瞄准新一代低头族 互联网家电清洗服务未来可期

　　随着社会经济水平的提高以及家电行业的发展，家庭生活中的家用电器逐渐饱和，与之相对应的一系列需要专业技能的家电售后服务也发展起来，公开资料显示：92%的消费者有家电保洁需求，其中65%的消费者曾找过市面不专业人员清洗家电，效果不尽如人意，接近86%的消费者表示，他们愿意接受专门从事家电清洁的平台进行服务，而相比于线下找清洗师傅，消费者更偏向于通过互联网平台购买服务。

　　互联网家居服务企业纷纷推出家电清洗服务，据悉，家居售后服务平台万师傅近日上线“家电清洗优选服务”，针对油烟机、洗衣机、冰箱等不同的家电类型，采用一口价的服务模式，消费需求持续上升。互联网家电清洗服务如此受家庭消费者欢迎，是互联网时代下，生活习惯变化和家电消费升级的必然结果。

　　产品置换速度比不上个性化的产品需求升级速度。近几年，健康环保意识被不断灌输，新一代消费群体注重生活品质，家电产品虽然日常使用频率高，但离置换还有一定的距离。长期不清洁会容易滋生细菌、出现异味、功能失常，不仅影响视觉、听觉感受，更对健康造成威胁，家庭消费者开始重视家电产品的清洁保养。

　　全民皆懒，不止于家居服务。现代生活节奏快，消费者不想走路、挤公交地铁，却愿意把业余时间花在健身、运动、兴趣培养等，“局部懒惰”现象盛行。对于家电清洗，甚至家居以外的其他生活服务，需要耗费太多时间精力，动手能力和专业技能要求极高，消费者更乐意花钱请专人来做专业事。

　　首先，刚需型家用电器(空调、洗衣机、热水器等)已经在家庭生活中普及，中国家电研究院发布的《2018年中国家电行业年度报告》显示，2018年中国家电市场规模突破八千亿元，同比增幅为1.9%，空调、冰箱、洗衣机、厨电及生活小家电都实现了增长。有家电的地方就有家电售后市场，家电的大范围普及为售后服务行业提供了巨大的市场空间。

　　其次，常规功能的家用电器市场已经下沉到四、五线城市甚至村镇普通家庭，而一、二线城市的新一代消费者对家电产品的需求从满足基础功能升级为个性化需求。消费升级的同时，消费者的需求也在往小众趋势发展，家用电器行业朝着智能化、多品类方向发展，产品功能多样、结构复杂，使得清洁保养变成一项考验专业技能的工作。不断增量的市场需求和日益严格的技能要求，让专业家电清洗服务迎来持续的增长。

　　再者，线下市场存在不少家电清洗“游击队”，所谓的游击队，其实就是活跃于小区的零散家居服务师傅，没有统一的服务规范和标准，没有专业清洗设备，没有固定的服务门店或网点，技术流程不成熟，缺乏服务保障，多被消费者诟病。

　　而互联网家居服务平台，提供的是流程、价格全透明的家电清洗服务，以万师傅为例，通过微信小程序找到冰箱清洗服务，各种类型冰箱清洗服务明码标价，具体的服务内容与流程一目了然。消费者下单成功后，系统极速匹配平台内符合条件的专业师傅。师傅接到指派，与消费者确认信息，按时携带工具上门清洗冰箱。

　　互联网对家居生活的渗透体现在方方面面，大到互联网家装、线上租房，小到水电费线上缴纳、电器报修等日常服务。相比于传统的线下寻找家居服务，在互联网时代，“低头族”们偏爱更具有可比性、能减少面对面沟通议价的线上渠道。

　　互联网的加持，打破了家电清洗信息不对称的局面，为家居消费者与专业清洗师傅展示一个开放平台，实现服务供需平衡。互联网家居售后服务平台融合了大量优秀的售后师傅资源，师傅分布全国各地，服务质量和综合评分可视化。依靠大数据作为支撑，为消费者提供快速响应、价格透明、服务专业、交易保障的家电清洗服务。

　　家电消费在家庭支出的比重不断增长，随之而来的售后服务需求旺盛。目前专业的互联网家居售后服务行业处于发展阶段，虽然数量不多，但不乏业务体系成熟的平台。

　　前面提到清洗师傅遍布全国各地，光是万师傅平台，就拥有覆盖2853个区县的53万多个家居售后师傅，这么多师傅是怎么招进平台来的?

　　区别于传统用工方式，互联网售后服务平台一般采用“技能共享”模式。也就是说，全国各地的师傅通过互联网渠道，经过层层认证审核与技能考核，成为平台的入驻师傅。平台根据用户的订单信息，基于LBS定位系统就近匹配师傅。师傅根据时间地点等安排，可自主报价接单。接到你的空调清洗订单的师傅，可能就住在你楼下。