家电厂商忽悠用户赚钱时代终结

【编者按】作者认为，未来几年，家电厂商们如果还想着可以通过"欺骗、忽悠"消费者来实现营收增长、结构调整和利润提升，显然是一条"死胡同"。

本文来自于家电圈，作者为贺扬；经亿欧家居编辑整理；供业内人士参考。

岁末年初时，对于众多家电厂商来说，如果要反思过去几年来在一线市场上转型、变革的最大失策，无疑是对于消费者不真诚、不坦诚、不尊重，甚至时不时还想着依靠"忽悠欺骗"来搞定用户，无疑这已是一条不归路。

用户对于家电企业来说，是拿来尊重的、善待的、服务的对象，而不是欺骗、利用的手段和工具。所以，无论是传统家电企业，还是互联网企业，如果至今还在打着"服务用户的幌子"忽悠用户并透支用户的信任，结果一定是失败告终。

在乐视超级电视兵败市场后，小米电视还是在"强手如云"的彩电市场上实现出货量的异军突起。其实，在彩电市场上，低价格的品牌并不少，比如创维的酷开、康佳的KKTV，为什么小米低价就能迅速抢量。背后还是其从手机到电视上面向年轻用户打通的"互连互通"智能体验，抓住一部分年轻人对于智能生活的基础追求。否则，凭什么小米的低价电视更受青睐。

同样在空调市场上，小米空调价格也很便宜，却无法像小米电视一样规模化。原因在于，作为功能性产品的空调，无法与娱乐性产品的手机、电视相提并论。小米并没有在空调上真正抓住消费者痛点，只是继续炒作价格低。一旦面对来自格力、美的等同行价格封杀，自然就会出现"卖不出去"的库存积压问题。2019年双11就成为小米空调"滑铁卢"，在电商平台其出货量被格力、美的、奥克斯封杀，甚至TCL和华凌都将其远远甩在身后。背后原因并非价格高低，而是同一家企业面对不同的品类和用户需求，不能"一招鲜"吃遍天，必须扭转思路。

这几年间，B站之所以能成为大量年轻人的"圣地"，甚至被年轻人亲切地称为"小破站"，成为年轻人自己的"一块自留地"，在流量不如头部平台的情况下却收获如此高的用户黏性，没有什么深奥的秘诀。就有一点：真正去理解并尊重年轻人，真正去倾听年轻人的声音，真正尊重年轻人的想法，为年轻人提供需要的好内容、好产品、好体验。最后，放手让年轻人为年轻人创造好的内容和产品。

对于家电厂商来说，B站这个模式并不复杂，套路也很简单，但真正做到的企业并不多。原因是，大量企业都希望追求短期的经济效益最大化，更多的企业都没有将用户真正当回事，总是可以利用信息不透明，专业性门槛，忽悠甚至欺骗用户。最近几年来，在家电市场上，一些假冒傍名牌的现象仍然时有发生，一些质量不合格不达标的产品仍然在一线市场上横冲直撞。正是厂商无视年轻一代主流消费群体的理性与成熟结果，总认为还能继续玩过去的那一套"骗人把戏"。

当前众多家电厂商，不要说充分尊重年轻人，很多人还处在"能不能"保证不欺骗年轻人的发展阶段，苦苦挣扎。一方面，大量家电厂商过去10年、20年甚至30年的发展模式，就是通过炒作概念、忽悠用户，假冒名牌，才生存下来并发展至今，很多企业已将这种忽悠文化"深入骨髓"了。另一方面，从不欺骗用户走向尊重用户，这中间存在很长、很艰难的一条鸿沟，不是简单的换个新赛道、换个新团队就能切换的，必须是由内而外的"三观"迭代和蜕变。

接下来摆在家电厂商面前转型的时间和空间，都已经不足。首先，一些互联网企业正在打着"深入了解用户"的旗号，加速抢夺家电市场的商业机会。相对于家电企业，互联网企业自身的纠错和自查能力很强大；其次，现在的主流消费群体正在加速的年轻化，大量的90后价值观一旦形成，影响的不只是一代人，而是两代人。影响并带给家电企业的将是整整20多年的机会丧失；再者，很多家电厂商如果再不变，就有被迫退出市场的危险，而另一些家电企业在转型过程中的道路并不通畅，往往是四处碰壁、处处遇阻，左右为难深陷泥潭。

所以家电厂商们眼下必须要做的，就是抛弃"忽悠欺骗"消费者的那些老旧套路和招数，从建立用户的基本信任，打通用户交互渠道和平台开始行动。然后再通过自身的一系列差异化产品、服务来赢得用户更多的信任与支持！

编辑：冯丹丹