家电安装售后二次收费成家电行业潜规则

　　激烈的竞争逼迫各大家电企业不断付诸价格战。然而为保利润空间，这些企业开始在家电安装、售后等服务领域动起了心思，成为侧面获利的新渠道。

　　900元买的热水器，安装时额外收取的配件费用竟高达400元。一位消费者向记者表示，其购机时虽被告知安装过程中会收取少许材料费用，但在实际安装中，配件的价格却几乎达到裸机价格的一半。如果自行购买配件，虽然价格要低一些，但不在保修范围之列。对此，A.O.史密斯市场部媒介经理王芳在接受记者采访时表示，目前不便评价这个事情，“这得了解整个购买流程以及收费的具体情况后才能做出判断”。

　　记者在卖场走访时发现，各大品牌热水器争相打出最低价抢市场，但均为裸机价格。据熟悉家电销售的业内人士透露，这样的事情并不鲜见，售价仅七八百元的热水器，上门安装之后却被收取几乎同样多的材料和安装费用的情况也存在。低价出售裸机、高价收取材料费用已经成了热水器行业的潜规则，A.O.史密斯、伊莱克斯、海尔、帅康等企业多是这样的操作手法。

　　除了热水器，燃气灶、空调等需要售后安装的产品，企业都会列出林林总总的售后费用。家电“买得起，安不起”、“买得起，修不起”的现象比比皆是。

　　业内专家梁振鹏认为，造成这种现象的根本原因还是激烈的市场竞争。在价格为王的市场中，商品的价格优势是争夺份额的最大筹码，各大企业不得不通过价格战吸引消费者。然而近年来，原材料、人力成本等都大幅攀升，企业不得不在售后领域做文章弥补利润。