懂产品也更懂用户！扫地机品牌云鲸率先试水上门服务

　　我国的家电市场具有体量大、潜力大、韧性强的特点，即便是在经济、疫情等多方面因素的影响之下，智能家电等新兴品类仍然表现不俗。近日，奥维云网发布中国扫地机器人市场半年总结，2022年上半年，扫地机器人线%。产品方面，自清洁款产品占比最高，达到了48.6%，带拖地功能且机器能自己洗拖布已经成为当下消费者购买首选。品牌方面，科沃斯、石头科技、云鲸稳居第一梯队，三者占据近80%的线上零售份额。

　　在国内刚出现扫拖一体机器人时，产品大多侧重于扫地，拖地功能要么是清洁效果不佳，要么需要手动换洗拖布，十分费心费力。为真正做到让用户“少做一步”，云鲸推出了“能自己洗拖布”的扫拖机器人J1，产品功能创新带动整个品类开启了新的增长通道；“自清洁”功能落地后，2021年，云鲸又推出“能自动换水”的二代产品，让用户又少做了一步装水、换水的工作，率先实现了拖地场景的全自动体验。

　　作为一个智能化发展日新月异的赛道，家电行业竞争压力日渐增大，不少企业开始在增品种、提品质、创品牌上发力，只为给用户带去“更懂你”的消费和使用体验。对此，云鲸敏锐地捕捉到了用户无法解决安装问题、对于专业的上门服务的需要，开启了又一个引领行业变革的“大动作”。

　　据悉，2021年9月，云鲸率先自建服务团队，大规模引入上门服务。云鲸不仅和第三方机构合作打造“鲸匠”专业服务，还推出自营“鲸喜”特色服务，组建了一支年轻有活力、专业高素质的服务团队，根据用户习惯和爱好去定务，在上门服务时引导用户解锁“鲸喜”。

　　现如今，90后、00后已然成了消费主力军，对于这一代人来说，品质基础之上的个性化定制与服务才是年轻人理想中的“消费升级”。与传统家电行业“安装售后导向”的服务截然不同，云鲸“鲸喜”服务采用了更加新奇、有趣、时尚、温情的服务模式，让服务成为一种好玩的探索，颠覆了传统家电上门服务模式，是中国家庭清洁机器人行业在服务创新上的一次大胆实验。

　　“拖布自清洁”功能落地后，“自动上下水”功能也成了新的行业标配，与之相辅相成的安装服务同样重要，想要在竞争激烈的智能家居赛道站稳脚跟，品牌不仅要“懂技术”，更要“懂用户”。云鲸在上门服务领域的探索和创新，既是一次差异化创新的示范，也为行业发展带来了新的启示。

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