精英：中山荣事达厨卫电器有限公司谢总，中山荣事达厨卫公司

谢总：荣事达集团在中国以后第一代的这些民族品牌里有很大的区别就是企业文化的提出，比如最早提出的“和商”经营文化，企业自律宣言，“零缺陷的管理模式”等。为什么呢？大家知道荣事达是在合肥发源，中国历史上有几个地方的创业文化被后来总结为中国市场经济的典型，比如徽商文化、晋商文化。徽商文化很重要的特点就是“和商”。和商，就是从以和为贵的传统观念中引申出来的，今年把它发展为新的和商，集中起来就是十六个字：诚信为本、兼容、和谐发展、共创共赢。诚信为本这是一个根本、基础的东西，兼容是适应时代发展潮流的特征，我们提出兼容这样一种胸怀，还有是和谐发展，如果前面讲的诚信为本是立身之本，兼容是一种胸怀的话，那和谐发展就是一种方法，或者一种沟通。最终我们的目标是什么呢？共创共赢。这就是我们的“和商”。徽商文化在今天来讲，除了具有典型的传统美德，同时兼容并包社会这样一种共赢精髓，能够使我们的品牌适应社会的发展，能够得到企业内外的理解和支持。

谢总：非常感谢你，这个问题提得非常到位。为什么这样讲呢？荣事达在中国厨卫电器的品牌历史有近15年，可以说是中国以来第一批民族家电品牌，也是第一批获得中国驰名商标的品牌。荣事达有一句话，叫“成功自有非凡处”。这句话不是沾沾自喜，而是每天在盘点自己成功和所走过的。成功自有非凡处，荣事达在这十几年来，能够在中国家用电器行业里面一直保持下来，同时面对国外品牌不断的竞争还能够有新的突破，成功在哪里？两点。第一，企业核心的技术创新能力，或者叫学习能力。第二，对于中国市场真正的了解之后所决定的一种产品的性价比，这是十五年来的一个法宝。在荣事达企业里面，我们有只做高端品牌的，三洋荣事达这样一个合资企业是目前国内第一家上市的合资企业，它只做高端的。但是作为荣事达这个品牌，一直以来在中国深受消费者的欢迎，曾经连续五年获得中国洗衣机销量的第一，凭的是什么？还是核心技术，还是合理的性价比。我们通过引进国外的先进技术，同时结合国内市场消费者的价格承受能力，量身打造最适合中国消费者需求产品，这是我们一直以来的成功所在。

[搜房网]：今天刚好是“五一”劳动节，黄金周也开始拉开帷幕，请问荣事达在五一期间准备了什么样的优惠活动来回馈广大的消费者呢？

谢总：南山区旗舰店可以说是在深圳的荣事达厨卫电器生活馆的一个典型，这个典型就典型在它的经营模式上，这一点我在前面也讲了。有几方面：一个是它部门式的销售方式，对消费者而言是体验式的消费和感受，同时，它也是一种高品质的服务模式。深圳南山店在目前我们发展近两百家旗舰店中来讲是一个很有特点的店。特点在于什么呢？产品结构以及套餐化的趋势，产品结构比较适合深圳消费者，比如欧式套餐，欧式吸油烟机为主打的套餐占主导的地位。第二点，橱柜、厨电一体化，是这个店的另一大特点。第三点，这个店的价位可以说常典型地体现了我们对深圳市民消费的了解和定位。

[搜房网]：据我所知，荣事达集团一向秉承独特的“零缺陷管理模式”和“和商”，能具体谈谈这些企业文化的内涵吗？

谢总：我在今天开业的时候也说过，深圳这个城市对于每个人而言都是充满了生活梦想的城市，同时也是一个充满生活魅力的城市。所以对于每一个敢于挑战生活梦想的深圳人，我们非常地钦佩他们，非常理解他们，知道他们需要什么样的东西。所以我觉得对他们而言最好的回报，最像这句诗一样：诗意地安居。通过我们的产品和服务，通过我们的产品体验，能够让他们感受到诗意的安居。所以在“五一”这个劳动人民的节日，我们推出了一系列的优惠活动，比如一元抢购，对很多消费者我们采取了免费的抽，让更多消费者了解我们的产品，来体验我们的产品。对于荣事达品牌以往的使用者、支持者，我们给予更多优惠，只要凭着有效或者票据，我们都可以给予相应的优惠。为什么呢？因为他们了解荣事达，我们也了解他们的需求，我们应该给他更大的优惠，全场八个店都有大规模的优惠。我们公司希望通过我的到来能够给深圳消费者一个更大的优惠支持，通过我的签名售机，通过我们厂家和当地生活馆的经营者的支持，双方让利给消费者。希望深圳市民能够来参观我们的生活馆，体验我们的产品，感受我们的服务。

谢总：我想一点，目前我们的营销模式还是区域代理制，为什么采取区域代理制呢？有两方面的原因。第一方面，因为中国市场非常之大，各个地方的差异非常大，尤其是厨卫产品，厨卫产品里面50％左右的产品是燃气产品，燃气类的产品有行业特征，在中国来讲，它的气源成分比较复杂，需要有专业的制造能力、了解中国市场的企业去生产适合中国消费者需求的产品。同样，在消费模式上也存在一些中国特色的东西，比如我们一些区域存在着煤气公司的操作方式，在很多区域还会存在着不同的因为气源、气种的影响所采取的特定的销售模式。所以这些都是中国市场现实的特征，我们必须要适应各个市场，去做区域化政策的调整和适应。代理制最重要的概念是什么呢？就是反过来要确认我们的定位在哪里。专业的人做专业的事，为什么很多国外品牌，甚至全球品牌，进入中国以后，没有一些国内品牌做的好呢？可能很重要的一个原因就是对中国市场的不了解。从这个角度出发，我们更需要尊重市场，尊重的前提就是专业的人做专业的事情。我们作为专业的厨卫电器的厂家，需要了解中国市场，针对每个市场制造出这个市场所需要的产品，在营销和品牌推广角度，我们希望能够借助当地的渠道，比我们更了解当地渠道的销售手法的营销商、代理商的帮助。

谢总：国内外产品和市场的差异体现在两个方面。一个是市场的差别和产品功能需求的差别。比如，大家都知道出口欧洲的产品和出口非洲的产品评判标准是不一样的，欧洲的标准是目前世界上环保指标最高的标准，我们希望国内的产品要满足欧洲这样一种法律或者市场依据的规则的前提。另一方面，功能特点上也跟国内有很大的区别。比如中国人的习惯都习惯猛火爆炒，要有明火，要有油烟，欧洲人则可能觉得新鲜、营养不流失才是判断的标准。生活习惯也带来消费需求的不一样，目前在国内很多厂家都在卖一些旋火的产品，但是国外几乎没有这样的要求，为什么呢？因为目前从产品的竞争指标来讲，整个旋转火的产品需要很多的突破才能克服环保指标的要求。大家也知道国外，很简单的道具要求都是多头，这里面是消费习惯的问题。中国人做饭只需要一把菜刀，无论是切丝还是垛块，骨头还是青菜，都是一把大菜刀，但是欧洲人的道具有很多专业的东西，煮鸡蛋要有煮蛋器，打个鸡蛋还有打蛋的器具，切什么东西都有专业的刀具，生活中他们对于生活细节的细分比较明显，这也就体现在他们对产品功能上要有很多专业化的要求，这一点，国内的产品不是那么明显。

第一，顾问式的销售。深圳的房地产在全国来讲是走在前列的，深圳的房地产也引领了中国的房地产或者居家问题的先例，所以深圳人非常清楚在这个进步的年代里，自己所追求的居家生活的方方面面到底能够落脚到哪些地方。与其以权威式的方式进入市场，还不如站在咨询的角度，尽我所能，满足您所愿的角度进入市场。

[搜房网]：荣事达厨卫电器产品在核心技术方面具有哪些优势，或者您可以结合具体的产品谈一下？在产品设计和研发方面又是怎么进行的呢？

荣事达集团有限责任公司是目前中国最大的综合家电制造企业之一。1999年，荣事达品牌被国家工商总局商标局认定为中国首批“中国驰名商标”；2001年，荣事达洗衣机、电冰箱分别首批获得“中国免检产品”称号。2004年，荣事达集团再度实施战略扩张，为充分利用广东小家电产业的配套优势、规模化制造及渠道优势，在中山市南头镇投资3500万元成立中山荣事达厨卫电器有限公司作为荣事达集团厨卫产业。在荣事达厨卫公司在深圳南山区的生活馆开业之际，搜房家居网的新闻记者独家专访了谢总，谈论企业发展与市场变化等话题。

[搜房网]：产品的成功推广离不开良好的营销模式和销售渠道，刚才谢总已经提到了这一点，请您再具体展开来谈谈好吗？

[搜房网]：谢总，首先恭喜荣事达南山旗舰店盛大开业。下面有几个问题想请您来谈一下。有句话说“成功的事业看厅堂，品质的生活看厨房”，随着消费水平的提高，消费者的观念悄然变化，从而直接拉动了厨卫家电市场的发展。请问谢总，目前深圳的厨卫市场现状如何？而荣事达又打算怎么来开拓深圳市场？

谢总：回答这个问题必须讲到行业的一种态势和格局。中国目前厨卫电器只有两个局部板块，一个是江浙板块，一个是广东板块。江浙板块，产品的特点是首先以油烟机为主打产品，或者个别的企业以道具为主打产品。广东的企业特点是什么呢？以道具或者是热水器、燃气热水器为主打，这是目前非常典型的格局。从每个企业发展历史中都可以看到，广东的企业十有是从燃器具起家的，然后延伸到消毒柜、吸油烟机，包括浴霸这样一些行业。而浙江的企业基本上是从吸油烟机开始的，这是很大的区别。在燃器具这个行业，首要的品牌集聚地或者技术集聚地首先是在广东。我们熟知的两万，以及神舟等等类似的这样一些耳熟能详的品牌，都是在广东、珠三角打造的。江浙从中国近代工业化开始，就有精细制造的概念，比如江南造船厂、江南制造厂这样一些企业都在江浙。不仅产品上有区分，在经营上也有区分，江浙的企业有一个概念：一定要做独特的品牌，个性化的品牌，要跟别人有差异化，从而寻求市场的高额利润。广东的品牌一言概之，是做规模，追求的是薄利多销，这完全是两种不同的经营风格。所以作为荣事达品牌，在这两大竞争格局中怎么去突破呢？刚才我也讲了，我们的目标是华东的品质、广东的价格或者华南的价格。恰好荣事达是一个华东品牌，而且本身是在中国以来，引进外国技术能够消化、能够理解中国市场、做得比较成功的品牌，我们也希望在燃器具里面、在橱柜行业里面，能够发挥这样的特长。我们设点在燃器具这个行业里面，为什么不设在江浙呢？因为目前为止，很重要一点是燃器具是需要更高的专业素质的行业。这一块实际上从国家的生产许可证的审批就可以看得出来，因为它涉及到更多的消费者的安全问题，这体现着社会进步中对生命权、对基本更多的尊重，反过来讲，对技术方面也有更多的要求。我们在这些方面做了很大努力和突破，从近几年的发展来讲，我们已经获得了几项国家专利，在燃器具行业有突破性的专利。比如我们的内焰火的燃气灶，热效率目前已经达到了60％以上，这在国内目前只有个别进口品牌能够达到类似的燃烧效率。

[搜房网]：荣事达企业是全国的知名企业，冰箱、洗衣机等产品深得消费者的青睐。但是仅就厨卫电器来说，它进入市场的时间并不是很久。那么荣事达用什么方法来提升厨卫产品的知名度呢？

第三点，优质的服务。荣事达这个品牌，从创立开始就跟其他品牌有点不一样，在企业文化方面有很多的造诣。比如在服务品牌这方面，品牌服务在中国可以说是比较早期出来的电器品牌之一。我们希望通过这三方面打造一种生活馆的概念，生活馆的概念跟店类、馆类的营销的核心是相当的。另一方面，针对深圳市场的特征，我们在店外营销方面借鉴了很多直营的方式。现在很多企业都在谈终端，真正的终端在哪里？是在老百姓的心中，并不是物质化的产品。我们的目标是什么呢？通过我们的品牌推广，把我们的终端推进消费者的生活范围中去，这种推进是以细节为前提的，最终的目标也许是推进到消费者、用户的家庭的餐桌。当然，我们自信，我们也相信深圳消费者和深圳市民有更加的判断，希望这两者能够契合在一起。所以就深圳市场来讲，我们目前首先开拓的是这样一个适合深圳市民消费的渠道。同时，我也必须阐明一点，我们并不其他的传统的连锁渠道、本地渠道以及新兴的像百安居这样的渠道。为什么？因为这都体现了市场经济发展过程中的专业化分工，而且我们未来会加强跟他们更进一步的合作。作为我们企业来讲，第一步是以精品的概念进入市场，同样提供更多价廉质优的产品，可能我们需要更多的专业渠道帮助我们拓展市场。因为我们对深圳市民、深圳的消费是这样理解的，我们的产品能够得到消费者的认可，如果我们能够把握主流文化或者主流消费趋势，其他的传统渠道或者消费方式完全是可以达到的。

在产品设计和研发方面，我们一直非常强调一个概念：厨电一体化。这并不是简单的套装概念，而是套的有道理。我们的顾问式销售，不是卖一个什么产品，而是针对目前房地产发展过程中人们对于居家问题的需求。消费者可能装修的时候会找专业的装修设计公司、专业的监理公司，对客厅和卧室会有很高的要求，但是好像常常忽略了厨房。我们希望利用专业优势，以整体厨房装修和采购的咨询师的身份，把我们所提倡的厨电一体化的概念与消费者交流。整个装修的风格跟整体的家具装饰风格能不能够统一，或者是让大家欣赏的一个角落，在细节上能不能有所突破，这是我们需要考虑的东西。从目前来讲，我们非常一点，套装化不仅仅是一、二、三的简单相加，而是一种功能之间的关联，设计风格之间的互补，甚至在整体的厨房设计中，功能给消费者的理受，以及在设计风格上感性的体验和最后的高性价比的一种结果相互对应。所以我们每一款产品开始研发时都考虑在厨房中的整体概念。从装修、家庭装饰的角度来讲，我们经历了这样一个过程，就是中国老百姓家具家室的装饰过程。以前很多家电被称为奢侈品，当成奢侈品的时候一定会出现在我们的客厅里面，最早可能是缝纫机、收录机，然后就是洗衣机、冰箱，回过头来看，当我们生活富足起来以后，我们对生活品质有了新的把握，家电该放哪就放哪，洗衣机要不在卫生间里，要不就是在阳台上，冰箱肯定在厨房里面，如果冰箱还想出现在客厅的话，必须以一个更加时尚、更加细分化的角度出现，那就是酒柜。我们发现家居生活的每个板块都有个性化的需求，然后又有整体品牌相关联的东西，这个时候就很有意思了，厨房里面，比如说冰箱已经回到厨房里面了，洗衣机也回到厨房里面了，厨卫电器不用说，肯定在厨房里面，橱柜是一个承载的东西，这个时候奢侈品都已经恢复朴实无华的特征。厨电一体化给我们制造商或者厂家所提供的概念是什么？是一种平和的态度。怎么在这种以橱柜为主的厨房中让各种电器各就各位，而且深层地去感受细节的人性化的东西，这恰恰是荣事达集团这么多年来从事适合中国消费者使用的家电所积累的一些经验可以解决的。这些元素在产品研发和生产方面有很深的痕迹，我们不是为了某一个个别的产品，而是考虑到整体的厨房中功能以及人性化的统一而去研发的。

第三点，深圳市场非常巨大，据我们了解，深圳每年厨卫电器的消费大概是在3.2亿左右，在这3.2亿左右里面，跟其他区域市场又有很大的不同，因为房地产发展的趋势跟其他城市相比，起步是不同的，一个城市可能面临旧城，深圳则完全是拓荒的一种概念，所以增长在市场里面是很正态的分布。同时，我们也做过销售结构的调查。目前来讲，在专业电器连锁店中，厨卫产品占45％左右，比如国美、苏宁，还有一个占很大的比例的就是在深圳的房地产橱柜市场、建材市场中。在深圳的建材市场和橱柜市场以及房地产市场，在全国都是典范，能够占到25％左右的份额，然后加上其他专卖店的营销等等方式，可能占到30％到35％左右，如果从渠道角度来讲，它已经常可观的概念。为什么？在整个市场里面，国美、苏宁这样一种全国连锁业态来讲能占到45％，而在深圳仅仅是房地产市场、专业建材市场，还有专卖店市场等等，能占到30％到35％，这已经常大的比例，这在全国其他地方常可观的数目。当然我们也知道其他的比例，在于深圳本地的电器连锁，在深圳人都非常有口碑的，比如顺电，还有传统的百货业态，比如百佳、人人乐等，深圳的消费是时尚和并存的市场，而且它是在全新的市场经济下运行。在这样一个市场里面，如何去切入这个市场，我们首先是进入全国连锁的专业店，就是45％，还有我们今天所采取的方式，进入35％，从我们的角度来讲，最重要的一点是要了解深圳人的消费习惯、消费特点。深圳是一个蓬勃发展的城市，有六个区，每个区都有它的消费中心，并不像一些类似的消市，可能有一个中心消费的商业街或者商业圈的概念，这一点体现深圳人对于市场经济的享受。在任何一个地方都有国民待遇，同样在深圳也是这样一个概念，在任何一个区域，受的待遇是市场经济所决定的。在这种情况下，结合我们目前荣事达厨卫电器在产品定位、品牌定位、服务定位来讲，我们希望做到什么概念呢？是一种时尚、优质、高性价比这样一个整体的品牌、产品和服务的定位。简单来讲，优质、时尚、品牌服务。这三点结合在一起的话，最后就是一个精品概念。深圳人非常了解产品或者消费品的定位跟自己生活的关联，20多年的市场经济以及深圳的经济包括百姓生活的快速发展，深圳人的需求也是在经济和时尚中要寻找一个高性价比的东西，集中起来也是我们这个精品的概念。对于深圳这样一个非常典型的市场经济的市场，以及具有这样一种既时尚又消费特征的城市，我们采取以精品的策略和生活馆的销售模式来进入深圳，生活馆的销售模式，可以概括为以下几点。

我们还有在燃气热水器行业里面的几项专利，其中核心的一项专利是能效变频技术，这是一个以节能为核心的技术创新。今年国家从八月份开始，在燃气热水器领域强制推行能效标准，达不到国家能效标准的杂牌会被淘汰出局。目前我们双频能效变频燃烧热水器目前已经达到了95％以上的能效，这已经达到国家一级能效标准。同时在吸油烟机以及在消毒柜这块的技术创新方面，我们有荣事达中央研究院的技术创新，比如吸油烟机的吸烟技术，我们借鉴了荣事达或者三洋的涡轮洗衣机的技术，我们的消毒柜产品也借鉴了一些荣事达冰箱在环保、灭菌这些方面的技术，当然这是我们企业内部的技术机密，我只能简单地介绍。在这样的情况下，在燃气热水器这块，我们一直在努力，而且从业人员都是在珠三角这个区域里面有多年经验的行业专家，非常了解这个行业发展的态势以及技术趋势。另一方面，我们能够依托华东荣事达中央研究院的一些核心技术的突破，可以分享这样一些技术。

第二，对消费者而言，我们提供的是体验式的购物或者消费，我们的灶台、燃气、热水器、烟机、消毒柜，甚至我们的浴霸这几大类产品，每一款产品都可以现场演示，因为我们要从根本上解决一个问题：通气、通电、通水。在厨房里面最重要的是三个能源方面的最基本保障，就是水、气、电，这一点来讲，我们在产品的卖场，无论是百货类卖场，还是全国连锁类的卖场，都很难实现的。这样的方式在我们的生活馆里面可以完全体现出来，每一台产品性能指标，以及使用时直接的感官感受，的价格评判，以及产品本身的功能特点等等，消费者可以实际地、切实地去尝试，然后很地评判它。这一点我相信也是对深圳市场的理解。刚才讲过，深圳市场最大的特点就常时尚，总是站在潮流的前端。但是它的评判永远是的，为什么？潮流太多了。体验式营销的概念，切身去感受我们的产品的功能，可以地评判它的性价比。

谢总：“成功的事业看厅堂，品质的生活看厨房”，这反映了居民生活水平提高以后，大家所关注的重点开始转移。一个家大气与否并不是看金银，而是看细节。消费者对细节的关注，恰恰反映了在经济实力和生活水平改善过程中他们所追求的东西是什么。这些细节的东西可能更能体现一种生活品质。其实每一天，我们的消费者都在努力追求一种幸福的生活和生活品质的提高。这些提高也许在20年前可能是“几大件”，在今天，每一件大家都有的时候，对差异化的追求就特别突出。今天荣事达厨卫电器生活馆八个店同时开业，为什么我们选择以生活馆的形式切入深圳市场呢？实际是跟深圳整个市场状态和深圳市民这样一种更加细分的市场有关的，是对他们需求的理解和回应。简单来讲，深圳的市场有几个特点。

[搜房网]：2006年荣事达将全面启动海外市场，请问谢总国内外产品和市场的差异主要体现在哪里？国内产品要在国外市场上占一席之地，还需要做哪些工作来完善自身呢？

从厨卫角度来讲，我们为什么也充满信心呢？同样也是两点。第一，依托集团的科技研发实力。比如现在的抽油烟机，我们借鉴源自日本三洋的涡轮技术，为什么？整个荣事达集团有全国一流的中央研究院，有博士后工作点，同时我们对国外的技术有引进，有吸收，还有超越和创新。这些东西会给我们提供一个技术的原发力。从市场的角度，我们曾经也跟一些讲过，就是我们华东的概念，我们希望打造一个华东和华南概念的结合点。华东从周围目前的角度来讲，或者中国历史上工业化的发展过程来讲，代表的是一种技术，一种精细、一种品质的概念。从近20年来中国经济以后，华南，尤其是广东的市场竞争的态势，是价格优势、成本优势。这一点我们有很多，有各个行业的奇迹。其中很重要一点是他们的勤劳、俭朴，以及他们对成本价格的控制能力。所以我们荣事达集团把厨卫设立在中山，希望未来的突破点或者我们未来的产品个性和品牌个性在厨卫行业里面能够打造这样一个概念：华东的品质和华南的价格，这两者如果能够结合的话，是理想中的最佳竞争姿态。这些东西同样会变成提升荣事达整个品牌的法宝。无论是以往的大件还是今天的厨卫电器，我们都希望秉承这两点，第一点，我们有核心的竞争力，第二点，我们能够了解中国消费者的市场，同时在制造业的板块里面，我们能够把各个地方的区域优势结合起来，打造最终的拥有华东品质、华南价格的产品，因为大家知道华南价格不仅仅是华南价格，它甚至是全世界的价格，反映了全球制造竞争力，华东品质则代表了中国制造业的最深厚的一种积累。这两点我们希望在未来成为开拓新行业、新市场、提升品牌知名度的最重要的法宝。

第一个特点，深圳市场概括来说有两个方面，第一，深圳市场绝对是一个在中国的一级市场里面的时尚型市场，是有潮流把握能力的市场。第二，深圳市场恰恰是这么多年来一直处于的前沿，是创业者的集聚地。在这个过程中，市场经济在深圳体现得非常强烈，从厨卫电器角度来讲，消费者也有一种特点，既是时尚的，又是的。深圳市场和其他市场很大的不同和区别，它有自己独特的特点。

对话精英：

第二点，从全国来讲，深圳是一个新兴的移民城市，这就决定了这个城市在不断的以房地产市场带动整个经济的发展，这是根本性的特点。根据我们对深圳市场的了解，2005年深圳市的住房销售面积的增长超过了20％，而在我们厨卫销售的过程中也有市场调研，每年是以20％到30％的速度递增。这里面有两方面的因素，一方面是因为深圳本身的房地产发展以20％以上的速度增长，这就提供了更多的厨卫产品进入市场的机会。另一方面，因为电器本身有一个使用寿命的特点，在每年的销售竞争中也占5％到10％的进程，这就恰恰对应了深圳房地产发展20％到30％的比例，所以深圳市场的发展跟全国其他一些传统城市相比，在消费上有很大的区别。厨卫市场和厨卫产品的市场占有率及增长和深圳的房地产，或者深圳市民对于厨卫电器需求的增长恰好是相适应的，是同步的。

时间：2006年5月1日

[搜房网]：今天，荣事达南山旗舰店隆重开业，请谢总介绍一下这个旗舰店的情况好吗？它具有哪些特点呢？

地点：荣事达南山旗舰店(生活馆)

至于零缺陷管理模式，都是从和商管理这样一种最根本的经营中体现出来的，是在管理领域、制造产品和品质方面的提升。零缺陷的管理模式实际上是以市场和消费者为导向的，也就是说要了解市场趋势，同时又要满足消费者需求。市场发展的趋势，比如某一种技术潮流的东西是否被大家所认可，同时消费者的一些需求，比如海尔曾经生产过专门为了一些农村的老百姓做的有土豆脱皮功能的洗衣机。我们零缺陷的管理就是以这两点为市场的趋势和消费者的需求为导向，然后反过来给予企业一种创新力，一种适应力，一种应变能力上的追求和。这是一种目标，它的实现方式可能是以信息化为核心，以现代化手段去实现企业的创新力、执行力、应变力、适应力方面的突破。

从国内产品来讲，要想在国外市场上占据一席之地，应该去适应其他市场的需求，这个很简单，因为中国人的概念里面有一个很重要的东西就是融合、融汇。融合的前提是理解别人，然后才是融汇。比如一把刀和别人的几把刀，当然中国人一把刀同样能干分内的工作，这是没有问题的，这一点不是大问题。最重要的一点是，这样一个市场需求，理解为前提，能不能提供相应的技术支持，然后最后能够满足整个国外市场对于环保、节能这方面的指标，这是最重要的问题。国内的企业能够突破这些方面，比如对欧洲标准、美国标准，对环保、节能等方面的指标能够理解到位，而且有技术支撑的话，我相信以中国制造的这样一种成本优势是没有任何问题的。当然我们也必须考虑长远的问题。仅仅以中国制造可能不是一个长远的概念，我们可能在一定时候会碰到一些反倾销等麻烦，如果我们能够在理解国外市场消费者的生活需求和功能需求以后，在产品技术支撑方面有我们自己独创的核心技术为前提，然后又能够符合整个国外市场发展和整个世界概念产品发展的指标的时候，我相信我们没有任何可以的东西。