中国（cn）对话机器人分类及市场需求

　　智能对话系统是可通过语音识别、自然语言理解、机器学习等人工智能技术使机器理解人类语言并与人类进行有效沟通。智能对话系统可赋能于服务场景，以文本机器人、语音机器人、多模态数字人、智能质检和坐席辅助等对话机器人产品形式服务于客服、营销、企业信息服务等场景。

　　对话机器人还以信息化、数字化、智能化为基础，在各应用场景中赋能优化运营管理流程，实现智能工单、数据分析、智能质检和智能决策等功能。

　　对线年融资事件数量达到峰值，单年融资事件达53起，而后进入平稳发展阶段，年融资事件数量在30起左右。从投融资轮次来看，早期企业投融资事件(B轮及以前）最为活跃，共计146起，占比高达72.6%。基于对话机器人赛道的多年累积发展，现已逐步跑出在语音语义各细分领域见长的成熟企业。

　　根据国家统计局显示，2020年中国城镇单位就业职工平均工资已达到97379元，相比于2011年已经上升了133%，企业用人成本不断攀升。另一方面，由于部分客服营销场景的工作形态单一导致的人员不断流失，加大了培训难度，而业务知识繁杂导致专业度难以达标的培训情况又进一步加剧人员流失，人员流动性大与培训难度高已形力成本攀升的恶性循环.企业对降本增效的产品需求日益强烈。