三星家电官网(三星家电售后官网)

 

以下经历，或许对你们很有用，尤其是三星用户。

前几天遇到一个很头痛的问题，我的三星note20U黑屏了，具体使用环境是吃饭的时候开着头条播视频，突然就黑屏了，怎么也点不亮，开始我仅仅以为是死机，但是多次强制重启也无果。有趣的是，把note系列的那S-PEN拔插，是有触感反馈的，因为当时是在外面，尝试了一个下午都没用。晚上到家了，用ODIN链接手机，居然可以识别，由于目前是安卓11的版本，所以以前安卓10的三件套多半是刷不进的了，去盖乐世社区找了最新的固件，但是还是刷不进，这下问题就很严重了。

首先谈谈三星黑屏的历史

对于黑屏这个问题，老星粉估计很有认识，这可以追溯到S3那一代，当时I9300（9300这个问题是最多的，9305我用的和卖的倒是没遇到）很多因为字库问题开不了机的，解决办法就是刷机--一般的ODIN刷机是没用的，必须使用专业的工具（SPT）。SPT刷机倒是没什么成本，只是购买工具的钱，当年有小伙伴遇到修复字库被收几百块的吗？我和拍档也就收50块，类似的问题，S4那一代也有。到了note5，当时刚刚发布我就买了两台，可惜我老婆用了一个月就被偷了，只能再买一台，后面用了一个多月，突然黑屏不开机了，找人维修搞了一千多，历时一个月，维修师傅说换的是主板，后面一直用都没事。

回到今天的主角--三星NOTE20U。这次的黑屏大家搜一下，还不算是个例，一宗两宗是个案，数量多了的话就是XX门了，大家网上搜索的话，可以搜到NOTE20黑屏门。三星上一次的门事件就是名场面了：NOTE7直接被戏称BOOM7，这个阴影时至今日还散不去。个人觉得，如果三星这次不好好处理的话，又将会是一次自杀式宣传。

对于这次的黑屏门，直接刷机不行，我想的是两个解决方案的：一是问深圳（华强北）那边，他们的方案是换主板（维修师傅说遇到过，也搞好了）；二是送三星售后，前面如果有看过我两篇关于note20文章的，都知道我买的是港版，而我也推荐大家买港版。最后我是选择了第二个，为什么送三星售后呢？因为我有发票，而且还在保的。

这里善意提醒大家，如果大家买港版的，还是建议多花1-200拿有票的，虽然你的手机不一定会坏，但是一旦有问题，特别是三星旗舰，费用就是4位数的。至于美版韩版这些单卡而且必须要刷第三方ROM的，还是不建议大家购买，而且屏有问题，费用和港版国行一样的。

三星的售后可以在官网申请，目前三星和国产品牌一样，都是顺丰上门收件的。我也尝试过打附近授权店的电话，他们都是建议我不要到实体店，直接官网联系客服就可以了，如果经他们手，用时还会长一些。三星的大型售后点，目前就两个地方：一个是北京，一个是广州。没想到当年遍地实体店的大品牌，现在售后只有两个点了，也是有点凄凉啊。。。毕竟小米之家都可以保修，当场快修的那种，只能说，国产牛逼吧，我一值觉得国产的售后还是OK 的。

家电小常识：电热水器防漏电保护是根据电热水器的特点和使用环境，必须具备一定的漏电保护功能，当前大多是采用漏电保护器。

寄修后三星客服会电话联系用户，叫用户关注一个公众号，后续港版这些需要发票的，可以通过公众号拍照发送。

维修的过程还是很快的，7月25日寄过去，7月26日（工作日）收件，27日就维修完毕寄我手上了。这里顺带一提，当年note7退钱还是不错的，虽然我没买，但是我客户买了，他买的港版用了几个月，最后按国行价格退了，按他的话来说，他也很舍不得退，没想到用了几个月最后还赚了。很多人说BOOM7事件区别对待，这点我完全不反对，因为什么人都有，但是起码我和我客户遇到的还算OK。其实一直以来，我买港版美版这些也是没底的，保修确实是个问题，三星是S10开始才有发票的，而且我最怕的一点，因为不是国行，在国内保修，会不会因为这个卡你，叫你去香港或者澳门保修？就怕发票写的是联保，但实际又不是那回事。

你们可别不信，我2011年起干过moto、开过店，售后这一块真是很多状况的，毕竟人家也要吃饭，坑你们一点钱也没办法的。小米魅族华为我都送修过，这些国行还是不错的。至于苹果，故障率虽然很低，但是送修的也不是没有--听客人反馈，国内有的地方不用发票，也不管你是不是港版，保修期内提供单机头就帮你修（例如东莞南城），有的地方则需要发票，而且不管你是港版还是国行(没记错是湖南湖北)。

为什么我说这是区别对待？因为香港那边保修是不会管你是什么版本的，保修期内什么版本都帮你弄。所以啊，那天你的苹果设备坏了，有人帮你送修收你2-300块水脚费，我觉得也是合理的。

说个题外话，服务单哪里写的是更换屏幕主件，胶贴，这里我就不考究是否真的更换了，因为我的边框本来有点花的，拿回来还是一样，按道理吧，三星的显示屏总成更换一般带边框的，这里究竟是硬件问题还是软件故障，是真的换硬件还是刷机修复，那只有三星自己知道了。但是嘛，问题终究是解决了，关键资料还在，而且也没花一分钱，后续这个问题持续出现的话，保修期内是没问题的（前提是你买的港版要有发票）。不过也是希望三星官方重视一下，毕竟服务再好，有些事可免则免，客户没手机用或者手机资料丢失也是很不方便的。

最后，我还是建议大家买港版的，但是千万要拿带票的。三星手机，质感和体验都是可以的，售后也是让人放心，就是价格贵点。如果你遇到什么问题，也可以下方留言，谢谢阅读。

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