小米手机官网(小米手机官网售后服务电话)

 

作者：极客Geeking

小米 11 系列，这里特指搭载高通骁龙 888 芯片的小米11、小米11 Pro 和小米11 Ultra，其分别被发布于 2020 年 12 月和 2021 年 3 月。

这一年多以来，有关于小米 11 系列烧 WiFi 的用户反馈不断，正常使用的手机却突然翻车，引起了大量用户的强烈不满，小米 11 系列的口碑也因此连连下滑。

其实并不仅仅是烧 WiFi 的现象，还有扬声器无声和卡屏不开机的故障，本质都是属于主板故障的表现。

什么是烧 WiFi ？

极客君觉得自己是绝对有资格来说明这个问题的，因为很不幸，我也是小米 11 系列烧 WiFi 的受害者之一。

烧 WiFi 的表现是手机 WiFi 功能完全无法开启，搜索不到任何 WiFi 信号，所以也就无法使用无线网功能，同时手机热点也不能开启，开启会显示出错，重启或者刷机问题依旧。而之所以叫烧是因为直接原因是主板过热造成的。

2021 年上半年开始，就有小米 11 系列用户向官方售后反馈自己的手机突然出现了上述的问题，也就是烧 WiFi、扬声器无声和卡屏不开机，其中以烧 WiFi 故障现象居多，经售后检测之后，官方给出的处理办法是免费更换主板。

而在这之后，发生此类故障现象的小米 11 系列手机越来越多，这显然已经不是偶发性问题。

在百度搜索引擎上，如果以小米11 烧WiFi为关键词可以检索到超过 5 千万个搜索结果。

而在小米官方社区中有关于小米11 烧WiFi的反馈更是不计其数。

2021 年 8 月，小米官方发布了一个《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》的公告，小米给出了以下售后服务方案：

出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；

换新机后如出现其它质量问题，仍支持 7 天故障退货、15 天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样 WiFi 问题的用户，可以进行退机或再次换机；

对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务

总结来说就是以换代修+半年延保的售后服务政策。

比如极客君是在 2021 年 8 月在某东自营购买的小米 11 Pro，已领取半年延保，正常使用了 1 年 1 个月，一周前突然翻车，先是突然烧 WiFi，之后是扬声器无声，联系某东售后并经检测情况属实，售后称可以换新处理。

前天刚拿到换新的新机，生产日期是今年 6 月，包装盒明确标注售后换机专用。

由于一些原因，极客君是在某东仓库自提的换新机，自提时售后检测工程师说从今天起小米 11 系列若发生以上故障情况，售后将不再支持以换代修，也不能退货，而只能维修，也就是更换主板，包括小米官方和某东等所有渠道。

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而且经过极客君咨询小米官方和某东客服，得到了和上述一致的回答，客服并表示原因是小米 11 系列产品已经停产。

下图是 5 天前咨询同样问题客服的答复：

取消以换代修，也就意味着去年小米官方发布的《关于小米 11 系列产品特殊问题服务政策》将被废止，而修改这一服务政策还没有得到小米官方的正式说明。

对此，有不少小米手机用户纷纷在小米创始人、CEO @雷军 的个人社交媒体号下留言申诉。

其实，这次小米官方取消小米 11 系列的以换代修，而改为免费更换主板的售后服务政策，也从侧面反映出其发生主板问题的故障率一定不低，小米 11 系列总用户数应该在百万量级，即使是个位数的故障率，折算下来也是一个庞大的数量。

一年多以来，虽不断有用户反馈小米 11 系列烧 WiFi 等主板故障的问题，但是官方至今没对具体是主板的什么问题做任何说明，有第三方通过拆机并测试发现是 CPU 虚焊的问题，本质为设计缺陷，由于官方始终没有公布问题的根本原因所在，所以这里也不好下定论。

关于小米 11 系列这一代旗舰，第一次的风波是大量的烧 WiFi 问题，小米官方以以换代修+半年延保的特殊售后政策平息。

第二次的风波是如今官方取消以换代修售后政策，仅支持维修，而至于这场风波的最终走向如何，可能也只有小米能告诉我们答案了。

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