对话红星美凯龙周天波：瞄准家居全链路，赋能软装供应链

2019年3月，在红星美凯龙春季大会上，设计云总裁周天波发布了以3D云设计为起点的全景云设计及家居选购服务平台。当时，距离设计云上线1.0版本才刚过3个多月。

时隔1年，从3D设计软件起步的设计云已逐步积累了大量与SKU打通的真实商品模型，实现真正意义上的数字化赋能，并迈向了“全景云设计及家居选购服务平台”的第二步，开始帮助装修公司建立家具软装供应链服务能力，“设计好，就购了”正在逐步成为现实。

如果说，“从设计服务到家具软装供应链”成了中国家居行业设计软件江湖的一大变量，2020年突如其来的疫情则成了家居云设计江湖更大的一个变量。

在变量面前，提前布局的红星美凯龙并没有受到过多影响，疫情反而使得红星美凯龙早有布局的数字营销与设计云，得到了大规模的推广和应用。

2020年2月，红星美凯龙设计云率先在业内提出向所有红星美凯龙商户免费开放2个月无限渲染功能，与家居家装企业共同战“疫”。仅过了1个月，红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂在接受亿欧专访时透露，红星入驻商家在设计云的开通率已经接近了100%。与此同时，周天波也升任红星美凯龙家居集团助理总裁，并继续负责设计云业务，红星美凯龙对设计云数字化、软装供应链的发展支持和认可可见一斑。

对于整个泛家居行业来说，2020年势必不是平凡的一年，绝大多数企业的经营模式、服务分工，因疫情的到来而“被迫”发生改变。伴随它的变化而发生改变的，还有家居行业数字化升级时代的加速到来。

对此，亿欧家居专访了红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云事业部总裁周天波，共同探讨当下的经营环境带来的泛家居行业市场格局的演变，供给端与需求端的变化，更贴近实际的科技赋能手段，以及未来数字化家居行业生态，以期为行业人士展现出家居行业数字化变革的全貌。

疫情改变泛家居行业市场格局

在家居行业过去30多年发展的历史长河当中，很多品牌崛起，一步步发展成业内知名的上市公司，有的品牌成为了一闪而过的流星，又消失在浩瀚的星海中，有的品牌一直不温不火，更多的品牌却是昙花一现了无痕，消失在看不见的商场鏖战里。

然而，30多年的发展没有真正改变家居行业的经营模式、服务分工，期间涌现出的新工具和新技术，也并没有发生本质上的改变。

周天波认为，疫情也不会为家居行业带来真正的本质上的改变，但它激化了整个消费需求和市场供给之间不匹配的巨大矛盾。

“2020年，疫情让大家普遍下调了市场预期，但是整个家居消费市场的需求没有发生变化。”周天波告诉亿欧，“消费者的家具购买需求、家居装修需求仍然非常强烈，很多人因疫情的原因大大提升了对居住环境的要求与预期，再加上城市化的进程还在不断加快，整个家居家装行业的消费是会持续往上走的。”

市场是利好的，在市场需求不但没有减少反而提升了的背景下，泛家居行业从业者的压力来源于几个方面：

1)家居企业或家装公司过去的服务和产品没法匹配消费者的需求；

2)企业在营销获客、落地服务等多个环节，都缺乏相对应的高效率的解决方案；

3)企业的获客成本、营销成本、服务成本以及物流、生产配套成本都在上升，企业日常经营管理的成本也在不断提高，环境倒逼企业需要具备更高的经营管理水平。

过去，家居经销商只需要联合物业或开发商在新楼盘开业时做做活动，就能够转化数量可观的用户，甚至只需要发发传单、做做促销就能吸引到一定数量的消费者。但是，随着消费者获取信息的渠道变多，企业过去的优势和强项早已不复存在。

家居家装经营模式全面线上化

如果有人问及疫情给家居行业带来的最大的变化是什么？绝大多数从业者的回答会跟“在线化”有关，但答案不仅仅限于现在火爆的在线直播。在周天波看来，能通过线上化解决的问题太多太多了。

“这次疫情告诉我们，在消费者的触达端、营销端、服务端的所有节点，家居家装企业都要大幅度地提升能力。”

过去，人们把线上更多理解成了一种获客路径，比如一些互联网信息撮合平台，但仅仅只是满足于消费者营销、企业获客的需求已经远远不够。消费者更深层次的需求是解决线下服务环节冗长与繁琐的问题。

“过去，消费者做装修时很痛苦。在营销设计环节，你要跟设计师面对面交流5次、10次，到实地装修环节，你还得跟装修公司交流至少3-5次，又要经常去工地。这些流程对消费者来说是极其痛苦的。除非完全放手或不关心装修结果，否则你必须频繁到各个地理位置去做很多事情。”周天波告诉亿欧，“为什么这么繁杂的事情不能通过线上解决？”

家装公司、家居企业应该主动改变过去的思维定式。周天波在采访中向行业从业者分享了几点方法：

第一，  在线上和消费者沟通做设计，并让他们在线上了解产品直接下单，而不像过去沟通完橱柜方案后，还得到门店看一看产品，再签约支付全款；

第二，  装企、家居企业得把线上能力的构建，从过去的“营销获客”往“全链路家装生命周期”上转变；

第三，  改变利用“线上数据”的方式，不再仅仅只是记录这些数据，而是通过新的系统化的数字能力，打造属于企业自身的科技化赋能体系。它能让很多以往只能通过人与人之间的复杂的线下交接工作，一键搬到线上，实现简单、快捷、高效的线上交接体系。

图 红星美凯龙设计云渲染后的效果图示例

经营模式的全面线上化是能够实现的，固化的家居企业经营理念能够得到改变。不光是周天波这样“想”，他带领的红星美凯龙设计云一直在实践，并摸索出了一套基本成熟的方法及路径。

为什么是“设计云”

经过两年的发展，从3D云设计软件起步，到帮助装企与商家搭建家具软装供应链能力，红星美凯龙设计云已经初步打通从设计表达、商品购买、实施交付服务的全链路。