双十一物流安装成问题 谈大家电网购新体验_

伴随着2015年“双十一”购物节的结束，全网1229.4亿元的新销售记录也随之诞生。这足以证明中国的经济力量和国民的消费能力。但是，6.8亿的包裹数也着各大电商及快递公司的物流能力。

在今年，京东的“211限时达”和“极速达”等配送业务发挥了应有的作用，这对于配送及仓储要求都较高的家电类产品来说更为重要。

“之前在买的一个电视，后来HDMI接口坏了，我就联系京东保修。第二天，京东就上门取货了，取货之后客服还专门给我打了一个电话，说对服务是否满意，并称维修可能需要1个月的时间，需要耐心等待。确实，1个月的等待稍微有点长，但是上门取货不需要我费时费力，同时服务态度很不错，我还是很满意的。”消费者李先生对我们说道，“送修后快到一个月的时候，客服主动给我打了一个电话，说非常抱歉让我等了这么久，为了表示歉意，特地送我50块钱的京券，这让我非常满意，因为作为商家，它非常清楚消费者的需要什么。你说我等这么长时间，没电视看，实际是我的损失对吧?但京东有效的把这类矛盾化解。”

除了物流方面，大家电的安装也有可能给用户带来不便。不用出门就可享受上门送货安装的待遇，这是很多消费者选择网购大家电的一个重要原因。但实际上在配送过程中，还是会出现一些状况，对此，消费者徐先生表示：“之前网上买了一冰箱，结果快递给我打电话说在单元楼门口，让我自己取一下。我当时一听愣了，说你们不应该给我送上门吗?对方却说没法送上楼。是不是有点过分?”

作为国内最大的电商，天猫也意识到了自有物流的重要性，因此便有了阿里和苏宁的合作。阿里希望借助苏宁在物流方面多年的资源和优势，补足自己的短板。

根据调查，“双十一当天凌晨在京东下单的三星洗衣机，第二天下午送到家了。”双十一期间消费的一位消费者告诉记者。

“双十一”购物节事实上就是几大电商巨头之间的角力。低价的商品无疑是对购买时的吸引力，然而购买过后的到货速度却成了以往消费者投诉的重点。电商们深知物流能力成为了拉拢消费者的重中之重，因此也都喊出了诸如次日达甚至当日达的口号，这无疑戳中了消费者的痛点。

作为老牌的传统渠电经销商，苏宁也在并于2009年全面升级为B2C网购平台“苏宁易购”，准备跟上互联网+的时代布局。为了凸显自有物流优势，苏宁易购也承诺在“双十一”期间为消费者带来极佳的物流速度。

以前大部分人的网购习惯也仅仅是购买一些日常用品或者小家电产品，而现在大家电类产品也可以网购了，毕竟送货能上门，维修也是上门取件，足以方便用户。的确，家电网购的兴起要晚于日常快销用品。因为在以往，大家总是认为耐用消费品这类“值钱”的东西还是需要在实体店里买，万一出了问题可以上店里保修。而快销品则不涉及保修的问题，因此可以适当选择网购。而现在，随着电商售后的越来越规范化，以及服务质量的步步提高，即使是家电这类较为昂贵的耐用消费品也仍然可以让消费者放心大胆的网购。

无论是物流或是售后、安装，都是达家电购物流程整体中的一环，无论哪个环节有所疏失，都会让消费者的体验大打折扣，从而让消费者对品牌或电商平台产生负面印象，因此，作为销售平台的电商不仅要完成销售产品的功能，后续如何及时、便利的完成物流，以及协调生产厂家为用户完成售后安装，就成了一个合格电商必不可少的课程。

报道指出，这种娃娃鱼是日本本土品种，在日本被称为“大山椒鱼”，又称“日本长寿娃娃鱼”。由于这种娃娃鱼视力不好，所以很少从水中爬出。接到市民报警后紧急赶到了现场，在一旁守候希望大娃娃鱼能够安全爬回到水中。……