■按：银行APP的长辈模式足够贴心好用吗？

时代在进步，我们身边的老人却在慢慢老去。

智能化服务在为消费者带来便利的同时，也让一些老年人犯了难。就日益普及的银行APP来说，部分老人视力不好，识字率不高，不理解智能手机逻辑，使用起来经常一筹莫展。智能技术成为摆在老年群体面前的一道数字鸿沟。随着国家号召，不少银行APP均面向中老年客户群体开发相应的适老化版本，即大字版本。

于是，2022年4月，《时代周报》及《消费者报道》对市面上主流的银行APP进行了一系列测试，推出系列报道。在适老化服务方面，我们重点围绕有无该项服务、设置、字体、功能、语音、客服等维度，分别挑选工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行这6款国有大型银行的APP进行测评，借此督促企业推进互联网应用适老化改造，也希望为消费者提供有效参考。

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6款国有银行APP均可切换至长辈模式

据2021年第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占18.70%，其中65岁及以上人口占13.50%。60岁及以上人口的比重上升5.44%，65岁及以上人口的比重上升4.63%，人口老龄化程度进一步加深。

2020年11月，为解决老年人面临的数字鸿沟问题，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。第11条规定，提升网络消费便利化水平，推动金融机构等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。

第17条规定，推进互联网应用适老化改造。组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的关怀模式长辈模式，将无障碍改造纳入日常更新维护。

那么时间来到2022年，市面上的各家银行是否都推出了相应的长辈模式呢？

国内的银行可分为9类：国有大型银行、政策性银行、股份制商业银行、城商行、农商行、农村信用社、民营银行、外资银行、村镇银行。

2022年4月，本刊记者对工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行6家国有大型银行APP的适老化服务进行体验评价。

结果显示，6家国有银行APP均有相应的适老化服务版本，在标准版本或经典版本的基础上均可切换到相应的长辈版大字版关爱版幸福生活版岁悦长情版，虽然名字不统一，例如工商银行APP叫长辈版（幸福生活版），而交通银行叫关爱版，但都是对字体大小、功能设置进行过优化的适老化服务版本。

其中农业银行APP的版本切换里除了有超大字体、功能精简的大字版，还具有适合其农业银行特色的简约风格、助力乡村振兴的乡村版。其字体也比较大，功能偏向于年龄较大的乡村群体，我们认为这也属于适老化服务范畴的改进。

长辈版特点：字体更大、功能更简单

长辈版真的能对老年人很方便吗？对比标准版本有什么改变呢？

以工商银行APP为例，其标准版功能较齐全，除了具有基本的存款和转账功能，还具有投资理财、贵金属、贷款等较专业的金融功能，并具有生活缴费、本地服务等智能功能，功能齐全，由于容纳的内容够多，所以字体相应较小。

但这些功能对于老人来说，是否都是必要的呢？工商银行APP切换到长辈版（或其他名字，本文统一称呼适老化版本为长辈版）之后，字体放大了好几倍，设计简单，首页功能只有6项——我的账户、转账汇款、投资理财、专属账户、亲情账户、全部。

简而言之，长辈版是根据中老年人的实际使用需求，调整界面更简洁，隐藏了老人大概率用不到的一些功能和项目，同时将字体放大，浏览查看更加方便。

如下是6款国有银行APP的长辈版本，从上至下，从左至右为：工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行、邮储银行。

6款国有银行APP的字体全部进行了放大显示。

虽然各银行侧重有所不同，APP颜色、设计、布局不太一致，但基本的功能都能实现，设计上大同小异，有异曲同工之妙，例如均在首页布局了账户、转账、理财这3大功能。账户、转账是使用银行APP最基本的功能，而大部分中老年人有点余钱，有一定的购买理财产品的需求，所以6款国有银行APP的长辈版均将此三项功能放到首页显示。

不同之处在于，工商银行侧重专属存款、亲情账户的设置，方便老人购买存款产品，子女替长辈设置账户；农业银行侧重于明细、存款等功能，给老人提供较常用到的基本查询和存储服务；建设银行侧重于生活缴费、话费充值的便民服务，是老人常用到的生活服务；中国银行侧重于保险、养老金功能，着眼于老年人的身体健康和晚年养老需求；交通银行与建设银行类似，侧重于生活缴费、话费充值、存款的便民服务，是老人常用到的生活服务；邮储银行侧重于查询、生活缴费，也是老年人使用频次较多的便民服务。

这些功能均大大简化了标准版本或经典版本的复杂功能，但也均能覆盖中老年人经常需要用到的服务：查询，转账，买点理财产品，交点水电费，充值话费……一副老年人的生活场景浮现到了我们面前，且6家国有大行均在基本的功能之外，加入自己理解的中老年人经常用到的功能设计。

设置步骤：农业银行、中国银行首页切换较方便

2021年4月7日，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。此次体验的6款国有银行APP均未出现广告或广告弹窗的情况。

部分中老年人初次接触智能手机，对其的逻辑理解可能不是非常清楚，那么能快速、显眼、便捷地设置好长辈版便成了消费者所关心的。

结果显示，长辈版一般有两种途径可以设置，可在首页或我的——设置中进行设置。

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6款国有银行APP中均可在首页进行切换设置。

以工商银行为例，在首页，点击右上角的＋号，在下拉菜单中，点击版本切换，即可选择切换到幸福生活版。交通银行、邮储银行的设置也是如此。

而农业银行、中国银行的设置更明显，没有+号，可直接在页面最上方的版本进行切换，更容易老年人一眼看到，容易理解和查找。

值得一提的是，银行APP刚下载安装完，一进去均是标准版本，需要切换。而邮储银行需要登录手机银行才会显示版本切换按键，即没登录的话，老年人无法找到该适老化版本的手机银行。

因此，我们建议银行APP的设置界面交互越简单越好，能首页设置最好，甚至不要在+号中，按钮设计建议足够明显。

这方面的设计可参考学习目前设计较成熟的短视频APP的青少年模式的设置，功能按钮直接放在首页当中，甚至第一次打开，会直接弹出提醒，足够醒目。

不足或漏洞：工商银行、中国银行、建设银行二级页面字体未适配

根据2021年4月工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，网页布局设计应依照扁平化原则进行，避免阴影、透视、纹理等复杂装饰设计，也可独立提供内容简约的适老化大版块网页样式。

虽然6款国有银行APP在首页均对字体进行了优化调整，但适老化设计并未落实到每一页面，一些二级或多级页面字体仍较小，行间距不足，与标准版无差异，对于老年人来说不够友好。

例如工商银行APP的转账页面，字体未适配，弹出的提醒字体密密麻麻挤成一团。

例如中国银行APP的保险页面，点进去之后的页面未进行优化，布局与字体与未优化的标准版一致。

例如交通银行的话费充值页面，充值说明的小字体密密麻麻，对于老年人很不友好。

希望银行APP对各级使用页面亲身体验，不要漏过细节，影响使用体验，不只是做好门面功夫。

语音设置：交通银行语音助手不明显

除了长辈版，其他模式也可自由切换，例如普惠版、校园版、乡村版、英文版等。

适老化服务除了字体变大，功能减少，简化导航栏及界面，还有其他设计吗？

由于部分老人识字率不高，银行APP均推出了语音服务。

结果显示，6款银行APP均有语音设置，其中工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、邮储银行这5款银行APP的语音设置较明显，在页面的正下方。

而交通银行语音助手不明显，设置在右上角，图形相对较小，不太明显。

根据国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布的GB/T 37668-2019 《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法标准》，互联网内容对于特定用户（包括残疾人、老人和其他用户）具备内容本身可感知，内容中的界面组件可操作，内容和控件定义可操作，内容和控件定义可理解，且内容应有良好的兼容性。

由此可见，6款较知名的国有银行APP在适老化服务方面依然有改进空间。

大家对银行APP的使用体验还有什么吐槽？欢迎在评论区讨论。

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