漳州一市民移动宽带故障 业务员称疫情期按规定不上门服务

　　2月17日讯（记者 梁政 张恩培）“小孩要上网课，没网络可怎么办呀！”2月16日，家住漳州龙文区的杨女士发现，家里的中国移动宽带网络出现异常，多次尝试均无法上网，于是拨打了中国移动官方客服电话求助。然而，在中国移动客服派单后，维修师傅却说，中国移动漳州分公司规定，疫情期间不允许上门维修！

　　这样的回复，让杨女士无法接受——由于疫情关系，学校通知学生可通过上网课学习，而杨女士自己的工作也离不开网络。“家里网络异常后，生活受到了严重的影响。”杨女士说。无奈之下，她又拨打了几次中国移动官方客服电话求助，而几次沟通下来，维修人员仍以“公司规定”为由，拒绝上门服务。

　　随后，（www.mnw.cn）记者联系了上述陈姓维修师傅。他承认，此前公司确实规定疫情期间不能上门维修，自己也是按照公司的通知办事。

　　2月17日上午，记者联系了中国移动官方客服。客服人员介绍，中国移动并没有规定疫情期间不允许上门服务，只是受到疫情影响，各个城市的地方政策不同，如果出现封路、封小区，则无法上门服务。

　　杨女士认为漳州受此次疫情的影响并不严重，市区道路也畅通，并且目前福建也陆续出台复工复产相关通知。在这样的情况下，作为基础民生保障的网络通讯问题，为何迟迟无法得到解决？

　　针对该问题，（www.mnw.cn）记者联系了中国移动漳州分公司综合办主任赖安亮，他对“公司规定疫情期间不允许上门服务”的说法矢口否认，称没有出台过这样的规定。

　　2月17日下午，中国移动维修人员到杨女士家中，将网络修复。