未来两个月家电市场经营的挑战

【编者按】当务之急，家电厂商不能选择等待与观望，特别是众多的家电厂商总部，更需要未雨绸缪，出台市场操作指南。

本文发布于家电圈，作者为常伟；经亿欧家居整理，供业内人士参考。

疫情牵动全国人民的心，更牵动着全国家电人的心。因为这场目前还没有终点的疫情防控战，直接影响着今年家电市场的开盘与后市。

随着疫情管控手段的持续升级，有一种说法在家电市场上开始出现：接下来的2个月，大量家电实体店业绩将受到“重创”，不只是没有人上街，就连促销活动也无法进行。一旦疫情得到有效控制，物流配送和售后服务全面打通，电商网店将迎来一轮消费引爆和市场抢夺，因为更多年轻人会选择网上购物、送货上门，而不是急于实体店购物。

抛开外界上述对于后期家电市场走势的预测，在家电圈看来，当前在线市场的操作和经营过程中，有几个难题摆在所有家电厂商面前，必须要尽快找到破局良策：

一、促销活动搞不成，怎么卖货？

这几年的家电市场，已经是“无促不销”。可以说，终端的促销、推广活动，对于家电厂商线下终端出货的作用，至关重要。几乎所有的家电实体店，已经离不开终端促销和推广。

但从目前疫情控制的手段来看：一方面鼓励人们呆在家中，尽量减少不必要的外出，控制人流；另一方面则对各类存在大量人员聚集的活动和商演暂停，这意味着各种促销活动无法进行。

短期来看这一调控不会很快结束。这意味着家电厂商的终端促销和推广，既不能搞，也面临着“就算搞了也无法锁客引流”的困局。那么，接下来线下终端市场的出货应该怎么办？难道任凭这一局面自由发展？显然，来自市场和用户的刚需还是存在的。

正如一些家电经销商所说，春节期间，虽然人不多，但很多人短期出不去，就想着囤货，对于大冰柜、大冰箱，以及部分娱乐性的电子产品，都存在一定需求。在这种情况下，必须要鼓励家电实体店通过微信、QQ等线上工具，对接当地市场的用户需求，通过主动配货上门等手段，解决一定阶段性的家电出货，不能选择“等靠要”。

二、配送服务不及时，市场咋办？

市场的意义在于，让商品经过流通与流转过程中产生价值，同样家电市场经济的最大魅力也就是“勤进快销”。不过，目前在整个疫情还没有得到全面控制的情况下，流通被控制在非常有限的空间中。

一些家电经销商就反应，由于受到市场环境的影响，仓库里面都不敢囤太多的货。万一在未来一个月得不到配货和补充，将会面临区域性的阶段性断货局面。同样，虽然家电售后服务过去一直以“网格化”、“区块化”管理为基础，短期内会不面临无人上门的情况。但是也将面临着配件缺失等问题。

所以家电物流配送的阶段性受阻，带来的是对各个区域市场上家电的配送、补给，以及服务等各种需求响应的直接影响。可以预见，未来一段时间区域性的家电缺货不可避免，同时部分货源的库存积压也将会同时出现。

在这种局面上，家电制造企业和零售企业总部，必须未雨绸缪，借助各地运营商和服务商的资源和人脉，在一定区域内尽快打通物流配送和服务保障体系，以县为单位、镇为节点，盘活各个镇村市场的家电经营活动。

三、电商优势放大，实体店如何应对？

无论这场突发性的公共卫生事件是短是长，对于家电市场零售格局来说，都将面临一轮新的调整。其中，最大变化，就是电商网购的优势会在这种形势下被进一步放大，特别是大量接受能力强的消费群体，在中短期内更倾向于网购家电，而不是实体店。

短期来看，电商网购的便捷性受到物流配送，以及售后服务两大能力体系的考验。这与众多分散在乡镇一级市场上的家电实体店，就近销售、就近送货和服务形成了鲜明对比。但是，两者之间的不对等竞争时间差很短。

家电实体店必须要准确抓住这一轮的“窗口期”，利用物流配送和售后服务还没有完全打通时，与电商网店展开差异化竞争，尽快在当地市场抢夺刚需消费，或提前锁定一部分用户需求。否则，一旦选择继续观望，就会华丽错过机会点。

当前众多的家电实体店就应该迅速行动起来，一方面要积极参与到当地的疫情防控中，另一方面则要把握当地用户的差异化需求，提供一系列贴心而细致的服务举措。绝对不能借机涨价，或者误导用户，要建立与用户新的信任关系。

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