我国将全面提升绿色智能家电全链条服务水平 让消费者“买得称心、用得舒心、修得放心

　　央广网北京7月22日消息（记者胡波）目前我国家电消费领域还存在家电超期使用安全隐患大、回收利用不畅等问题，既影响了消费体验，也抑制了消费意愿，不断升级的绿色智能家电消费需求仍然没能得到有效满足。但再过不久，《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》（以下简称《若干措施》）发布后，这些问题将有望得到解决。

　　绿色家电是指在质量合格的前提下，高效节能且在使用过程中不对和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品。

　　《若干措施》由商务部会同工业和信息化部、国家市场监督管理总局等部门研究提出，并将于近期发布。在国务院新闻办22日举行的政策例行吹风会上，商务部副部长盛秋平介绍，针对目前家电消费领域存在的超期使用安全隐患大、回收利用不畅等问题，《若干措施》提出强化全链条服务保障。“实施家电售后服务提升行动，强化消费者权益保护，全面提升家电从生产到销售、从安装到维修、从更新到回收的全链条服务水平，让人民群众买得称心、用得舒心、修得放心、换得安心。”

　　近年来，随着家电消费市场规模持续扩大，形成了一批千亿级家电生产企业，国产品牌在家电领域的优势越来越明显，但与不断升级的绿色智能家电消费需求仍有差距。《若干措施》对此提出，要优化绿色智能家电供给。

　　盛秋平说：“一方面，推动家电生产企业加快转型升级，推出更多满足不同需求的绿色智能家电产品，吸引更多优质家电产品进入中国市场，持续以高质量供给满足家电的消费需求。另一方面，推动智能家电标准开放融合，互联互通，推广互联网智能家电全场景应用，加快发展数字家庭，切实提升人民的生活品质。”

　　推广智能家电产品离不开完善的基础设施。工信部消费品工业司司长何亚琼在会上介绍，工信部将持续在家电家居等领域挖掘一批典型的应用场景，释放“双千兆”网络的潜力。

　　何亚琼说：“比如我在调研中看到，一些知名企业积极打造智能家居场景体验，他们能做到什么程度呢？生产的冰箱和远在千里之外的食品生产厂商、食材配送、包括烹饪可以联系起来，每个用户如果想吃北京烤鸭，可以在你的冰箱屏幕上直接点击下单，就可以收到从北京寄来的特色烤鸭的原辅料，放入自己的烤箱烤制之后就可以吃到非常地道的北京烤鸭，这方面的前景是非常广阔的。通过5G和‘双千兆’网络的支撑，会有广大老百姓非常喜爱的消费场景不断涌现。”

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　　目前我国家电消费领域还存在家电超期使用安全隐患大、回收利用不畅等问题，既影响了消费体验，也抑制了消费意愿，不断升级的绿色智能家电消费需求仍然没能得到有效满足。但再过不久，《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》发布后，这些问题将有望得到解决。