企业呼叫中心系统 包括用户咨询

呼叫中心是利用电话通信与计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库

呼叫中心是利用电话通信与计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。

呼叫中心的建立能让企业在短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。

呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。

例如：在 产品售后服务内容的呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。