贴心惠企服务关键在落实

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公主恋人全集

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前不久，宁夏中卫市针对疫情之下企业项目审批和群众业务办理中存在的实际困难和问题，设立了干部代办领办志愿岗位，为群众提供代办领办服务，企业和群众不用到办事窗口就能及时解决一些急难愁盼问题。这种“店小二”式跑腿贴心服务，受到群众广泛称赞，对改进当地干部作风、改善当地营商环境起到了良好作用。当前，我国营商环境建设已进入深化阶段，这种将服务落实在腿上的做法值得提倡。

“店小二”式服务主要指政府相关部门及一些国企部门转变职能，全方位、全心全意服务企业和群众。一些部门明确提出“甘做店小二”的口号，群众来办事有人热情招呼，有人主动引导，极大改变了过去有些部门“门难进、脸难看”的服务态度。相关部门工作人员走出办公室，到企业和群众中调研，了解他们的需求，从而改进服务，有力改善了营商环境。

不过，要将“店小二”式服务做好、做彻底，一些地方尚有一定差距。一方面，个别人放不下架子，难以心甘情愿为企业和群众竭力服务，在工作中缺乏同理心和主动性。另一方面，一些人将“店小二”式服务主要体现在态度热情上，说得多、做得少，在为民办实事方面做得不够。这些情况都会让服务大打折扣，影响办事效率和效果，导致企业和群众不满意，影响营商环境的持续优化，甚至影响经济社会发展。

由此可见，“店小二”式服务关键要落实在腿上，相关部门和人员要进一步扭转观念，全心全意为企业和群众办实事。一是要形成“办事闭环”，为企业和群众办事要有头有尾、有始有终，不能虎头蛇尾，甚至相互推诿。二是针对特殊情况，要制定应急服务方案，关键时刻特事特办，防止企业和群众因不能及时办事而造成损失。三是有关部门要经常深入调研，及时准确了解企业和群众办事的难点和诉求，提高发现问题和解决问题的能力，从而不断修正相关政策规定，优化办事流程。

近几年，随着电子政务的快速发展，“数据跑腿”成为常态。但无论哪条“腿”，都要扎根于为群众办实事。优化营商环境没有最好、只有更好。各地尚需对标国内国外先进水平，不断提升服务质量和办事效率，持续优化营商环境，吸引更多国内外投资，从而促进经济社会高质量发展。（拓兆兵 来源：经济日报）

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