小米手机2(小米手机24小时人工客服电话)

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陈先生2021年5月买了一台小米11手机，陈先生说，使用过程中小问题不断，今年4月，他遇到通话故障，到小米售后检测，得到的答复是手机主板坏了。售后人员通知他备份资料，陈先生将手机里的资料备份到电脑里，后来售后人员给他更换了手机主板。

小米手机烧主板，两个月坏两次

让陈先生没想到的是，4月初刚换的主板，6月初又坏了，这次是手机无法开机。他再次到福州的小米售后检查，售后人员解答，主板坏了开不了机，这次比上一次还严重，因为这次无法备份手机里的资料。

陈先生说，手机4月份坏的时候，手机里的数据他导入到了他的电脑里，但是手机修好后，电脑里的备份他就删除了，这次手机又坏了，而且无法备份，数据和存储在手机里的资料全部丢失，这让他很崩溃。

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这部小米11手机，当时花了大概5000元买的，如今手机主板两个月时间坏了两次，售后人员一副很正常、不需要惊讶的态度，让人无法接受。陈先生说，他希望能更换新手机，恢复旧手机内数据，但是售后表示，手机还在质保期内，所以可以免费维修，无法更换新机，手机里的数据也无法恢复。

陈先生说，他在售后修手机时，时不时有人进来修手机，也是主板损坏的问题，小米手机总是烧主板，他想知道，小米如何保障用户的用机安全。

小米：特殊申请，免费更换新机

福建新闻广播新闻三剑客对接小米售后客服，客服表示，陈先生手机在质保期内，是可以免费维修的，至于损坏原因还不能明确答复。小米一直有退换机的相关规定，如果保修期内维修三次，是可以换机的，陈先生的手机如果再坏一次，就可以按照陈先生的想法更换新机。

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三剑客注意到，小米11手机烧主板问题，在网络上投诉很多，在一些媒体的相关报道中，有用户表示，手机主板莫名被烧，小米售后处理方案就是再更换一个新主板，但是依然会继续被烧。

陈先生的问题在三剑客介入后，小米集团相关人员对接三剑客表示，对于陈先生的遭遇，他们能理解，也做了特殊申请，给陈先生更换一台新手机。6月12日，陈先生告诉三剑客，他接到小米方面电话，手机已经到了福州，让他去换新机。陈先生表示，事情在三剑客关注下得到解决，希望新的手机不会再出现主板损坏问题。

【来源：福建新闻广播FM1036】

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