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消费者购买了质量有问题的商品，

找商家退货遭拒，

一气之下在短视频平台上曝光了此事。

随后，商家以构成名誉侵权为由

将消费者诉至法院。

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江苏高院12月1日发布了这样一起案例。

案情简介

郝女士在南京市丫丫服装店，购买了一条裙子。回家后她发现裙子有一处破损，只好返回服装店要求退货。服装店却拒绝退货，双方争执不下。而整个过程，都被郝女士用手机拍摄了下来。

虽然后来报警，双方的纠纷亦未得到解决。当晚，郝女士将视频经过马赛克处理后上传至自己的短视频账号，并配文新买的裙子有破损，商家不肯退货，一定不能纵容这样的商家，我们消费者要懂得维护自己的合法权益！

得知这一情况后，丫丫服装店先后通过报警、向短视频平台投诉等方式，将郝女士发布的视频予以删除。

不仅如此，丫丫服装店认为郝女士在网络平台上发布视频的行为已构成名誉侵权，诉至法院。

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服装店表示：我方当时明确告知郝女士不能将在店内拍摄的视频上传至网络平台，但她仍将视频配上污蔑性文字一并上传至网络平台，给店铺经营及经营者的个人信誉造成很大的负面影响，也带来了直接的经济损失。

郝女士则表示：我发布的视频反映的均是客观事实，目的是为了维护合法权益，而非以营利为目的。而且，我对视频打了马赛克，未对外公布服装店的名字和样貌，也未配有污蔑性文字。我没有侵害他人名誉权。

法院判决：

驳回服装店的诉讼请求

法院认为，郝女士拍摄视频的行为是在丫丫服装店知情的情况下进行的，反映的内容是双方在公开场合交涉的真实场景，并不存在捏造、歪曲事实的情形。

郝女士虽然将视频上传至网络平台并配文评价，但未恶意剪辑或使用侮辱性言辞，并打上马赛克处理，并且网友评论并不全是针对丫丫服装店的负面评论，也有相关的正面评论，郝女士的行为没有超出合理限度，并无不当。而且，相关视频已全部删除，未构成对丫丫服装店名誉的实质侵害。因此，法院判决驳回丫丫服装店的诉讼请求。

法条链接：《中华人民共和国民法典》

第一千零二十四条

法官提醒消费者：一定要理性对待，适度维权，注意方式方法。名誉是一种社会评价，关系到个体在社会中所应受到的信赖和尊重程度。所以，我们既要言行得当，维护自身名誉，也要注意不得侵害他人名誉。如遇纠纷，尽可能采取协商、报警、诉讼等途径解决。

（以上出现名称纯属虚构）

来源：江苏广电融媒体新闻中心记者/ 许宸

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