有维修记录：新买洗衣机“未用先旧”？_天津二手家电回收

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来源：互联网
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2016-10-29
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重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师表示，目前来看，商家涉嫌消费欺诈，消费者可起诉，要求商家以3倍价格赔偿。此外，消费者也可与商家协商或向消费者权益委员会投诉。

中国家用电器协会洗衣机专业委员会王先生表示，商家“以旧充新”出售洗衣机的情况并不少见，目前全国范围内已多次出现。“一些不正规的商家专门回收二手家用电器进行翻新，然后低价出售，消费者发现问题后，很可能找不到出售电器的商家。”王先生，消费者应到正规商家购买电器，注意查看电器的生产日期，并留好三包卡、等，以便有需要时。

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在记者的介入下，该品牌洗衣机售后服务部表示，他们已与刘文安取得了联系，称将为他换一台型号一样的新洗衣机。“大概会在2个工作日内将新洗衣机送到家，先为消费者解决问题，再对问题商家进行追责。”

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解读

记者发现，刘文安购买的洗衣机的机身后方确实有一条形码，编号为64，条形码旁的铭牌上标注有生产日期：2010年3月。

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记者来到位于沙坪坝区汉渝64号附近的“白雪电器”。“我们都是从正规渠道进货，怎么可能是翻新机，肯定搞错了!”一工作人员说。但当记者表示想查看该品牌洗衣机的授权书时，该工作人员却称，需咨询总经理余先生。记者多次拨打该工作人员提供的余经理的电话，一直无人接听。

5日，记者来到沙坪坝区大河沟288号附近，找到了住在该楼3-4的刘文安。去年12月，家里的洗衣机坏了，刘文安便在汉渝一家名为“白雪电器”的店铺内购买了一台。刘文安提供的收据显示，去年12月15日，他购买了一台型号为XQG60-1096CS的滚筒洗衣机，价格3500元，收据上盖有销售商“沙坪坝区白雪家用电器经营部”的鲜章。

洗衣机送到家后，刘文安一用就发现不对劲。“一插电运行，滚筒就有触电的感觉，用电笔一测，亮了黄灯，机箱上有电。”刘文安赶紧拔下插头，过几天再用，机箱还是带电。“触到人怎么办?”刘文安赶紧联系了该品牌洗衣机的售后服务部，找人来修。

洗衣机已过质保期

记者电话联系上该品牌洗衣机的售后服务部，一唐姓负责人称，刘先生购买的洗衣机确实是已出售且维修过多次的旧机器。“一台洗衣机有一个条形码，就像身份证一样，条形码记录了这台洗衣机的所有销售、维修等信息。”

“他们一扫机身条形码，发现机器在2010年就已经被出售了。”刘文安说，维修工告诉他，条形码显示，这台洗衣机在2010年就已经出售给沙坪坝区远祖桥附近的一名叫陈刚的消费者，而且已经维修了数次。“这个洗衣机是过了质保期的旧机器，修的话要支付维修费。”

记者联系上了生产该品牌洗衣机的某电器公司重庆分公司，负责人表示，经实地调查，沙坪坝区汉渝的“白雪电器”不是其品牌授权店。“这台洗衣机货源为天津，不知该商家以何种方式获得的此机器，目前公司正在调查。”该负责人称，未经授权的店铺出售品牌洗衣机，属于违规操作，目前公司已向相关部门反映，相关部门已介入调查。

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刚买不到1个月的洗衣机一碰着就触电，找来售后服务部的维修工修理，却被告知洗衣机已经过了质保期，而商家却洗衣机是新的。最近，家住沙坪坝区的刘文安很为难：洗衣机退不了也修不了，不知道怎么办。“难道我买到了翻新机?”