西安移动被罚5万！携号转网究竟有多难？7成用户曾遇阻碍

西安移动被罚5万！携号转网究竟有多难？7成用户曾遇阻碍独行侠 豆瓣 驱动中国2020年11月26日消息 陕西省通信管理局日前通报了中国移动分公司无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务的调查处理情况。通报显示，通过调取业务系统资料、上门询问用户、听取汇报等

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驱动中国2020年11月26日消息 陕西省通信管理局日前通报了中国移动分公司无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务的调查处理情况。通报显示，通过调取业务系统资料、上门询问用户、听取汇报等方式，核实事件情况。现查明，西安移动根据企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。用户网上反映问题基本属实。

陕西省通信管理局指出，西安移动无正当理由拒绝对电信用户的电信服务，违反了《携号转网服务管理规定》第九条第(一)款、《电信条例》第四十条第(三)款规定，依照《电信条例》第七十四条规定，给予西安移动警告、并处罚款5万元的行政处罚。并对相关负责人进行严肃处理。经陕西移动党委研究决定：给予西安移动分管副总经理诫勉谈话。经西安移动党委研究决定：给予小寨分公司原副总经理记过处分、小寨分公司原总经理警告处分、西安分公司原市场部经理警告处分、西安分公司品质管理部经理全市通报批评。

据了解，近日，西安曹先生到移动公司办理携号转网时被告知无法办理，协议期被延长到2038年，也无法注销。曹先生将自己的遭遇发到网上，引发热议，很多人称有同样的遭遇。

从2019年11月27日开始，国内三大运营商正式开始提供携号转网业务，用户可以在保持号码不变、且符合转网条件下自由选择电信、移动、联通等运营商。但很明显，携号转网全面实施虽然已有一年时间，但用户想要转网，依然不容易。

如果说上述曹先生的遭遇是个例，那么北京市消协的一组数据或许能证明携号转网究竟有多难。根据北京消协发布的“携号转网”服务调查报告，有70.39%的受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到困难和阻碍，如中国联通个别工作人员业务不够熟练，不能清晰明了地向消费者介绍“携号转网”政策，不能熟练进行“携号转网”全流程服务；中国移动个别工作人员未清晰提示退费问题，增加了消费者办理“携号转网”的繁琐程度；消费者现场办理“携号转网”时，中国电信工作人员提出有主副卡升级5G合约不能现场进行取消，必须通过拨打客服电话才能取消，影响了消费者“携号转网”体验感。有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

至于办理携号转网的原因，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择携号转网的主要原因。

而此次对西安移动的处罚，或许能对各大运营商起到警醒作用，提高业务办理的便捷性。