中国联保：从售后提升品牌价值售后服务成品牌提升新动力

　　家电售后服务，是家电产业链中的重要一环，而且未来可能是最具盈利性和成长性的一环。然而，对于很多家电消费者和家电企业，却常常为售后服务的问题发愁。消费者因为享受不到热情周到的服务、却要支付高昂的服务费用而抱怨；家电企业因为售后服务体系搭建不完善，服务网点覆盖不到位，售后服务管理的不健全，从而影响到产品销量和品牌形象，也是感到十分困扰。当前的家电售后服务既不能满足消费者体验，又不能很好地为家电企业的品牌价值助力，甚至成为掣肘企业发展的难题。

　　为了解决家电服务难这一问题，现在很多企业展开各种各样的服务优惠活动，比如免费清洗服务、提供旧机折价换新的优惠，获得了很好的反馈。但是这些措施都是治标不治本，要彻底解决售后服务问题，得从售后矛盾的根源着手。

　　家电企业往往将产品销售的环节置于企业经营的核心地位，将售后服务置于附属地位。对于家电刚兴起时，这确实是抢占市场的最佳模式。但是随着社会的发展，越来越多的人关注购物体验，注重自身的权益维护。对于家电行业而言，服务在产业链上的地位将逐步提高，家电企业必须在观念上转变，正视服务的重要地位。

　　如今的家电后服务市场，不再局限于安装、维修，用户更加注重在家电销售以后，围绕家电使用过程中的各种定制化、人性化服务。比如：家电企业作为家电产品的专家，比用户掌握更完善的使用知识，再比如：关注用户的家电使用状况，服务时将用户的感受放在第一位等等。

　　让产品与服务并驾齐驱，家电厂商们在抓好产品质量的同时，注意售后服务品质的提升，会为自己开辟出更为广阔的发展空间。

　　中国联保，2012年创立与深圳，是家电第三方综合服务运营商，经历了8年发展，已经在全国范围内发展了3030个服务网点，超15万+服务工程师。已经与全国超过20000家品牌商家达成了长期的战略合作，通过为各大厂商定制人性化服务，获得了合作商家的一致好评。中国联保通过持续输出高标准服务，助力品牌价值提升，是品牌厂商发展十分给力的合作伙伴。

　　目前，中国联保合作师傅超15万+，服务网点覆盖全国3030个城镇，已经实现了全国城市网点100%覆盖，乡镇覆盖率85%。中国联保为各个厂商定制差异化服务，中国联保根据不同厂商的品牌特性，为不同的厂商定制差异化的服务。

　　为了规范服务标准，中国联保将着装规范，中国联保所有门店都统一门头，所有师傅都着统一工装上岗，留给用户专业的第一印象。

　　中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理。

　　价格标准化：中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，切实保护家电企业和消费者的利益。

　　家电售后服务，不再仅仅是家电产品的附属，已经成为了作为家电产业链中的重要一环，与产品一起为品牌价值的提升，品牌质量的迭代共同发力。中国联保，布局全国的优势、完善的服务保障体系、标准的服务管理体系，为合作的商家提供精细化、深度化的优质服务，让用户真真切切体会到品牌的服务品质，进而让服务成为主力品牌腾飞发展的基石。