省家电行业消费维权办公室”挂牌成立

　　荆楚网消息（记者李柯通讯员聂喜洋）12月7日，记者从湖北省消费者委员会（以下简称省消委）获悉，“省家电行业消费维权办公室”挂牌成立，这是湖北省消费专业维权的一次创新。

　　“省家电行业消费维权办公室”为省级行业消费维权机构，是继省金银首饰商会、省婚庆文化产业发展促进会之后，全省第三家行业协会设立的消费维权办公室。主要履行法律咨询、消费教育、投诉和解、社会监督等公益性职责。其目的是为了有效整合消费维权社会力量，发挥行业协会资源优势，搭建消费维权和解平台，积极创新和拓展消费维权新渠道，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系，合力推动家电行业不断改善消费环境，切实保护消费者合法权益，为促进我省经济发展做出积极的贡献。

　　2016年初，根据消费者普遍关注和反应强烈的消费热点，省消委选定了部分行业协会进行先行试点，并计划用三年时间逐步建立多个省级专业消费维权办公室。随着“省家电行业消费维权办公室”的成立，将充分发挥消费教育引导和监督的作用，为努力践行“以人为本、消费者至上”的理念，积极营造公平竞争的消费环境，弘扬“履诺守信、高效便民”的服务理念。

　　据介绍，2016年来，全省消委组织共受理家电产品消费纠纷4136件，解决了3900余件，投诉解决率达到94%。为消费者挽回经济损失880多万元。其中因商品质量问题的投诉2128件，占比达到51%，售后服务问题的投诉1134余件，占比达到27%。