金融行业：“远程办公”该让位给“在线协作”

“远程办公”现在成了一个热门话题，其实，“远程办公”不仅不是新生事物，而且是一个过时的观念。

“远程”，也就是“非现场”，突出了与“现场”、“线下”的区别。但即将来临的工作方式是“全在线”、“全数字化”，突破时间、空间限制，在办公场所里也是操作一系列数字化工具进行工作，“在场也在线，在线即在场”。一句话，不管你人在哪里，都在线，钢筋水泥的办公室，只不过是一个办公地点的可选项。

焦点是在线的数字化协同，这个时代很难单打独斗。例如每一个火爆的网红后面都是一个使用着各种数字工具的支撑团队，就金融机构而言，是不是客户经理、明星理财师、投资顾问后面，同样需要一支类似的团队共同协作？

大家分头在线上做事，负责做视频直播的、负责在线回答问题的、负责对接合规风控的、负责连接合作伙伴的、负责内容策划的、负责营销的、负责内部核算的、负责管理这支线上队伍的……但最大的挑战，不是工具和技术，是观念、文化、乃至团队组织的治理。

“远程办公” vs “在线协同”？

远程办公的核心焦点是Access（进入、到达、访问），使用各种技术工具、通过层层安全管控、最终到达企业内的某些网络区域，进行有限程度的工作。远程办公人员与企业中心节点形成的是一个星型结构，它没有解决人员之间互联互通、各部门组织内的团队协作的问题，远距离非现场的协作体验不好、效率不高，这导致了在办公室现场办公的方式无法被取代。

要实现无障碍的远距离协作，需要一个网状结构的企业“社交网络”，在这个网络里，任何人可以连接到任何人，工作可以在线讨论、分享过程（不仅仅是结果）、在线流转。

什么算是“在线”？当你的企业提供了一个平台，让大家在这个平台上

（1）能够发现他人并“实时”联系到彼此 - 不仅是点对点的、更加是1对多、多对多的；

（2）能够以群体协作的方式完成工作 - 事情可以在交流中处理、处理时交流；

（3）能够通过连接到平台的技术服务获得信息并与之交互，并能把该信息转发、分享给同侪继续“流转”；

（4）能够让工作像“击鼓传花”一样在岗位与岗位之间、部门与部门之间进行接力不“掉线”，不管参与者人在何方。

当你一个人在网上使用一些工具，那不叫”在线“，那叫”上网“。在线是一个相对的概念，是群体性的，它天然有交流沟通的”社交“属性，当你的同侪不”在线“，你自己也没有什么在线一说。

在线协作的趋势不可逆转

这次冠状病毒疫情导致很多企业不得不采取线上协作的办公模式展开日常工作，但即便是这次疫情过去了，远程在线协同的工作模式将不可逆转，因为：

（1）世代变迁。2020年，作为“互联网原住民”的90后，都陆续踏进了“而立”之年。这一代人出生之始就有互联网存在，习惯于在网上购物、习惯于使用手机银行、手机炒股，其中很多人可能一天都没有经历过父兄辈所经历的“朝九晚五”到办公室上班的白领生涯（当然，与此同时90后也有很多人在“996”），他们从事的职业更加多元 - 微商、主播、字幕组、旅游点评达人、买手乃至水军... 也是互联网时代之前所不曾存在过。在网上以自由职业谋生，日渐常见，生产工具只需要一台电脑甚至一个手机

（2）5G时代来临。多媒体、智能化的通讯技术，在4G时代已经无处不在，也只会越来越发达。聊天工具、视频语音、AR/VR的结合将让团队现场协同变的越来越不必要，最终摆脱地理位置和物理办公室的束缚

（3）生态连接的需要。企业的形态在发生变化，企业的边界在被打破，尤其是金融企业，与客户、同业、合作伙伴、监管机构之间的信息流是双向的、是网络状的、是生态化的。很多岗位的工作，需要在线连接、协作

Web 3.0技术栈将带来又一轮的变革。随着分布式网络、区块链和智能合约技术的发展，DAO（去中心化自组织）正在出现，重新定义商业实体（Business Entity）成为松散的、共享利益、共担风险的虚拟组织。这种组织甚至连企业法人都不知道是谁，更遑论一个钢筋水泥的办公室。

在线企业需要“数字化治理”

互联网让信息传播高效、实时，伴随着通讯协同工具的发展，任何组织都变得更加扁平化，工业时代泰勒型组织（Tayloristic Organization）的金字塔结构已经过时，在企业顶层和基层之间负责上传下达的中层人员，如果脱离业务，日渐失去存在的必要。

取而代之的，是一个网络状的线上企业，承载着以各种“聊天群”形式存在的部门、临时工作频道、有外部同业参与的项目组、以及客户社区。

对于一支非现场办公的、纯粹线上工作的队伍，强迫996、洗脑、打鸡血的动员都是很难凑效的。建立起一套企业数字化治理框架，科学度量人员效率产出，并匹配相适应的激励制度和人力资源管理方案，是每一家传统企业在数字化转型中面临的最大挑战。

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