善用数字工具提升服务质量

善用数字工具提升服务质量深圳人才交流中心 日前，天津市滨海新区政务帮办平台上线“政策找企”功能，企业办事人员动动手指即可实现“企业画像、政策智选、一键申报”的全流程。这使以往企业对政策“找不到、看不懂、申报

深圳人才交流中心

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日前，天津市滨海新区政务帮办平台上线“政策找企”功能，企业办事人员动动手指即可实现“企业画像、政策智选、一键申报”的全流程。这使以往企业对政策“找不到、看不懂、申报难”等常见问题得到很大改善。

在新冠肺炎疫情防控常态化背景下，如何“无接触”地提高政务服务水平、优化营商环境，是各地要根据新需求不断探索解答的课题。天津滨海新区“政策找企”的做法给其他地区带来一些启示。

对企业来说，营商环境涉及与企业生存和发展相关的政务环境、法治环境、市场环境和人文环境，是一个地区的发展环境。从微观看，在硬件设施差异不大的情况下，企业更在乎的往往是政策和服务带来的温暖。反过来说，就算是写字楼和车间修得再美，若“玻璃门”“旋转门”“弹簧门”仍存，企业生产经营审批事项处处受阻，很难感受到地区发展环境的呵护。

建设数字政府是技术发展与现代化治理深度融合的必然结果。上线“政策找企”功能，是推进数字政务发展的内容之一，也是推动数字经济发展和增强区域软实力的题中应有之义。

优化营商环境，要打破部门信息和政策分享的桎梏，树立开放包容的治理思维。上线“政策找企”，地方各部门共享政策信息、建设相对统一的信息存储平台是必要一环。政府的治理理念应更加开放，既要完善相关领域的制度规定，实施政策和数据开放的清单制度，对于可以公开的政策、数据等信息应及时对外公布，也要推动政务服务精准供给，提升政府部门治理品质和成效，让企业得以高效利用政务信息、政策信息。

此外，“店小二”要到位而不越位。“店小二”精神的实质是政务服务要做到“一视同仁、有呼必应、无事不扰”。在数字政务服务领域，用数字技术工具向企业推送好政策、好信息，这是政府部门分内之事。至于企业是否选择相关政策、选择哪些政策以及何时选择相关政策，则由企业在法律许可范围内自主抉择，外界不应违规干涉。在应用数字技术过程中，还要特别注意技术应用的场合、推送信息的频率等，避免给企业带来不必要的烦恼。（经济日报记者 周 琳）

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