市监部门回应三甲医院天价殡葬费 北医三院总务处

原标题：关于“天价”殡葬费，北医三院回应据北京大学第三医院消息：近日，有媒体报道承包我院太平间业务的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司在殡仪服务过程中收取高价殡葬费问题，我院对此高度重视，成立专门小组，积极配合政府有关部门进行深入调查，按要求坚决整改。北医三院诚恳接受社会各界的监督，深刻

原标题：关于“天价”殡葬费，北医三院回应据北京大学第三医院消息：近日，有媒体报道承包我院太平间业务的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司在殡仪服务过程中收取高价殡葬费问题，我院对此高度重视，成立专门小组，积极配合政府有关部门进行深入调查，按要求坚决整改。

北医三院诚恳接受社会各界的监督，深刻反思，切实履职，加强管理，依法依规做好后续工作。

太平间不到3天时间竟花费3万8千多元！近日，北京某三甲医院收取天价殡葬费一事引发社会普遍关注。

记者从北京市市场监管执法总队了解到，经初步核查，承包北医三院太平间的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司在殡仪服务收费过程中涉嫌存在价格违法问题，将被立案调查。

现场：太平间仍在营业今天上午10时，记者来到位于北医三院东南角的太平间，这是一座一层建筑，门口有一个不算宽敞、相对封闭的室外空间，一辆殡仪馆的用车停放在院内。

“小院”院门紧闭，张贴着一张通告：为配合医院工作，此门关闭，只允许业务车辆出入。

从室外区域望去，等候区和告别室内都没有亲属在等候，两位身着黑色制服的工作人员出入忙碌。

“您是亲属吗，您是谁的亲属？”一位工作人员上前询问记者。

得知来意，工作人员告诉记者，目前，太平间仍在营业。

针对太平间涉嫌存在价格违法的情况，该工作人员表示，不回应。

太平间收取的“天价殡葬费”是否可以退还？记者上午致电北医三院。

负责接听电话的接线人员表示，“不了解”，可具体咨询太平间。

北医三院太平间一位接听电话的男性工作人员在听到“天价殡葬费能退吗”的询问后，接连说了两句“没有没有”，便立刻挂断了电话。

调查：两天多收费将近4万元 执法人员现场调取证据材料市民邓先生（化名）将爱人的遗体于火化前暂时存放在北医三院太平间，两天多的时间总共花费3万8千多元。

而郑女士也遇到了类似的情况，婆婆在北医三院去世后同样送去太平间停放，3天后结算时被告知要缴纳近2万块钱的殡葬服务费。

细看收费明细，竟是名目奇葩、花样繁多的服务项目，其中包括600元的“供饭服务”、5990元的沐浴SPA服务等；铺上金地毯走上不到100米的路，就要收取1500元的“起灵金光大道”服务费。

4月8日，有媒体曝出“北京某三甲医院收取天价殡葬费”舆情后，北京市市场监管执法总队会同海淀区执法大队立即出击，当天上午即赴北京大学第三医院太平间实地检查，对殡仪服务收费情况进行核实，现场调取了殡仪服务相关收费证据材料。

经初步核查，承包该医院太平间的北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司在殡仪服务收费过程中涉嫌存在价格违法问题。

下一步，北京市市场监管执法总队将成立联合调查组，对涉案公司立案调查，尽快查清违法事实，并依法从快从严查处，切实维护群众合法权益，保障良好的殡葬消费环境。

起底：涉案公司已成立14年，还是殡葬协会会员单位记者在国家企业信用信息公示系统查询发现，北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司的成立日期为2008年3月17日，注册资本为500万元，注册地址为北京市丰台区镇国寺北街4号院5号楼1层01内01-04。

在经营范围一栏中显示，该公司可提供殡葬礼仪服务、遗体搬运存放服务、殡仪馆管理服务、墓地安葬服务，还可以零售殡葬用品。

在“天眼查”网站上的公开信息显示，除北医三院外，北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司还为北京大学首钢医院提供过相关服务。

记者随后查询发现，北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司在2017年成为第六届中国殡葬协会会员单位。

记者登录中国殡葬协会网站，在会员信息简介一栏中显示，北京天堂祥鹤殡仪服务有限公司目前提供包括遗体告别、骨灰告别、入殓入葬、遗体捐献等基础服务，追悼会、追思会、告别会等活动礼仪服务，灵堂搭建、祭奠奉灵等上门礼仪服务，以及悼词撰写、人生总结、告别专访等文学创作服务。

记者在北京市殡葬协会网站上看到，这家公司也同样列在北京市殡葬协会会员名单中。

在会员中心公示的“北京市殡葬协会行业自律公约”中明确提出，会员单位“经营过程中，凡涉及收费项目的，要在服务场所醒目位置明示服务条款和须知。

同时，要始终尊重消费者的基本权利，认真接受人民群众的投诉与建议”。

另据了解，本市殡葬服务价格实行全市统一政策、分级管理。

医院太平间不同于殡仪馆、公墓，并不属于民政部门的管理范围。

北医三院：经过正规招标程序随后，记者又联系了北医三院进行确认，总务处的工作人员证实说，这家殡葬公司确实是经过招投标进驻医院为逝者提供服务的。

北医三院总务处：他这公司是通过招标来的公司，正规程序招标来的。

北医三院：按民政局规定收费关于收费标准的问题，这名工作人员表示：北医三院总务处：他们的收费肯定是按照民政局殡葬管理条例来，那个上面有规定的。

有一个北京市殡葬行政事业收费一览表，民政局有规定得按照那个来收费。

民政局：医院太平间不归民政管北京市民政局印发的《关于进一步做好殡葬服务收费和管理工作的通知》显示：北京市殡葬服务分为殡葬基本服务和延伸性服务。

殡葬服务价格实行全市统一政策、分级管理，并根据服务项目的重要程度和竞争条件，实行政府定价、政府指导价和市场调节价。

记者查询了解到，邓先生和郑女士两家的交费项目中，包括遗体存放费每天30元在内的部分项目纳入政府定价目录，而绝大多数费用则来自于其他那些名目奇葩的花式衍生项目，实行的是市场调节价。

对此，记者询问了北京市民政局，工作人员表示：民政局：太平间是说医院自己管理，然后由公司承包个人承包等这些情况，不是民政局这边直接负责的。

民政局这边负责的是殡仪馆本身，还有墓地本身。

北医三院：核实后回复那么，不属于民政部门管理范畴的第三方殡葬公司以及没有纳入政府定价目录的殡葬项目又该由谁来监管呢？为何由殡葬公司承包管理的三甲医院太平间收费如此之高呢？医院方面对殡葬公司承包的太平间是否履行管理职责呢？记者也将邓先生和郑女士两家遇到的问题反映给了北医三院总务处，工作人员表示会进行核实：北医三院总务处：我们跟太平间核实，跟他们负责人核实一下。

我核实完之后再跟您那个联系。

逝者家属：呼吁正规化但是截至发稿，记者没有收到医院方面的回复。

同时，记者也将问题反映给了市场监管部门。

对于殡葬业的收费乱象问题，遗属们表示，希望政府部门出台更加细化的规划，让监管不留空白和死角。

郑女士：太黑了，老头老太太都是工薪阶层，他们工资不算低，也经不住这么花啊。

邓先生：咱们不为别的，就是说咱们国家应当定一个统一的收费标准，得有人监督。

部分殡葬服务项目的市场化，并采取市场价格，这本身无可指摘。

但任何市场价格如果没有了监管，服务和价格都会扭曲，而所谓的“服务”也最终会成为一些人渔利的工具。