快递员当面踩碎包裹 而对于涉事快递小哥

原标题：快递员遭投诉当客户面踩碎包裹事后快递公司处理方案轻飘飘双11刚过去不久，双12又快要到了。面对堆积如山的快件，快递小哥的压力可想而知。最近，上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩得稀巴烂。快递

原标题：快递员遭投诉当客户面踩碎包裹 事后快递公司处理方案 轻飘飘 双11刚过去不久，双12又快要到了。

面对堆积如山的快件，快递小哥的压力可想而知。

最近，上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩得稀巴烂。

快递小哥的责任不就是将包裹安全送到客户手中？这位小哥为何会有如此举动？事情还得从一个送错的包裹说起家住浦东潍坊路89弄的宋女士告诉记者，11月23日，她的丈夫在网上购买了一包饼干。

11月25日宋女士收到了同小区居民电话说一名中通快递员将包裹错送到了他家但考虑到邻居间互不认识邻居希望快递员上门把快件取回后重新投递于是宋女士让丈夫联系了该快递员但快递员却建议宋女士的丈夫自己到那位陌生邻居家拿回包裹对此，宋女士却认为既然是快递员送错的那么理应让快递员到那户人家中把快递取过来随后宋女士向商家反映了该问题或许是受到了压力，电话联系后的第二天，快递员就将涉事包裹从邻居家拿来了，同时还带着宋女士丈夫的另两个包裹。

事情到此本该告一段落但让宋女士意想不到的是这次快递小哥上门不是来送包裹的竟是来毁包裹的从宋女士拍摄的视频中可以看到这名快递小哥明显是在泄愤他不仅将包裹里的东西全部破坏凶神恶煞的样子看着也让人觉得非常害怕快递小哥下楼后宋女士也跟了下去在底楼宋女士发现还有两个应该送到她家的包裹也被踩烂了于是，宋女士报了警，同时向中通快递客服反映了此事，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一。

但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

宋女士却觉得这个方案并不合理因为这些快递不是无意丢失的而是被人为有意破坏的不该参照遗失物品来进行赔偿宋女士 投诉人快递公司的处理方式不对，不能采用和一般遗失、破损同样处理方式。

此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是临时工，公司对他进行了罚款。

中通快递客服：每一个单号都给他罚款200元。

我们外派的比较多，没有正规培训好。

这样的处理方式让宋女士觉得过于简单粗暴而且在激化矛盾宋女士 投诉人你开除他也好，怎么严惩他，罚了千八百元钱，甚至给开除了，你这是在激化矛盾，很简单粗暴，就像快递员说培训不到位，人手不够，从外面临时请的人，有些培训没到位，就这么解释。

就此问题，记者向位于青浦的中通快递总部反映。

随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。

而对于涉事快递小哥，公司将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。

李苏 中通快递东方潍坊站：当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们快递员当面进行了道歉。

快递员的这种行为已经触碰了底线，我们暂时让快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整。

我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。

直接和邻居交接虽然不用中间再过一道快递员的手时效性会更快但是万一包裹有什么问题那可就说不清了朋友们碰到这样的情况会如何处理呢？