泉州建立消费纠纷多元化解机制

优势互补，“三调”联动

　　“答应了就要退，分期履行，他们反悔怎么办？”这是近日发生的一起车辆买卖合同纠纷，消费者蒋某购车并约定由车行包办上牌。然而，车行在办理上牌的过程中发生交通事故，造成车辆损坏。消费者蒋某要求换车遭拒后拨打12315投诉。经过调解并申请司法确认，今后，若被诉方未按期履行义务，消费者可依据裁定书直接申请法院执行。

经过司法确认的调解协议 具有执行强制力

　　一起复杂的购车纷争能这样快速平息，这得益于泉州市消费纠纷多元化解“三调”联动机制的推行。记者了解到，为实现调解工作的优势互补、良性互动，更好地发挥整体合力，去年9月，泉州市中级人民法院、泉州市市场监管局、泉州市消委会联合制定《关于开展消费纠纷非诉调解司法确认及与诉讼调解衔接工作的意见》，以实现三个部门共同参与调解的“三调”联动。

　　该意见明确规定，市场监管局和消委会调解的消费纠纷案件，各方当事人达成具有民事合同性质的协议并制作调解协议书的，经各方当事人同意，可以共同向有管辖权的人民法院依法申请确认调解协议的效力。人民法院受理当事人提交的司法确认申请后，应当依法进行审查，对符合法律规定的，应当依法及时确认其效力。经人民法院依法予以确认的调解协议具有法律效力，一方当事人拒不履行的，另一方当事人可以依法申请人民法院强制执行。

　　“经过司法确认的调解协议，具有司法执行的强制力。这样消费者担心的纠纷调解后赔偿不能落地的情况就不容易发生。另一方面，一些过度维权情况也会得以规避。”市市场监管局消费者权益保护科相关负责人说，司法确认的支持与保障，有效打通和解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”，在一定程度上减轻了调解的难度。

数十份消费纠纷调解协议得到司法确认

　　据了解，自去年9月以来，全市累计有数十份消费纠纷调解协议进行了司法确认。目前泉州市、县两级人民法院、市场监管部门、消委会正不断加大“诉调对接”力度，共同为维护好消费秩序、保护好消费者合法权益而不懈努力。

　　日前，晋江市消费者陈某向一家车行订购一辆车，在提货时发现车型和约定的不相符，车行口头答应退定金但迟迟不兑现。双方就退款时间及能否到位问题一直争执不下。晋江市市场监管局就引导双方进行了司法确认，消费纠纷圆满解决。

　　无独有偶。不久前，消费者苏女士因为不满培训机构课程设置，要求按照合同约定在课程未满30%情况下允许退款。经调解，培训核算同意退费1.3万元，但走内部审批流程至少需要半个月。丰泽区市场监管局就建议双方先达成调解协议然后走司法确认程序。培训机构负责人听说要进行司法确认，当场答应由其个人先替公司垫付退款。

　　“人民法院、市场监管局、消委会还联合成立消费纠纷司法确认及诉讼调解衔接工作领导小组，实现了消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解‘无缝衔接’，形成整体合力，为调解协议的履行提供有力的司法保障，有效促进了消费矛盾纠纷化解。”泉州市消委会相关负责人说。（记者 陈云青 通讯员苏晓晖 陈晓丹）