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3月10日,苏宁易购2022春季行业大会在线上、线下同步召开
3月10日,苏宁易购2022春季行业大会在线上、线下同步召开。本次行业大会以“新电来潮,万物赴苏”为题,透露出苏宁易购新的战略变化。
苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装——离自己近的行业家电维修杂志论坛。苏宁易购大家电行业线总裁陈风波表示,做出这样的调整基于三点考虑:第一、苏宁易购拥有32年家电经验,很专业;第二、积累了过亿的用户群体家电配件,很垂直;第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖,很全面家电维修杂志论坛。
为了实现“首选平台”的目标,今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手,提高平台区分度,建立市场优势。
供应链方面,苏宁易购会与家电家装的品牌商进一步加深合作,为消费者提供丰富的供应链,力争做到“人无我有,人有我全”并发挥平台优势家电维修杂志论坛,紧跟消费潮流,主推趋势商品和新品。
在运营上,苏宁易购将朝着专业化内容平台方向发展,用“专业”确立“人设”。比如即将上线的“家电百科”,通过短视频和直播等形式,把家电专业知识用轻松的方式呈现给用户家电维修杂志论坛,普通用户看了“家电百科”会对家中的电器有种全新认识——原来它们也这么酷家电配件。内容化、场景化、导购化将成苏宁易购APP升级方向。
服务方面家电配件,除了送货上门家电维修杂志论坛、专业客服的基础服务外,苏宁易购着重提升以旧换新的服务能力,通过送新拖旧一体化,打造换新服务的护城河。在家电家装整合上,苏宁易购推出“私享家”服务,根据用户家庭场景,提供家电家装一体化解决方案。
此外,陈风波透露,为了更好提升整套家电家装场景化的购买体验。今天,苏宁易购正式与酷家乐签订战略合作协议。双方将在线D样板间,让用户一目了然,有足够的场景去选择、搭配家电家装,可视化实现整套家电家装一站式购买。
- 标签:购买家电的平台
- 编辑:田佳
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