消费保投诉：科沃斯扫地机的防跌落功能失效商家拒绝三包服务

　　2018年11月13日，我通过科沃斯官网购买了一台科沃斯扫地机（DJ35-PE）订单编号：9，商品仍在保修期内。

　　2019年8月31日18:00左右，家人打开扫地机自动清扫客厅，在楼下吃饭时听到一声巨响，发现扫地机从楼梯掉下。

　　现投诉：1、科沃斯扫地机的防跌落功能失效，自己掉下楼摔坏了，商家拒绝提供三包服务，该商品本身带有防跌落功能，消费者在正常使用途中，由于产品质量问题，无法自动识别而跌落，这个是根本原因。

　　2、跌落后，我第一时间保存现场并拍照，到科沃斯官方APP找到客服进行反映沟通。客服安排顺丰快递上门收取了扫地机，机器寄去一个叫深圳“丰修”的维修地方。9月3日上午10:44收到“9533886”的电话回复，商家提出无理由要求，说要证明是扫地机自己掉落，而非人为摔坏，作为消费者根本无法证明。发回给商家检修，商家以人为损坏为由，拒绝提供三包服务。

　　3、科沃斯售后是外包的，不是官方的，售后电话甩锅给消费者，说扫地机要有人看护的情况下再启动工作，现在掉落摔坏属于人为，要自费维修！！