it服务管理手册 本手册将根据内

IT服务与信息安全管理手册为提高IT服务管理和信息安全管理水平，规范化运行管理，依据《GB/T19001--2008idtISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO/IEC20000-1:2005Informationtec

IT服务与信息安全管理手册为提高IT服务管理和信息安全管理水平，规范化运行管理，依据《GB/T 19001--2008idtISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO/IEC20000-1:2005Information technology-Servicemanagement-Part 1:Specification》、《ISO/IEC 27001:2005Information technology- Security techniques–Informationsecurity management systems-requirements》，结合公司实际情况建立符合以上标准规范要求的管理体系。

《管理手册》阐述了有关IT服务管理、服务质量管理、信息安全管理的管理方针，是规范服务管理与信息安全管理的纲领性文件，是建立、实施、评测、改进管理体系的指导性文件。

本手册在编制过程中坚持符合性、适宜性和有效性的统一，并广泛征求意见修订成稿，现予以发布，自发布日起正式生效实施。

全体员工应认真学习、熟知本手册内容，并严格执行本手册的各项规定和要求。

本手册将根据内、外部环境的变化适时进行评审、修改和完善。

此令！总经理：2013年11月28日“管理者代表”任命书为了贯彻执行《GB/T 19001--2008idtISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO 9001:2008Quality management systems-Requirements》、《ISO/IEC20000-1:2005 Information technology - Service management - Part 1:Specification》、《ISO/IEC 27001:2005 Information technology - Security techniques – Information security management systems - requi