陈书悦丨数字化3.0的趋势：重塑产品和行业

“数字化”并不是一个新术语。它的本义，是指使用0和1的二进制数字编码来表达和传输一切信息的综合性技术，即将电话、电报、数据、图像、视频等各种信息都变成数字信号，在同一种综合业务中进行传输，再通过接受器使其复原，可以无限地复原，而质量不会受到任何损害。

数字化是信息处理的一场革命，被称为“信息的DNA”。由于信息能以光速传播，数字化时代就意味着通讯和信息交流在时间上可以“即时”或“瞬间”到达任何地方。因此，数字化是第四次工业革命的核心驱动力，并成为影响人类社会发生巨变的关键性成就。

数字化是信息时代的新阶段，也制约着全球化的发展进程。不仅如此，数字化推动了人类文明的进步，人类所创造的一切文明都可以数字化，数字化成为人类文明的新形式。

一、数字化发展阶段

互联网进一步提升了数字化的发展水平。互联网让企业有机会建立网站在线展示自己，使企业完成在线形象的塑造。然后，电子商务、电子服务为企业提供了直接与用户进行在线互动的舞台。

之后，更多的经济价值和服务价值被挖掘，并随之形成了B2B和B2C两种形式，发展出数字化营销、社会化媒体、移动应用等诸多形式，并通过C2C在人气、分享、人际互联等过程中创造更多的价值。

如今，人们已经身处数字化商业(Digital Business)的时代。随着物联网的发展，不仅企业和用户被数字化，产品亦被数字化。通过人、物、企业的连接，商业模式的多方互动得到了极大的增强与拓展，用户也因此获得更大的价值。

可以预期，在数字化商业之后，将迎来自主商业(Autonomous Business)时代。其实，这个全新的时代正在以超乎寻常的速度飞奔而来，必将对人类社会产业巨大的深远影响。

数字化的发展，总体上可以划分为三个阶段：

数字化1.0：核心驱动是计算机。人们的生存的物理环境走向数字化时代，企业的业务流程开始电子化、信息化，并建设传统的标准化应用系统，员工的生产力得以提升，无纸化办公成为风尚。

数字化2.0：核心驱动是互联网、尤其是移动互联网。企业开始以数字方式相互连接，实现供应链自动化，重新定义供应商-分销商-合作伙伴关系。移动互联网改变了更多的游戏规则，企业和员工随时随时互联互通，并且一切都变得便携化。

数字化3.0：核心驱动是物联网及多种迅猛发展的技术。企业和个人、数十亿的设备与产品均互相连接，科技像海啸一样震撼企业和个人，不仅速度和幅度超乎寻常，更在全球范围内重塑商业模式和用户体验。

在数字化3.0时代，世界已经发生翻天覆地的巨大变化。以大数据为核心的新一轮产业革命正在迅猛推进，人类的生存环境已经全面数字化。因此，企业必须进行数字化转型。或者转型，或者完蛋。

为何如此凶险？因为你的用户已是“数字原住民”，他们需要的产品与服务是数字化的，他们需要的体验也是数字化的。不懂数字化，你就不理解这个世界、无法服务你的用户，你的企业就难以维系。所以无论任何行业、任何企业，数字化转型，不转型不行。

在数字化3.0时代，数字化不再停留在技术化的原始含义。在今天：

数字化，就是通过科技模糊数字世界与实体世界，重塑产品和服务、重新定义核心竞争力，从而重构商业模式、重新奠定行业地位。

数字化不是信息化、不是数据化、不是电子化、但可以涵盖它们：

信息化：利用科技支撑企业的业务和管理。

数据化：利用科技加强业务和管理的准确度量。

电子化：利用科技改造或取代传统的物理系统。

数字化能够直达你的产品或服务的核心，重新定义企业的核心竞争力，并重新定位你的行业地位，甚至将你带入一个前无古人的全新行业。

在数字化3.0的时代，数字化将打破你触手可及的实体世界与虚拟的数字世界之间的清晰边界，为你创造新的产品与服务、新的商业模式、新的用户价值创造方式。

所以，数字化领先企业通用电气前CEO伊梅尔特(Jeff Immelt)曾经说：

“昨晚入睡前，你可能还认为自己经营的是一家工业企业，但今早起床时，你已经是一家软件和分析公司的老板了。曾有人认为，制造业与数字化产业、软件公司、数据分析风马牛不相及，但这样的时代已经一去不复返……转型、变化、变革并不是发生在某一刻、某一天或某个月，它们悄悄在你身边聚积，然后突然爆发。”

可见，未来世界异常复杂，根本无法预测。许多需要了解的东西，你将无从了解，你也无法对可能发生的场景进行测算与规划。

然而，你必须有所作为，因为数字化3.0的世界将是一个波谲云诡、冷酷无情的世界，赢者通吃的局面将经常出现，而失败者将会被冷酷地踢出局外。

二、数字化重构一切产品

2015年，福特汽车宣布无人驾驶汽车己经研制成功，计划将其推向市场。它同时宣布：福特汽车将推出智能移动计划，通过创新使福特汽车在车载连接技术、移动出行、自动驾驶技术、消费者体验以及大数据领域达到新的层次，并在全球范围开展25项移动试验，帮助人们改变出行的方式。

事实上，“跑步进入数字化”的不只有福特汽车，所有的汽车厂商都在强调用户价值、通过数字化重塑自身。注重数字化功能的汽车用户比例越来越高，他们在购车时关注的重点不再是车身颜色、真皮内饰或金属引擎了。“数字原住民”买车时更关注车载蓝牙和语音识别功能，是否省油不是关键要素，基于驾驶场景的自动泊车或增强现实显示能力成为更重要的卖点。因此，汽车产品中嵌入计算机、软件、通信、数据服务等功能，将成为汽车企业的核心竞争力之一。

无人驾驶汽车之所以能够安全行驶，是因为它能够“看见”。它使用激光探测与测量传感器生成车辆周边环境的实时三维地图。高清晰度的地图、卓越的车载传感器，使全自动驾驶成为可能。

今天的数字化技术，能够更加精细地感知、捕捉和处理各种全新类型的大数据，让世界“看得”越来越清晰。

通用电气的工业互联网转型，也让设备“看得更清晰”。它制造的所有工业产品都搭载了传感器，都有能力提供实时而持续的数据。所以，大型旋转设备、喷气发动机、燃气涡轮、核磁共振成像扫描仪、火车机车等等，都能够持续生成大量的数据。

更不要提智能手机了。它至少内置了十多种功能强大的环境传感器，包括光线、声音、加速度、重力、旋转、定位、温度、湿度、电磁场强度、生物学统计数据等。任何一个移动App都可以监测和利用这些数据，帮助用户测量声级、对驾驶安全性打分，甚至把手机变成一个气象站。

无论是汽车这样的产品、还是保险这样的服务，无论在美洲还是在亚洲，也无论是世界五百强企业、还是小型家族企业，数字化技术正在渗透到企业的产品之中，以不可思议的精细程度记录着周边环境和使用情况。

通过记录和分析用户行为，企业可以从全新的层面审视用户、企业经营、竞争对手以及所处的世界。数字化给企业带来巨大的突破、重塑和提升。

随着科技的指数级进步，已经数字化的产品能力得到巨大提升。例如，相机能够以更低的成本提供更高的像素，而手机的摄影能力正在逼近甚至超越单反相机。由于分辨率的提高，你可以从集体照中剪出高质量的个人照片，可以将手机照片当作大屏幕显示器的屏保。

总之，人类观察和度量世界的精细程度正在以指数级速度提升，在相机这样的数码产品上、还在很多一切非数码产品上。

电子香烟正在像数码相机一样，越来越好、越来越亲民。数字化技术帮助电子香烟获得非线性的飞速发展。人们将微传感器被植入电子烟，对用户所吸入的味道与尼古丁燃雾的生成量进行监控， 再由电子香烟设备制造相应的味道和雾量。

数字化的电子香烟，拥有烟雾排量处理器，计算方法与电脑一样，烟雾排量处理器可以与智能内存协同工作，以每秒2000次以上的频率监测和调整作用于烟弹的热量与能量。

这些精密的感知和控制，代表着烟草行业的彻底转型。传统意义上，香烟是作为散装货品由批发商和分销商进行分销的，制造商无法掌握其终端用户的任何信息。但是不出几年，电子香烟的生产商将拥有用户行为的“显微镜”，能够了解用户如何使用它们提供的数字化替代产品，甚至能够精确到每一次的吞吐时间、地点和口味，让企业能够洞悉用户和市场、精确地掌控自己的产品。

未来的烟草公司，商业模式将基于移动互联网、直销、精准定位，提供电子尼古丁液作为一项服务。它们可以精确掌握流行口味，根据用户需要开发出泡泡糖口味、茴香味、菠萝味或卡布奇诺味的电子香烟。它们可以掌握烟民喜欢在一天的哪个时段吸烟、喜欢独处时吸烟还是在社交场合吸烟，甚至将用户的消费地点定位到街区级别。它们不再需要通过问卷调查或焦点访谈等方式来了解用户，控制用户每日烟雾用量的传感器便可以达到研究用户的目的。

一切产品都将数字化。从产品中采集的数据、对产品的精确控制，将贯穿产品的制造与使用的全过程，而这些数据和控制能力将越来越精细化。这种数字化驱动力势不可挡，无论你是B2B公司还是B2C公司，无论你的产品大如风力发电机还是小如汽车、咖啡机、香烟、电池甚至药丸。

曾经作用于电子产品的摩尔定律，将发生在一切产品中。当数字化趋势发展到极致，产品将可以植入带有互联网接入功能的传感器，而传感器可以感知到毛孔的吸收和分泌。

例如，已经有人开发出带有传感器的药丸，可以监控患者病情和服药时间。这种传感器服用非常方便和安全，接触到胃酸时能够产生微量的电能。传感器向患者佩戴的可抛式腕带推送身份ID，后者则通过蓝牙将数据发送到智能手机上。通过这种方式对药物进行数字化掌控，制药公司获得了新的价值和服务，医生和家属则可以追踪患者的情况，便于确定患者是否在正确的时间服用正确的药物，当患者未能正确用药时，护理人员可以收到传感器发出的警示信息。

一切产品都在数字化。既然你希望更加高效、更加精确地为用户提供良好体验的服务，无处不在的数字化就可以通过更加细致、更加精密的信息帮助你达成目标。

三、数字化重塑所有行业

迄今为止，数字化浪潮己经深刻影响、并重新定义了一小部分行业，如音乐、媒体、出版、旅行等。在这些行业中，用户需求已经通过全新的方式加以满足，例如下载数字音乐而不是购买唱片、阅读电子书而不是纸质书。

你可能觉得：数字化浪潮带来深刻变化的行业，都是范围较小的所谓“字节行业”，也就是产品主要是信息的行业。那些产品或服务主要是实体物品的所谓“原子行业”，则不那么容易受到冲击。何况，金融、电信等行业早已全面依赖于信息科技，它们可能认为自己本质上已经实现了数字化。

其实不然。“手工替代型”信息化仅仅是数字化的基础，企业的思维方式、基础理念和商业模式必须“从心”数字化。

在数字化3.0时代，所有行业都将面临数字化重塑，并同时发生在两个层面：

1）行业内主导企业进行转型，迫使行业本身发生改变；

2）产品或服务通过新的核心能力获得升级或重新定义。

行业龙头企业必须带头进行转型升级。如果当前的龙头企业转型缓慢或无力转型，则将不可避免地出现新的龙头企业，并由新龙头来引领行业，最终重新定义行业的主宰者。无论是由老龙头领跑、还是由新龙头主导，抑或经历两者的残酷战争，所有行业都必将被重塑。

深刻的数字化变革，导致企业价值创造的核心发生根本性变化。例如：已经经营10~15年的小型广告公司，其价值创造的核心不再是在电话黄页和本地报纸上发布广告，而是在搜索引擎上发布关键词广告和在网站上发布横幅广告。

行业重塑还有第二层内涵。从1960年代开始，在视频与音频行业，“重塑”部分等同于重新灌录更高品质的音像制品。例如：1964年录制的《星际迷航》经技术处理后，可以以高分辨率和5.1声道环绕音响在大屏幕电视上观赏，其效果比第一次播出时更好。这种对产品的数字化修复和重新表达，是行业重塑是另一个层面。

并非只有音视频产品可以重塑，许多“原子行业”的非数字化产品同样有机会进行数字化重塑。1964年设立的银行账户，可以保留相同的账号，并通过数字化形式直接导入手机中。1964年的香烟虽然不能直接重新制作，但其“沁人心脾”的口感却可以通过电子香烟得以重现。许多曾经出现在科幻中的产品或技术己经成为现实，人工智能、机器人、3D打印正在掌控越来越多的局面。

产品形态、功能和效能的革命性变化，正在许多行业中发生。一方面，一些成型多年的产品变得“对面相见不相识”；另一方面，数字化使产品和服务远超常规的想象。

例如：

电子烟：加热后液体通过尼古丁网产生烟雾，取代了烟草燃烧；

数字告示牌：能够感知观看者，并向其作出针对性回应；

智能足球：向移动设备报告自身速度、方向及其他数据；

AR滑雪眼镜：对滑雪者位置信息进行雷达化呈现；

汽车摇控：利用手机远程控制汽车空调或燃油量表；

高尔夫机器人：对高尔夫草坪进行完美的反复修剪；

数字货币：取代国家发行的传统货币；

智能灯泡：对色度和亮度进行远程精确控制。

互联互动的数字化产品，不仅重塑所有行业，也将改变整个世界。产品的状态信息和传感器读数以无线方式传送给智能手机、Wi-Fi路由等本地触点，再从这些设备流向云端。产品数据将描绘出商业与个人生活的美好图景，既生动又丰富，并创造出许多商业机会。

例如：寿险公司可以知道你什么时候会感到恐惧、什么时候可能想去购买保险，像野外滑雪时看到难以通过的陡坡时、或在高速公路上急刹停车时。它再也不必花钱做广告，提醒你关照生命安全。

类似的想象空间，简直不可胜数：

咖啡机能够知道你的咖啡胶囊什么时候用完，并且自动下单购买；

汽车能够知道你何时承受巨大的压力，并自动下载平复情绪的古典音乐，或者能够感知你是否疲劳驾驶、是否需要给你来点音视频“醒脑神器”；

银行的数字化产品越来越智能，发展为半自动经纪人，可以根据授权以你的名义购买产品；

政府部门在三维街景地图上标记实时的小变化，比如哪里的垃圾桶翻倒了、哪里的信号灯发生了故障，为你的自动驾驶汽车持续更新信息；

如果政府的经济数据更新太慢或存在问题、数据不太准确时，基金经理将有更多渠道获取相关信息，数据中间商提供的电力消耗量、驾驶行为、卡车运输路线、居民体重变化等信息资源整合而成的数据产品，将向他们呈现真实的经济与产业现状。

总之，当企业知道如何整合数据、或者能够获得整合后的数据时，就能比后知后觉的竞争对手更早地了解用户需求、更加精准地提供体验良好的服务。

不仅如此，当数字化重塑企业的核心基础时，企业的自身性质和所处行业都会发生天翻地覆的变化。此时，企业不再是那个企业，其核心竞争力将与之前迥然不同。

试想：当自动驾驶汽车遍布大街小巷时，汽车发动机制造商是什么角色？当AI系统比保险销售员更加聪明时，保险公司应该做什么？当食物贴上追踪来源和营养的RFID，且食品包装能够与互联网互动时，食品厂商可以做什么？

例如：一家基于CAD设计成果提供3D打印服务的零售商，在参与机器人主持的拍卖会时，它的角色究竟是设计师事务所、制造商还是零售商？

例如：当保洁公司的保洁员变成机器人，它是不是突然不再是劳动密集型企业，而加入资本密集型行业了呢？

数字化正在重塑所有行业。不管你身处何种行业，数字化进程势不可挡：

互联功能的传感器及其产生的数据，让你可以更细致、更精确地感知和审视世界。

你可以精密地远程监测和更新物品及元件，进行精确的控制、得到准确的反馈。

如果你能够感受和预测数字化变革的速度，并且利用数字化转型实现产品和服务的创新，你就能准确把握正确的时机，为你的企业打造无可匹敌的全新竞争力。

四、结束语

无论是数字化重构一切产品，还是数字化重塑所有行业，都有一个共同的核心逻辑：

1）产品越来越多地“长了眼睛”，可以清晰地“看清”世界；

2）原本有“眼睛”的产品，分辨率越来越高，且“单眼”变“复眼”；

3）除了“眼睛”，产品也开始长出“鼻子”、“耳朵”、“舌头”和“皮肤”，拥有越来越多感知世界的“器官”；

4）产品能够互联互动，并具有“意识”、能够“思考”；

5）拥有这种产品的企业，是数字化转型的领跑龙头。

究竟什么“神秘力量”，能够驱动数字化3.0，重构一切产品、重塑所有行业，让世界日新月异、今非昔比？

是物联网,以及多种迅猛发展的关键技术。

物联网决不是一件事，它包括多种因素、涉及多种技术，它连接数十亿台设备、涵盖丰富的海量数据。

而物联网相关的关键技术例如：

1）传感器：作为物联网的燃料，传感器记录和跟踪一切。

2）人工智能：作为物联网的大脑，不断学习和预测行为。

3）虚拟现实/增强现实：整合物理和数字世界，提供新的实时信息，并转变位置和体验。

4）区块链：去中心化的未来世界，还原人、物、事以本来面目。

5）语音助理：人与人、人与物之间交流互动的新方式。

6）可穿戴技术：用途越来越具体、越来越广泛的“随身”物联网。

7）智能家居：智能家居中的联网设备，帮助用户获得更美好的生活。

8）互联汽车：通过全新的随时互动，企业与消费者的互动变得更加移动化。

9）无人机和机器人：通过远程控制，实现物件的自动化。

10）工业4.0：第四次工业革命，涉及制造业和各种工业企业。