机器人“面部表情”对人类信任度的影响

　　人工智能机器人和自主系统越来越多地用于世界各地的医院，她们帮助医务人员完成外科手术、测量患者生命体征等诸多任务。实践证明“医疗机器人”有助于提高手术的精确度，医生可以通过人工智能系统减少药物输送过程中的人为错误。同时将人工智能机器人部署到养老院也表明她们有能力帮助老人减少孤独感。

　　很多人都还记得世界上第一个能够读取人类情绪的机器人，虽然“情感”机器人伴侣具有明显的技术和情感优势能够“讨得人类欢心”。但研究表明，在医疗领域绝大多数人还是拒绝相信人工智能机器人能够挽救人类生命。

　　需要明确的是，研究人员并不是说机器人应该取代人类医生和。毕竟，患者在害怕和生病的时候需要有人牵着他们的手解释复杂的问题，倾听他们的担忧。但研究人员认为机器人将在未来的医疗领域发挥重要作用。

　　对于为什么有些人不愿意相信医疗机器人，研究人员调查显示：不同的机器人面部表情和设计元素，非常影响人们对于机器人的信任。研究表明，人类的面部暗示会影响一个人的被信任能力。首先，研究人员对来自世界各地的患者进行了问卷调查，询问他们是否会在日常生活中信任机器人医生。只有31%的参与者表示信任。大部分参与者表示不愿意看到机器人承担高风险、高责任工作，例如、飞行员、医生等。

　　为了确定如何打造一个值得信赖的机器人，研究人员对Canbot-U03 机器人的一系列面部表情进行重新设计和修改。Canbot-U03是Canbot机器人家族的“甜蜜伴侣”型号，该机器人身高只有40厘米，外观友好可爱，被宣传为24小时无条件陪伴和家务管理的人类伙伴。

　　心理学研究表明：面部表情可以帮助提高信任度度。例如，微笑表示信任，而愤怒的表情则与不诚实有关。研究人员结合心理学研究，通过优化机器人面部表情来改善人机交互体验。不出所料，那些具有“快乐/微笑”面孔的机器人被人们普遍接受和信任。相反，具有扭曲、愤怒和陌生面孔的机器人被归类为“不舒服”，从而导致不被信任。

　　研究人员还设计了一个只有人性化眼部特征的机器人，结果令人惊讶，86%的参与者表示他们不喜欢这个机器人的表情。参与者表示，他们想要一个与人类相似的机器人，有脸、有嘴和眼睛，但是又不能完全和人类一样，更不能是一个令人不安的半人半机械混血儿。总而言之，就是“机器人就要有机器人的样子”

　　研究表明我们接受与人类相似的机器人，但又不能跨越“人”，一旦机器人看起来太像人了，我们对它的接受就会迅速从正面变为负面。而且机器人面部表情和屏幕上显示内容的组合也很重要。虽然对于严肃的医疗信息，需要一张严肃的“面孔”来传达严肃的声明。但与患者的一般交流时则需要更善解人意或更快乐的表情。