O2O观察：家电管家手机维修上门服务引热议

　　自李克强总理提出“互联网+”模式以来，O2O成为网络热词，而近期O2O创业公司接连引起的大金额融资新闻曝光更是引起几乎整个互联网行业的关注。如一呼医生确认融资千万美元，房产O2O吉屋确认完成赛富基金领头的1亿元人民币A轮投资，拼车O2O平台“滴答打车”获1亿美元C轮融资，电商购物、团购消费、网上订餐，像房屋、汽车出租，商家服务预约， O2O服务正逐步覆盖到生活中的方方面面。

　　如今团购、打车、电影票、外卖、专车类O2O应用已呈现饱和趋势。大量的开发者进入，引发的必然结果就是生存空间狭小，尽量减少不必要的成本成为生存的必要条件。而自浙江卫视《天生我有才》第9期节目聚焦O2O上门服务互联网创业模式，家电管家获得最具投资潜质项目之后，家电售后服务开始引起业界的全面关注，并开始逐步赢得用户喜爱。不少用户表示以前手机摔了，屏幕裂了，一下子不知道去哪里找师傅修手机，手机店价格贵到离谱却又无可奈何，而在体验过家电管家的手机维修服务之后，一下子就可以化解你所有的不满了。

　　家电维修是很多人看着的肥肉，却迟迟没有下手，是因为模式“太重”，非一般的创业公司所能承担。跟大多数O2O项目不同，手机维修是一块极其低频的市场，因而很多企业的模板难以在这里复制，该行业的特点是起量很慢，花下几年时间的功夫去做大池子养鱼，却不如像饿了么、河狸家这类几个月就看得见的量，且这是一块低频市场，挖掘新客户的边际成本很高，再之，维修市场在人员分工、配件以及价格上都极其混乱，切入这块市场必须要重新建立一套行业标准，一旦做成了，就会形成企业自己的护城河。

　　综合来看，生活服务类、汽车类、电商类等O2O服务都包含着四点基本要素：完整的服务体验、随时与用户沟通、以用户为中心、记录分析用户行为。也就是说O2O最重要的是用户的体验与参与，家电管家将不断完善服务体系，让“修手机”这件麻烦的事情变得清晰、简单、快捷。同时，还将持续扩充服务产品种类，丰富周边配套，逐步参与其他智能家电产品的后续服务，努力让“家电管家”成为用户日常生活中的得力助手。”

　　面对传统维修行业的不规范现象，深知行业痛点的家电管家建设了一套自己的信用规范和服务体系。在家电管家网站上提交手机故障后系统会自动进行诊断实时给出透明报价，完成下单后维修工程师将主动联系用户提供上门维修服务。对于相对复杂的故障，用户可以先下单，维修人员上门检测确定故障原因给出报价，如果觉得维修成本过高或者其他原因而选择不修，家电管家将不收取上门服务费用。家电管家完成订单大概一周左右会做一次统一回访，用户不满意则会再次上门，且不收取二次服务费。此外，无论用户选择原厂配件还是第三方配件，家电管家均提供终身保修，消除用户的后顾之忧。现家电管家除手机维修、置换、回收等业务之外，大家电维修和清洗服务已在北京地区全面试运营。

　　家电管家全国覆盖城市采用统一服务模式，无论直营城市和加盟城市都启用统一培训体系，并且采取标准化服务流程，维修配件全国统一配送，与加盟商共赢合作，共同重塑维修行业的服务体系和模式。在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，手机维修和家电维修庞大的市场还远远没有被完全开垦，家电维修O2O行业的广阔前景还需要相关企业进一步探索前行。