方太全国统一服务热线启用

　　2010年11月29日，方太集团总裁茅忠群先生、运营副总裁王海兵先生、研发副总裁诸永定先生、制造副总裁刘志培先生及集成厨房事业部总经理罗立新先生为筹备了近一年的方太集团呼叫中心平台进行启动剪彩。同时，茅忠群总裁在呼叫中心职场正式签发启用服务热线。

　　启动仪式上，运营副总裁王海兵先生代表方太决策层给予呼叫中心全体客服代表明确指示：4000315315方太厨热客户全国统一服务热线的正式启用以及方太集团呼叫中心平台的启动，标志着方太客户服务在提高客户满意度的基础上，已经把向客户提供满意、感动及人性化的服务作为更高的目标，同时也为全国的客户服务需求提供了更加完善及快捷的服务渠道，方太贴心的服务将通过统一热线的声音传遍中国。

　　据悉，呼叫中心设物理坐席200余个，远程坐席300余个，承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、售后服务及投诉建议等项目，是目前为止国内规模最大的分布式呼叫中心，并以其先进的系统配置和良好的职场条件创造了制造业呼叫中心的又一标杆。

　　业内专家表示，经过多年发展，我国家电市场已衍生出上百种类，年销售额高达上千亿元，其中电饭锅、电磁炉等耐用消费品在城市家庭中的拥有率超过50%，极大的影响了人们的日常生活，但在产品售后方面，家电类产品一直处在艰难的困境之中。首先，家电产品消费量极大，且由于消费者使用不当造成非产品自身缺陷导致的事故增多；其次，市场上家电产品质量参差不齐，不少出自小厂家的产品由于产品技术含量、销售价格及经济效益等因素的限制，导致其不足以支持独立的售后服务网络；再次，市场缺乏国家统一的售后服务标准约束，致使不法之徒趁机作乱。

　　在此背景之下，方太集团呼叫中心平台的启动便显得更加重要。一方面，方太产品的日渐成熟催促集团服务意识的相对成熟，使得厂商之间、厂商与消费者之间的协议内容更加完整，同时增加服务网点使产品辐射面积更广；另一方面，厂商开通服务热线相当于架起消费者与厂商之间的直接桥梁，任何问题都可及时反馈，从而敦促企业对于产品进行创新与研发，并提高产品质量，而这种举措，无疑降低了产品维修比率，延长产品使用寿命。

　　无独有偶，方太的这一举措也印证了中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊的话：“家电服务业产业化将促使企业售后服务部门由成本中心向利润中心转变，从而降低企业的服务成本，平衡服务成本与产品低附加值的关系……”。可见，方太服务平台的建立和启动对于企业来说将拓宽市场，提高企业整体竞争力，而对于消费者来说，可以更好的维护自身权益，享受更加舒适生活，无疑营造了一种企业与消费者之间的共赢局面。