不再屈从于销售人员给出的方案，而是基于医学诊断。以前的营销目的是制造信息不对称背景下的销售套路，即医患见面之前必须经过若干洗脑环节；视频面诊时代，营销的任务是让医患尽快见面。

第二个好处：透明。

价格透明的一大好处就是在医患之间直接交易，最大程度地让利于求美者。众所周知，渠道医院最少有一半以上的钱被渠道商拿走了，而且就医者往往并不知情。互联网的价值观就是让一切透明，所有动作都发生在平台上，就医者可以足不出户，进行全方位的比较，这种比较直接产生在医生之间。线上支付一旦形成医美支付的习惯，那么透明化的要求就会变成全行业的共识，假设全行业构建起一整套公开透明的定价原则与约束机制，那么医生或机构就不会轻易采用低价导流的营销方式了，他们可能会对比谁的价格更高，而且价格高低在那个时期也并不完全由医生个人说了算。

第三个好处：选择。

线上问诊的过程创造了医患接触的自由空间，让双方增加了思考的时间，避免了面对面决策的冲动与尴尬。传统医美营销的全部目的就是吸引客患上门，这是所有营销人员为之奋斗的结果，不管是网络咨询还是电话咨询，最终都会不厌其烦的索要对方的电话号码。一旦潜在客患上了门，真正的咨询过程才算是开始，在这个过程中，就医者已经丧失了一大部分的选择权，有时候在咨询师的纠缠之下，逃离一家机构是件挺困难的事。视频面诊让就医者在进入机构的大门之前，就进行了充分的比较，最终作出理性的选择。

医美消费可能是冲动的，但是谁给你进行治疗，必须是理性的。