国家电网电话(国家电网电话人工服务)

 

家电小常识：是洗衣机排水阀上的调节杆螺母松动、牵引器拉索与排水阀松脱而导致牵引器无法把排水阀芯拉开引起不排水。

7月4日，95598电话呼入量24.80万通，刷新今年迎峰度夏以来的新高。

今年入夏以来，全国多地高温、暴雨等异常天气多发，用电负荷节节攀升。国家电网24小时供电服务热线——95598电话呼入量持续走高，国内用户规模最大的能源服务数字化平台——网上国网App业务量高位运行，为保障客户优质服务，国网客服中心未雨绸缪、精准施策，全力保障客户用电诉求一次解决。

针对高温天气导致局部地区突发线路故障，95598热线电话呼入突增情况，国网客服中心南方分中心推出主动应急策略，细化应急时段、适用对象、接听权限等举措，一线客服专员纷纷主动参与话务服务，每小时接听量超过18通。国网客服中心北方分中心设立3组共30人的红色攀峰班组，遇到话务高峰，客户电话排队数量增多时，即时召集班组人员补充接听话务人员数量。

红色攀峰班班长杨继浩介绍，红色攀峰班班组成员每周休息一天，其余时间在岗5天，备岗1天，在岗时间从早上8时开始，到23时，因为23时以后的话务高峰一般都过去了。遇到话务应急指令，需15分钟内到工位上，开始话务接听。

家电小常识：电吹风是我们家居生活当中非常常见的一种电器产品，很多人都会使用它吹干头发，尤其是在冬天的时候，使用更加的频繁。电吹风的攻略通常都是选择电吹风的重要指标之一。

虽然真的很累，每天从早到晚，累了就趴桌子上休息会儿，晚上11点结束躺床上就睡着了，但其实很充实，生活作息都规律了不少，不过每周只休息一天，那一天全用来补觉了，确实没什么时间去放松休息。第一次进红色攀峰班的郭璐祎说。今年只有22岁的她是攀峰班里年龄最小的成员，几乎每天都是班组里接听话务量最多的人。

除了红色攀峰班，奋战在国家电网客户服务一线还有很多动人的身影，怀孕7个月的郭娜参与应急240分钟；膝盖负伤的班长胡志超依旧保持第一个到达话务大厅参与应急；三星客服专员王彩红参与应急接听4305通电话无差错；准新郎吴信奎为坚守岗位延迟婚期……

家电小常识：滚筒洗衣机磨损率低，比较省水，适合洗涤高档衣物。但耗电量大，多数不能中途拿出或加入衣服。

作为国家电网对外服务窗口单位，国网客服中心24小时不间断保障客户服务，截至7月4日，已完成793话务应急，夜间应急次数高达593次。

除了在话务接听现场，第一个发现各种突发情况的是在运营监控（应急指挥）大厅的值班人员，对于他们来说，有时候没有消息就是最好的消息，一旦发现有异常指标数据发生变动，就需要快速响应，及时报备信息，组织开展跨部门和跨渠道的应急安排。

6月24日凌晨2点，大暴雨导致一处机房出现异常，接到通知后，国网客服中心信息运维中心技术人员连夜对95598呼叫系统的相关设备、服务进行紧急处置避险，王晨飞、黄鹏、李旭等在午夜伴随着暴雨逆行来到机房现场进行检修。经过3个小时的努力，机房接入应急电源，相关设备也完成了抢修运检，前端的95598业务正常运转没有受到影响。

来源：国网客服中心

家电小常识：经常使用充电宝和移动电源的朋友应当都注意到了一个细节，一般我们购买的充电宝都会有两个容量，一个是电池的容量，另外一个是额定容量。