技术为基 品质保障 国美管家联合 58 同城到家精选共同打造售后标准化服务

　　说起家政，很多人的第一反应就是保洁，而实际上家政包含了很多内容。如月嫂、保姆、保洁、护理、搬运等都属于家政。随着社会生产节奏加快，越来越多的年轻人选择请人做家政，家政业务的市场规模越来越大，如今已形成近万亿的巨大蓝海。

　　紧跟时代洪流，2021 年 10 月 20 日，国美管家技术团队与 58 同城到家精选实现系统对接，基于国美管家与 58 到家精选共同的为消费者提供优质服务产品，提升消费者服务品质的服务理念的契合。

　　据悉，双方将共同开发针对家生活服务场景的不同服务产品，并结合前期国美管家与 58 大学的战略合作，从前期培训认证、服务标准、流程管控、服务评价优化，形成全流程可视化的管理模式，促进售后服务产业升级。

　　国美管家是国美零售后服务的主力军，定位为全品类全生命周期的家电服务解决方案提供商，国美管家售后全生命周期服务平台定位为用户提供送装服务、维修服务、清洁服务、保养服务、回收服务、延保产品、电子、送装可视、电子说明书、知识推送等产品功能，面向品牌商家提供全场景服务解决方案，平台实现厂商直联、带货安装、送装同步、换新引流、定向引流、产品促销、数据共享、智慧触达等功能，面向服务网点提供赋能支持方案，平台实现订单导入、工人 APP、订单管理、工人管理、培训支持等功能。在国美管家与 58 同城到家精选的系统对接同时，国美管家智慧触达 V2.0 —服务用户智慧触达同步上线，智慧触达工具是国美管家基于对消费者产品特性、消费画像分析，开发的智能用户服务系统，为消费者提供家电使用指导、使用调查、家电保养清洗、假性故障排查等功能，满足消费家电使用、维保需求，提升满意度。

　　作为服务行业中的高新技术企业，国美管家以 科技赋能家生活 为使命，一直坚持以技术赋能提升服务品质，满足用户服务可视化、多层次、全方位的需求。依托现有实体门店构造的触发用户需求的生态场景，沉淀用户对商品和服务的需求，实现线验、线上下单的无缝零售闭环系统，以线上线下融合推动生态圈的建设，形成新零售共享模式的新平台，改善消费者的购物体验，促进消费产业升级。