业务全面线上化，5家企业的疫情自救实践

疫情的来临，可能是危，也可能是机。

这一切取决于公司业务线上化的程度。

线上化出色的企业，很快就能恢复业务正常运转，甚至能抢占竞争对手的份额。线上化程度低甚至缺失的企业，业务基本上陷入瘫痪，如果时间过长，只能滑入倒闭的深渊。

疫情期间，远程办公软件得到了众多企业的追棒，钉钉的下载量一度位列AppStore第一名。但值得深思的是，远程办公解决的只是协同问题，而不能根本上解决业务线上高效运转的问题。这些需要CRM、ERP、OA、电子签约等诸多科技工具的共同助力，通过多年的业务数字化体系建设来实现。

作为中国电子签约行业的领跑者，上上签电子签约云平台目前服务超过504万家企业客户，几乎覆盖了中国所有行业。疫情期间，上上签客户的业务或多或少都受到了影响，但是有一个整体特征就是：应用了电子签约的业务模块，由于线上化程度非常高，都很快恢复了正常运转。

上上签对其中的多个典型客户进行了访谈，第一次向外界公开他们的电子签约实践。

1）人力资源服务行业采访企业：

广东南油服务有限公司（以下简称南油服务）

南油服务，隶属于中国南海石油联合服务总公司，目前由广东省国资委下属广东省广业集团有限公司经营管理。

南油服务是服务海上石油作业人员的人力资源公司，需要与全国各大石油公司的石油从业人员签署各类劳动关系法律文件。签署的劳动文件量较多，而且人员非常分散，需要解决文件批量签署以及文件法律有效性等问题。2019年开始引入上上签电子签约平台，通过SaaS的低成本方式来解决业务难题。

疫情对人力资源服务行业有一定的影响，主要是在于要减少和签约人的接触，需要在无接触的状态下，与雇员签订各类劳动合同文件。南油服务在2月3日就开始了复工，通过公司内部的信息系统、邮件、上上签、自助表单等工具来进行业务的运转。因为上线电子签约平台较早，疫情期间可以不接触雇员，就能完成相应的法律文件签订，南油服务很幸运地避免了更大的损失。

2）保险行业采访企业：

长生人寿保险有限公司（以下简称长生人寿）

长生人寿是中国首家获准开业的中日合资寿险公司，目前，已在上海、浙江、江苏、北京、四川、山东、河南等地区开展各类个人和团体保险业务。虽然长生人寿是一家传统的保险公司，但始终跟随市场发展潮流积极应用各种科技工具，将业务从线下转向线上。2018年开始使用上上签电子签约SaaS服务，应用于电子保险合同的签发以及展业平台客户手写签名加密服务。

长生人寿原来设想是通过硬件加密设备来保障相关业务的完成，但在实践过程中发现，采用SaaS服务来实现，则更方便快捷，成本也更低廉。

尽管此次新冠病毒肺炎疫情对长生人寿业务造成了较大影响，但为了及时向客户提供金融服务，长生人寿从2月3日开始了远程办公。

当下，长生人寿约80%（按保单件数估算）的业务使用了电子签约，客户在投保时需要完成人脸识别等实名认证操作，然后对投保单上的内容（含投被保人信息、受益人信息、保险计划信息以及健康告知事项）进行逐一确认，最后完成签名以及风险提示语录的抄录动作。在电子签约的过程中，客户签名以及风险提示语录的抄录，需要力求便捷，给客户更好的使用体验。另外对客户身份真实性的识别也尤为重要，这既是监管部门的要求，也是长生人寿风险管理水平的展现。

接下来，长生人寿会在更多场景使用电子签约，例如与供应商的合作协议等，从而让业务的运转效率更快，以最大程度降低此次新冠病毒疫情造成的经营损失。

3）房产中介行业采访企业:

深圳中原地产（以下简称深圳中原）

深圳中原地产隶属于香港房产规模最大的房地产代理集团中原集团。深圳中原经过二十二年的深耕，目前员工近万人，营业地铺近500家。

深圳中原的主要业务类型分为两种：房屋交易、房屋租赁等中介服务，这其中有一个非常重要的环节就是业主委托协议的签署。由于业主很多都不在本地，不能面对面到场，所以需要远程签约。深圳中原在2019年引入上上签电子签约，当时是作为线下签署的补充手段，为业主的签署方式提供多样化方式。房屋交易买卖和房屋租赁等业务的电子签约也相继上线。

疫情对整个房产行业都是重创，深圳中原的房屋交易业务也受到了很大影响。2月1日开始，深圳中原开始通过线上办公的方式复工。由于线下门店无法正常营业，现阶段房屋交易的业主委托签署都通过上上签平台完成，会尽一切努力让业务更快地恢复正常运转。2月12日，深圳中原官微发布消息，其云签平台仅仅上线两天，就在线签约收佣8.36万。

4）物流行业采访企业：

重运宝

重运宝是国内重型物流全流程生态服务平台，通过互联网技术打通车主、货主和物流企业之间的壁垒，实现智能车货匹配，提供车辆在途跟踪、双向保证金交易、在线运费支付、在线车队管理、在线对账结算等服务，规避运输过程中的不可控风险。

在重运宝的业务链条中，让更多货车司机能够加入平台，在线快速签订托运合同、承运合同，是最核心的环节之一。传统的线下签署方式，对于一个互联网平台来说，其效率之低是无法容忍的，所以重运宝早在2018年就引入了上上签电子签约。

疫情对物流行业的影响非常大。对重运宝来说，平台最大的挑战就是货主方用户量在减少，货主的业务量比平时也降低了不少，使得运力闲置率很高。重运宝2月3日就开始了通过远程办公的方式进行复工。由于应用电子签约非常早，所以业务运转正常，但还是希望整个市场的需求快速恢复。

5）长租公寓行业采访企业：

朗诗寓

朗诗寓是朗诗集团旗下长租公寓品牌，目前已快速布局北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、苏州、西安、无锡、宁波、合肥、佛山、重庆等核心城市，拓展房源量45000余间，在营房量超过18000间。朗诗寓的商业模式非常清晰，就是通过租金差以及运营增值服务来实现盈利。在业务链条中，如何快速与租客完成入住签约、退租交付，是实现高效运转的关键。

朗诗寓2019年开始使用上上签电子签约，主要是门店管理、信息部门使用。租客和朗诗寓各子公司之间的公寓预定协议、长租公寓服务合同、入住协议、退租交割结算清单等签署场景，都实现了电子签约。这样使得每一位租客从确定意向到合同签署平均仅用几分钟，系统自动生成合同，无需业务人员介入管理，方便租客的同时，也解放了业务人员。并且实现线上闭环。

疫情发生后，为保障在住客户安全，除了一线门店人员安排值班外，后端工作人员也是一直采用远程办公的方式进行支持。朗诗寓方面表示，由于此次疫情具有的强传染性，造成预约来访客户相对减少，门店出租面临了很大的挑战。目前正在通过线上渠道虚拟带看，让客户足不出户就可以了解房间情况，促成线上签约。

限于篇幅的关系，很多客户实践无法一一展开。在上上签的访谈过程中，有一家客户给人留下非常深的印象。这家客户名叫路歌，是物流行业网络货运平台的领跑者。

他们的产品负责人在访谈中坦言，这次疫情让路歌上下体会到了科技的力量。考虑到这次疫情防控形势严峻，路歌上千名员工在线办公的时间将会很长，对电子签约的需求会突增，可以倒逼企业从简洁、便利、高效、合规的角度完善自身的数字化建设。

为了帮助更多企业用户在疫情期间快速自救，上上签也发起“万业复工援助计划”，在2月12日-3月15日期间，为新老用户免费赠送200份电子合同，更快、更经济地实现业务线上化。

巴菲特说过，当大潮退去，才知道谁在裸泳。

疫情的到来也是一面照妖镜，好的企业会迅速恢复，差的企业从此就会消失在历史的长河。业务的线上高效运转，在过去、现在和将来，都是企业的核心竞争力。

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