海胆蒸蛋争议折射服务之痛

海胆蒸蛋争议折射服务之痛余佳恩 双15％税收优惠，22条特别措施，未必抵得过一份“没有海胆的蒸蛋”——4月10日，有游客爆料称自己在海南三亚点了份海胆蒸蛋，因为怀疑蒸蛋里没有海胆，跟店家起了争执。游客感觉遭受店家歧视，还

近日有关于余佳恩的话题受到了许多网友们的关注，大多数网友都想要知道余佳恩问题的具体情况，那么关于余佳恩的相关信息，小编也是在网上收集并整理的一些相关的信息，接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到的与余佳恩问题相关的信息吧。

点击（前往）进行了解>>

以上就是关于余佳恩这个话题的相关信息了，希望小编分享给大家的这些新闻大家能够感兴趣哦。

双15％税收优惠，22条特别措施，未必抵得过一份“没有海胆的蒸蛋”——4月10日，有游客爆料称自己在海南三亚点了份海胆蒸蛋，因为怀疑蒸蛋里没有海胆，跟店家起了争执。游客感觉遭受店家歧视，还疑似遭受人身威胁。

对此，当地反应极其迅速，4月11日就给出了详细的联合调查结果，表示商品明码标价，未发现有海鲜调包、掺杂掺假等价格欺诈行为；双方沟通虽不愉快，但并无人身威胁，公安民警送游客回酒店只是因为担心他们打不到车。至于引发争议的海胆蒸蛋里到底有没有海胆，调查结论是“当季本地海胆汁多、肉少”。

乍一看，海南商家和有关部门整体表现是合格的。然而，明眼人看后却心生忧虑，海南旅游会不会因此再次蒙尘？问题到底出在哪里？

认真翻看游客的投诉和当地的调查报告可以发现，这次风波跟前些年的天价景区餐饮费不太一样，虽然故事里有800多元一斤的龙虾、220元6只的海胆蒸蛋，但游客也说了，“既然出来玩，又在景区，贵点就贵点”，他并没有对价格提出异议，后面甚至全款买单了。

游客“非常生气”，觉得“被侮辱了”，一个关键原因在于餐厅经理“很强势”，这名经理竟然说：“你们要吃不起的话没关系，我给你们打个95折，怎么样？”别怪游客玻璃心，站在消费者的角度，出来旅游是花钱买享受的，变成花钱买气受，心里肯定不痛快。如果商家当时的态度谦和一点、处理方式委婉一点，好好解释这个季节的海胆确实特殊，没准儿这事儿就过去了。归根到底，是没有温度的服务掀起了这场波澜。

没有温度的服务，折射的是某些地方旅游业乃至营商环境的短板。一方面，受新冠肺炎疫情影响，出境游人群回流迹象明显，中国旅游业处于消费升级的关键期，而海南旅游的目标受众恰恰是这部分对品质有要求的游客。另一方面，当前海南正在积极建设自由贸易港、国际旅游岛，海南的营商环境须对标国际一流水平才能名副其实。一份没有海胆的蒸蛋就把海南旅游推上热搜，可见国人对海南的期待之高。

三亚有关部门回应后，不少网友晒出他们的亲身经历，提出了他们对三亚旅游环境的意见。对此，当地政府应予以重视，抓紧治理。

针对海胆蒸蛋事件，当地调查报告最后写道，“三亚市对欺客宰客行为零容忍，全力维护消费者合法权益”。其实，全国人民对海南的期待并非不欺客、不宰客这种底线，点得起大龙虾、买得了奢侈品的游客更希望海南成为放心消费、舒心消费的标杆，做投资创业热土的领头雁。

海胆蒸蛋事件恰逢海南开启自由贸易试验区（港）建设三周年。历史上，从1988年建省办经济特区，到2009年国际旅游岛上升为国家战略，海南曾经历过两次跨越式发展机遇，也取得了长足发展。建设中国特色自由贸易港，是党和国家赋予海南的第三次重大机遇。面对千载难逢的机遇，海南表态“我们没有时间再犯错误”。随着自由贸易港、国际旅游岛建设紧锣密鼓，海南不只是没有时间犯错，更需要抓紧时间提升营商环境了。