智能家电用起来不“智能”适老改造老人有“四盼”

　　从伴音、导视，到A、B、*和#……遥控器键盘上多达40余个智能按键，真正能用到的却没几个，弄得老人一筹莫展……昨天，北京日报客户端《“智能”电器让老人无从下手》一文刊发后，引发了不少老人的共鸣：多余的“智能”给生活带来的是困扰和更多的不便。对此，相关从业者和老年问题专家纷纷对适老化的电器产品给出方案和建议……

　　“真正困扰老人的多是一些老式智能遥控器……”在长期的维修过程中，歌华有线的陈新义技师发现，智能遥控器设置了不少按键，其中一些平时很少用到。这是因为厂家对于遥控器的设计有很高的自由度。新增一些快捷键，有时是配合电视、机顶盒推广新功能，有时纯粹为了一个卖点……这种所谓的“一键直达”智能功能键实用性并不强。

　　有些遥控器存在另一个缺陷，是因一些电视自带系统智能不足，无法内置诸如调节画面色彩、亮度等基本功能，由此，这些“智能”只好体现在遥控器上，这也给老人的使用带来障碍。

　　说着，陈新义展示了歌华二代和三代机顶盒，“相较于二代机顶盒，三代机顶盒的遥控器配置的按键明显减少，仅保存了电源、方向、音量、频道、退出等常用键，按键的大小和标注字体的大小也有所改进，这种‘简化版’非常适合老人使用。”

　　陈新义进一步解释，进入网络时代，智能电视更新加快，强大的内置操作系统为简化电视机、各种机顶盒、网络盒子配备的遥控器提供了空间。未来，一些仅有三两个基本功能键的遥控器会大量出现，甚至无遥控的声控电器也会进入老年人的生活。届时，老年人的困扰就迎刃而解了。

　　现在，买电视机的多是年轻人，使用电视机的却以老年群体为主。虽然存在着明显的差异，但生产厂家在电视机及遥控功能设计上还是更多地倾向新生代消费者，由此引发了产品、功能、交互的需求定义自然而然地脱离了老年人实际需求。

　　中国家电网总编吕盛华认为，要想达到智能产品的适老，首先是相关部门与生产厂家形成“适老化”共识，“国家应出台相应的政策和标准，厂家在设计、营销产品时也减少‘套路’，把关注点放在方便老年人实用功能上。”

　　“让老人脱离传统的遥控器是一个非常好的选择。网络时代，语音识别、声纹识别、语义识别等人工智能技术的成熟，给未来智能电视搭载的语音识别模块功能提供了基础，实现远场语音操控电视，已进入实用阶段。脱离繁复的遥控器，提升识别精度、反馈能力……这种摆脱困扰才是适老产品设计的关键。”吕盛华说。

　　目前，针对电视的适老化改造已经正在进行中。2021年6月29日，中国首个《智能电视适老化设计技术要求》团体标准正式发布，从多个层面约束并规范了智能电视在设计阶段应当遵从的适老化原则和要求。其中，适老化智能电视应设置适合老年人的“简捷模式”就是重要的标准之一。

　　“简捷模式”是使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度，提高老年人观看智能电视时的视觉、听觉体验。智能电视开机后，应允许用户一键选择“简捷模式”。在这个模式下，老年人应该能够方便地选择电视直播、第三方内容等。

　　根据老年人的需求，标准中对于遥控器设置也有相应的规定。如产品应该有清晰、易辨认和耐用的按键标注，按键的最小触控面积不应小于6mm×6mm，按键要按一定间隔分隔开等。

　　当前，“遇到问题找不到人帮忙”和“子女太忙没空教怎么使用”，也是智能家电适老化进程中的一大障碍。

　　吕盛华表示：再智能的产品也不可能完全脱离人。产品的初期应用、维修都需要专业人员进行指导。由此，适老化过程中终端服务，即售后客服尤显重要。如今，仅靠几根电话线的传统客服已不能满足社会的需要。随着技术的发展，未来可以通过互联网将客服系统内置在电视机系统之中，让老人通过语音，或直播与客服连线，在技术人员的直接指导下可即时地解决问题。

　　此外，支持自动记忆信号源，开机后直接切换至机顶盒;增强声控功能;通过手机远程操控等新产品已进入市场。在购买智能电器时，考虑“适老化”的需求也是一个重要的标准。

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