中餐服务礼仪 ③得到协助有致谢声

服务礼仪试题成绩：部门：姓名：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（）A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（）A化妆上岗，淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况

服务礼仪试题成绩：部门：姓名：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（）A无形服务B有形的物质产品C员工素质D管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（）A化妆上岗，淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（）A同色搭配法B差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（）A同量同色B同品同量C同质同量D同质同色、下列站姿正确的是：（）A东倒西歪B耸肩勾背C双手抱于脑后DV字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（）A放在两条大腿上B放在一条大腿上C手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手7、下列走姿正确的是：（）A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力8、优质的服务是从（）服务开始的、A微笑B礼貌C细心9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。

A礼貌B礼节C修养10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A“不行”B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C“没办法”11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。

A双脚呈V字形站立B双膝和脚后跟要靠紧C挺腹曲腿倚墙站立12、（）是服务员在引领客人时的要求。

A拐弯时稍停伸手示意B只管在前面带路，无需照顾客人C无论迎送客人服务员始终走在前面13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

A正前方B左前方C右前方D后方14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A四声B三声C五声D两声15、公务注视的范围是：（）A对方的双眼与额头之间的三角区域B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间16、握手的次序正确的是：（）A男士先，女士后B晚辈先，长辈后C尊者居前D下级先，上级后17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂D都不对18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。

（多选）A主动B热情C耐心D周到E专注19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范（BCEF）（多选）A按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。

B卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。

D迎宾客在前，送客走在后。

E工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。

工作时可大声呼喊距离较远的同事。

F、对迎面而来的客户，我们应该（）（多选）20B主动让道，让客户先行A微笑点头致意E当做没看见对客户说：C“您好，您请”D低头匆匆离去二、填空题。

1、仪容主要是指人的，仪表指人的。

、礼貌用语中的“十字”包含、、、、2时，应面带微笑注视客户，热情问候客户。

3、在客人走近餐厅约礼。

4、董事或经理（带客户）视察时，使用5。

、微笑的要求是、、、、。

6、站姿“五要领”是等刺激性食物。

、、、、与客户交流前不得吃7。

、、男士发型标准为、8。

、、“四勤”9、个人卫生应做到，“四勤”是指、；递送尖物应注意。

10、递送水杯应注意手指不碰三、判断题、女服务员面部可以浓妆艳抹。

（）1～10V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为2双脚呈、女服务员站立时，）15cm。

（、对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体3）现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。

（4、餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。

（）5、勤俭节约也是一种传统美德。

对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润，所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。

（）6、任何时候都可以将洗涤用具放在餐桌的台面上。

（）7、对就餐人员的无理要求或就餐人员犯错时，服务员可以要求对方认错。

（）8、餐厅服务人员不能把餐厅的任何东西带出餐厅。

（）9、服务人员上班时应表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。

（））（、在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。

10．四、简答题1、餐饮从业者注重仪容仪表的意义是什么？2、接待“五声”是什么？3、“禁忌“四语”是：？4、餐饮服务人员“岗位职责”是什么？一、选择题BABDDCDACBCABBBCAABCDEBCEFABC二、填空题1、精神、面貌；着装2、请、你好、谢谢、对不起、再见3、1.5-2米4、迎宾礼5、真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心6、抬头、挺胸、收腹、并腿、脚靠拢7、蒜、葱、韭菜、榴莲等（无标准）8、前不过眉，侧不及耳，后不及领9、勤洗手，勤理发，勤洗澡，勤换衣。

10、杯上1/3以上地方；尖端朝向自己；三、判断题错对对对对错错对对错二、简答题1、①仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；②注重仪容仪表是餐饮从业者尊重宾客的需要；③良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离；④良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。

2、①宾客到来有问候声；②遇到宾客有招呼声；③得到协助有致谢声；④麻烦宾客有致歉声；⑤宾客离店有道别声。

3、①不尊重宾客的蔑视语；②缺乏耐心的烦躁语；③自以为是的否定语；④刁难他人的斗气语。

4、①在所安排的岗位上招呼客人，留意客人情况，为客人提供良好的服务。

②注意对客人所点的产品进行跟踪，关注客人反馈意见以及建议、及时处理客人抱怨。

③尽量避免用具破损，轻拿轻放。

⑤准备用具以及负责清洁卫生，交接好方可下班。

⑥遵守安排，服从管理，听从分配，勤苦耐劳．